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客戶終身價值:企業持久利潤的源泉

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內容簡介

客戶是企業的重要資產,是企業活力的源泉,客戶價值與企業價值密不可分,但客戶滿意度的提高對公司究竟能帶來多大價值,在財務上很難衡量,這就造成了營銷和財務上的矛盾。

本書指出了,客戶具有長期潛在價值,即客戶終身價值,以獲得並保留客戶為目的的營銷支出應當被當作投資而非費用,介紹了簡單估計客戶終身價值的方法,並為企業管理者提供了一個以客戶為基礎進行戰略規划並建立客戶價值的框架。





 

詳細資料

  • ISBN:9787121262555
  • 規格:185頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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