書店店員養成筆記

「應該要有一本能讓店員放入圍裙口袋，
遇到疑難雜症時可以立刻翻閱的工作手冊。」
 
對於在書店工作充滿憧憬？好奇書店店員的工作內容到底是什麼嗎？
 
一起踏入書店店員忙碌的工作現場吧！
 
不管是每一天宛如薛西佛斯的上書退書，還是需要具備通靈能力的查書找書，從如何把書櫃整理得更整齊、精準分類這門硬功夫、妥善應對客訴，再到建立優秀的書感與出色的書櫃邏輯，每一項書店店員的工作重點與訣竅，翻開這本書都將獲得解答。
 
做為資深書店人的沈如瑩入行至今二十年有餘，大型書店、獨立書店、書展無役不與，收銀、書區平台陳列、書展規劃、抓小偷和叫救護車無一不嫻熟，不論是書店店員的基礎版必備技能或進階版打怪功夫，她都能娓娓道來，並在手把手仔細教學各種實用眉角之餘，亦不忘大量輸出能讓人驚呼連連「原來如此！」的業內實情，扎扎實實地傳授「書店店員應該具備的世界觀」。
 
想知道為了賣書，書店店員得做多少事？他們有多麼痛恨書腰與掃不到的條碼？想入行又需要具備怎樣的特質？愛看書的人、賣書的人、做書的人，都將從這本小書獲得莫大的樂趣，順道開啟「正確逛書店模式」！

〜〜眾聲推薦〜〜
A編公事中
劉霽（一人出版社社長）
B編│編笑邊哭。
出版魯蛇碎碎念
 
高耀威（書粥老闆）：「有第一現場的共時體感。」
 
張潔平（飛地書店創辦人）：「正是書店店員的專業與勞動，撐起台灣獨立書店幾個世代的風景。他們既是書本的傳遞人，也是公共場域的照顧者。謝謝如瑩為這份默默無聞的工作，留下不卑不亢的重要紀錄。」

沈如瑩 Ring

在書店內外遊牧的自由工作者。
曾任職於超級大書店和迷你小書店多年，現以寫字、編書、打雜維生，也是書業講師、展店顧問、選書策展人。

Website：ringshen.tw
Substack：https://substack.com/@ringshen

〈粉墨登場！書店店員的一日〉
任何關於「書店工作很悠閒」的念頭都相當天真而不實際。書店店員的工作中包含大量重複、繁雜的事務，很難按部就班完成。《書店圖鑑》的作者今川由依如願成為店員之後，很快便發現「夢想與現實完全不同」，每天一上班就要面對排山倒海而來的進貨與無數瑣事。台灣的書店店員也是如此─我甚至可以大膽斷言：全世界的書店店員都面對著相同的命運。
開店前：讓賣場重置到最佳狀態
我沒有那麼喜歡永遠燈火通明的二十四小時書店，對我而言，書店的魔幻時刻只存在於開門前和打烊後。
這麼說吧，我的店員日常是從穿上制服開始的。
當書店點亮燈光、打開大門的瞬間，就像是舞台拉起布幕，而制服就像戲服，穿上它之後我總會做個深呼吸，再推開辦公室的門，走進書店賣場，彷彿登台演出。
這樣做能讓我不那麼排斥制式服裝背後潛藏的規範意識和品牌形象，反而藉由小小的儀式讓自己進入工作狀態，並在脫下制服後，又能變回一個（幾乎）普通的讀者。
開店前的工作重點，在於「讓店裡整整齊齊地迎接客人」。
《書店圖鑑》裡，作者說他們書店十點開門，但是八點半就上班，這是因為日本的書店通常要在開門營業前完成主要的整理和陳列工作。至於台灣，很多書店的早班上班時間只比營業時間早半個小時，這段短短的時間光是要讓書店看起來「整整齊齊」，就得火力全開了。
●    先收：前晚打烊來不及收拾，或讀者放在工作站、書車上的書都要歸架，如果開店前來不及完成，至少先集中在一起。
●    再補：因為銷售而凹陷下去的平台或歪倒的書櫃，都要順手補平。有庫存就拿出來，或是以其他書目替換、調整陳列。除了目視之外，先快速瀏覽前一日的銷售報表也很有幫助。
●    確認環境：例如店裡有無需要特別清潔的地方，以及收銀機、電腦、燈光、空調等設備是否皆正常運作。
我任職過的書店都位於百貨商場或文創園區，因此沒有自己打掃洗手間的經驗。商場內的書店通常由外包人員打掃賣場（不包括書櫃）、倒垃圾、掃廁所；獨立書店或沒有聘請清潔人員的書店就得自己來，通常趁剛開門、人還不多的時候整理。