攻心說話術

【序】公關專家最害怕的事
Chapter 1 看故事學攻心說話術
01．嘴巴笑，耳朵也會打開
02．為何法國沒能主辦2012年奧運會?
【WITS BOX{攻心黑盒子)】禪修引來的殺機
03．說錯話引發殺機
04．卡耐基和乞丐
05．客氣地說，換來特制拖鞋
【WITS BOX(攻心黑盒子)】永遠不要推銷產品
06．蠻不講理，罰單也會買一送一
07．如果她被開罰單，就要去墮胎?
08．商業巨子不能說的秘密
09．四張票買回一個人生
10．每個人的名字，都是攻心的咒語
【WITS BOX(攻心黑盒子)】“鋼鐵大王”卡內基的墓志銘
……
Chapter 2 商場、官場的“死穴”說話談判術
Chapter 3 你必懂的職場“黑話術”
Chapter 4 攻心說話必懂的“法則”和“效應”
Chapter 5 攻必練習曲︰危機平臨時，你要如何說？

我有位當過記者的朋友，退休後被一家上市公司的老板禮聘為公關顧問及發言人。

有一天，他一大早召開記者會公布公司的重大政策時，為了拉近與記者朋友的距離，隨意說了一個笑話，然後又說這笑話是他早上和老板一起去喝豆漿時想出來的，惹得大家哄堂大笑。

從台面上來看，這位發言人表現得可圈可點，但第二天他就被老板開除了。

為什麼呢？後面我會公布答案，大家不妨先想想其中的問題在哪里。

同樣的，我也有一位朋友，他是在商場叱 多年的公關高手，不管是和客戶談判還是和媒體朋友做公關，甚至是幫人家輔選議員或“立委”，者�難不倒他。

有一次，他幫某位“立委”朋友輔選連任成功，通過這位“立委”的引薦，他被邀請進入政府部門工作，擔任一個部門的政務官。

盡管他在官場上力求表現，不論是和企業代表談判，或是整合跨部門的資源來執行—些方案，他的魄力和效率，都讓人刮目相看。然而，他卻在上任一個月後，就被一堆匿名舉報信攻擊得體無完膚，媒體炒得沸沸揚揚，長官也不支持他，他只好黯然下台。

公關專家也會中箭落馬，為什麼呢？

其實，上面兩個例子，說穿了，都是他們觸犯“逆鱗效應〞的下場。

傳說J古代的神龍是有修為的祥物，不會亂發脾氣為害百姓，但它的脖子下方的鱗是逆著長的，只要有人觸摸到它的逆鱗，這些逆鱗會倒插入它的肉，它會瞬間失去理智，抓狂殺人，六親不認。

我那位記者朋友，就是搞不懂老板的逆鱗在哪里。

他之所以會被開除，不是因為他開玩笑，虛構說和老板去喝豆漿，而恰恰是他那天早上是真的和老板一起喝豆漿、吃早餐。就因為這是事實，反而讓老板覺得受到威脅，一來老板很低調，不想讓人知道他的行蹤和習慣，二來老板也不喜歡有人把他的行蹤當八卦來開玩笑，讓大家以為發言人和他交情非常深厚，否則，公司背後的一堆股東和公司內的一群干部和員工，或多或少就會想巴結發言人，尋求直達天听的秘密通道，反而會加深公司內部的派系斗爭。

因此，綜合了這麼多的考慮，老板只好開除他，以正視听，也等于間接告訴股東和干部，老板不是發言人後台，大家也不要想大多。

至于那位由商界公關專家轉任政務官的朋友，也是搞不清楚官場的“逆鱗”，他沒有摸清楚官場和商界間的微妙區別，也沒有搞懂長官和更高層長官的“真正考慮”。 （因為有些方案只是煙霧彈，長官並不希望真的去執行它。而且，有些企業代表或財團也是不能得罪的，只是這些“潛規則”人家都不能明說；再者，他新官上任就表現那麼好，也等于是否定前任官員或其他同事的能力，人家過去幾年來都做不好的事，他才上任一個月就做得有聲有色，他在官場得罪這麼一大堆人，不下台恐怕是不可能的。）

由此可知，真正的公關高手，並不是只懂得談判、說話術和口才流利的專家，而是要真正懂得人性需求，真正懂得“攻心”的人。

……