圖說汽車4S店管理

第一章汽車4S店展廳設施管理
第一節展廳外部管理
第二節展廳內部管理
第三節展廳銷售氛圍管理
第四節展廳車輛管理

第二章汽車4S店服務禮儀指引
第一節工作人員儀容
第二節著裝
第三節站姿
第四節坐姿
第五節走姿
第六節蹲姿
第七節手勢

第三章汽車4S店市場行銷管理
第一節區域市場分析
第二節區域廣告宣傳
第三節區域公關活動
第四節區域促銷活動

第四章汽車4S店汽車銷售管理
第一節銷售準備
第二節客戶接待
第三節需求分析
第四節產品說明
第五節試乘試駕
第六節報價成交
第七節新車交付
第八節售後跟蹤

第五章汽車4S店車間現場5S管理
第一節認識5S
第二節車間整理
第三節車間整頓
第四節車間清掃
第五節車間清潔
第六節素養形成
第七節5S檢查項目

第六章汽車4S店售後服務管理
第一節維保預約
第二節客戶接待
第三節維修作業安排跟蹤
第四節品質檢查
第五節結算交車
第六節跟蹤回訪

第七章汽車4S店客戶全程管理
第一節客戶開發
第二節客戶檔案統計整理
第三節客戶電話回訪
第四節提高客戶滿意度
第五節會員管理

第八章汽車4S店全面財務管理
第一節汽車4S店面臨風險
第二節採購環節財務控制
第三節入庫環節財務控制
第四節新車銷售財務控制
第五節維修環節財務控制
第六節資產環節財務控制
第七節費用環節控制

第九章汽車4S店休息區域管理
第一節客戶休息區硬體設定
第二節客戶休息區人員配置
第三節客戶休息區服務流程
第四節兒童遊樂區
第五節客戶休息區規章規範

第十章汽車4S店後勤物業管理
第一節停車場管理
第二節辦公用品管理
第三節食堂服務管理
第四節員工宿舍管理
第五節清潔衛生綠化管理
第六節汙水處理
參考文獻