流程優化那點事

作者的話
問題篇
　第1章　加盟S公司
　第2章　服務還是管理？兩種抱怨
　第3章　找不到“笨蛋”的問題分析會
　第4章　誰說了算
　第5章　簽字是啥意思？一定要我簽嗎
　第6章　一個雞生蛋、蛋生雞的問題
　第7章　小試牛刀，新人快速入門手冊
　第8章　制訂計劃從5天到半天
　第9章　不變不行了
優化篇
　第10章　組織決定流程，還是流程決定組織
　第11章　流程圖是這個樣子的
　第12章　咱們變成啥樣
　第13章　流程也有“七步成詩”——在一次會議上引出的流程優化的七個步驟
　第14章　流程再造︰我們能承受這麼大的變革嗎——體系著眼，問題著手︰跑步當中變隊形
　第15章　你的和我的，原來不一樣——統一思想絕不是一句空話，做流程就像是玩二人三足，想法不一樣是要一起栽跟頭的
　第16章　找準問題的根源就等于解決了一半——不是什麼事情都只能靠經驗解決，運用分析工具可以事半功倍
　第17章　事有輕重緩急，關鍵流程的篩選
　第18章　消除非增值活動
　第19章　工作整合
　第20章　對流程環節提出明確要求
　第21章　僵化套用、固化使用與優化改良——一套新的管理體系、理念要想在企業真正地生根發芽，先僵化套用，再固化學習，最後優化改良是必然的道路
　第22章　事關信任，增加關鍵控制點
　第23章　流程任務自動化
　第24章　創造可量化價值——管理不應該是看不見、摸不著的東西，它的價值應該是可量化的
　第25章　簡化活動——簡潔是一種美，流程管理也是一樣
　第26章　重排流程
　第27章　流程負責人的責任——流程負責人不是司機，而是交警
　第28章　授權而不是要權——權力不在于大小，而在于明確
　第29章　溝通如此重要——知道是做到的第一步，清楚是做好的基礎
　第30章　大搬家預示著新面貌——以客戶為導向的辦公場地布置
實例篇
　第31章　燙手的山芋扔過來了，接還是不接
　第32章　采購系統的混亂
　第33章　全面的采購解決方案