旅行社管理工具箱

第一部分 旅行社的設立和組織構建
第一章 旅行社設立和計划管理工具
設立旅行社應考慮的因素
設立旅行社的准備條件
申請設立旅行社應提交的文件
普通旅行社的申辦程序
外商投資旅行社的申辦程序
設立旅行社分社的流程
旅行社門市部設立與審批程序
旅行社的變更與歇業管理
旅行社計划管理的含義和內容
旅行社計划管理的過程
旅行社經營目標體系的確立
旅行社行業科學管理的途徑
第二章 旅行社組織設計和崗位職能工具
旅行社的企業形式
旅行社組織設計原則
旅行社組織結構的形式
旅行社工作人員的職業要求
旅行社的行業組織
旅行社總經理的崗位職責
旅行社計調部的機構設置
旅行社計調部門崗位職責
旅行社外聯部門崗位職責
旅行社接待部門崗位職責
旅行社人力資源部門崗位職責
旅行社財務人員崗位職責
旅行社辦公室人員崗位職責
旅行社的組織管理制度

第二部分 旅行社產品開發和采購管理
第三章 旅行社產品策划管理工具
旅行社產品的內涵與特征
旅行社產品的形態
旅行社產品策划管理工作流程和標准
旅行社市場調研管理工作流程和標准
旅行社信息收集管理工作流程和標准
第四章 旅行社產品設計管理工具
旅游線路的類型
旅行社產品設計工作原則
旅行社產品設計工作流程和標准
旅游線路的設計流程
旅行社產品定價管理流程
旅行社產品定價管理的方法
旅行社產品的物質質量要求
旅行社產品的總體服務要求
旅行社產品的個性服務要求
旅行社產品的售后服務要求
紅色旅游產品的特點和設計原則
會議旅游項目的屬性和設計原則
第五章 旅行社產品策划方案范例
某旅行社活動策划方案范例
某旅行社主題旅游產品策划方案范例
某旅行社會展主題旅游產品策划方案范例
某旅行社「紅色之旅」策划方案范例
某旅行社「大學生旅游節」策划方案范例
某旅行社特殊事件旅游策划方案范例
第六章 旅行社采購管理工具
旅行社采購的含義和原則
旅行社采購的內容
旅行社采購的策略
對采購合同的管理辦法

第三部分 旅行社市場營銷和品牌推廣管理
第七章 旅行社市場營銷策划管理工具
第八章 旅行社產品市場銷售管理工具
第九章 旅行社品牌和產品推廣管理工具
第十章 旅行社的信息化建設與電子商務

第四部分 旅行社服務業務管理
第十一章 旅行社計調和外聯管理工具
第十二章 旅行社接待管理工具
第十三章 旅行社投訴管理工具

第五部分 旅行社服務質量和風險管理
第十五章 旅行社服務質量管理工具
第十六章 生態旅游與可持續發展管理工具
第十七章 旅行社風險管理工具

第六部分 旅行社財務管理
第十八章 旅行社運營資產管理
第十九章 旅行社財務核算與損益管理

第七部分 旅行社管理實用合同和表單
第二十章 旅行社管理實用合同范本
第二十一章 旅行社計調管理實用表格
第二十二章 旅行社銷售管理實用表格
第二十三章 旅行社財務管理實用表格
第二十四章 旅行社辦公室管理實用表格

第八部分 典型案例分析