汽車配件采購·營銷·運營實戰全書

第一章汽車配件基礎知識
第一節汽車配件基本認知2
一、什麼是汽車配件2
二、汽車配件的基本類型2
三、汽車常見易損件4
四、汽車易損零部件的更換週期9
五、如何區別汽車配件品質10
六、如何鑒別真假汽車配件11
七、汽車配件安全件12
相關連結汽車整車構成12
第二節汽車配件具體分類13
一、發動機配件13
二、傳動系統配件14
三、制動系統配件15
四、轉動系統配件16
五、行駛系統配件16
六、點火系統配件17
七、燃油系統配件18
八、冷卻系統配件18
九、潤滑系統配件19
十、電器儀錶系統配件19
十一、其他附件21
第三節汽車配件編號規則21
一、汽車配件編號的作用21
二、與汽車配件編號有關的術語22
三、汽車零部件編號運算式22
四、汽車組合模組編號運算式23
五、國產汽車零部件編號規則23
六、進口汽車配件的編號規則24
第四節汽車配件行業認知25
一、汽車配件行業市場種類25
二、汽車配件行業前景25
三、汽車配件行業的週期性、區域性、季節性25
四、汽車配件發展趨勢25
五、零部件存在進口需求26
六、汽車配件替代品27
七、汽車配件製造企業28
相關連結01全球知名汽車配件企業28
相關連結02中國知名汽車零部件製造企業29

第二章汽車配件採購管理
第一節汽車配件採購認知33
一、採購業務的意義33
二、汽車配件進貨管理和商品採購的原則33
三、對汽車配件採購人員的基本要求34
四、汽車配件的採購管道35
五、常見的汽車配件採購方式36
六、緊急採購36
【範本01】汽車配件採購管理流程37
【範本02】汽車配件管理提貨程式37
第二節採購前期工作要點38
一、進行市場調查及整理資料38
【範本03】關於汽車配件銷售客戶回訪問卷調查38
二、對市場進行正確預測39
三、選擇進貨點39
四、控制進貨量40
五、擬定採購計畫42
【範本04】採購計畫程式43
六、及時修訂訂貨合同44
第三節確定合格供應商44
一、供應商考察44
二、選擇供應商47
【範本05】配件供方評價記錄表48
三、詢價、議價49
四、簽訂採購合同52
【範本06】汽車配件採購合同53
【範本07】××公司汽車配件採購合同55
第四節物流運輸管理56
一、汽車配件的運輸方式及選擇56
二、汽車配件接運與發運58
三、汽車配件運輸合同範本61
【範本08】汽車零部件運輸合同61
【範本09】配件運輸合同66
四、收貨驗貨69
【範本10】採購檢驗流程69
【範本11】採購檢驗管理流程70
【範本12】採購品質控制流程71
【範本13】採購退貨管理流程72
【範本14】採購驗收過程一覽表73
【範本15】採購品質控制表73
【範本16】採購驗收表73
相關連結汽車配件採購網路平臺75

第三章汽車配件行銷管理
第一節配件銷售認知78
一、配件銷售的特點78
二、汽車配件市場細分79
三、配件消耗的規律81
四、對汽車配件銷售人員的基本要求82
五、汽車配件銷售技巧84
第二節門市銷售86
一、門市銷售的櫃組分工86
二、門市櫥窗陳列和櫃檯貨架的擺放87
三、營業前的準備88
四、門市銷售應注意的問題88
第三節配件促銷90
一、促銷的概念90
二、促銷的方式90
三、廣告促銷91
四、人員促銷91
五、銷售促進92
相關連結歐美日汽車零配件銷售模式92

第四章汽車配件倉儲管理
第一節配件倉儲管理認知97
一、倉儲管理的基本概念97
二、倉儲管理的作用97
三、倉儲管理的基本任務97
四、汽車配件倉庫管理主要內容及作業流程圖99
【範本01】汽車配件倉庫管理細則100
第二節配件入庫管理102
一、配件入庫驗收的重要性102
二、入庫驗收的依據和要求102
三、入庫驗收的程式103
【範本02】備件清單105
【範本03】安全件清單105
【範本04】倉庫安全資料表105
相關連結汽車配件的檢驗方法106
四、入庫驗收中發現問題的處理111
五、辦理入庫手續112
【範本05】配件驗收入庫上架流程112
【範本06】配件入庫管理程式113
【範本07】備件採購入庫單113
【範本08】××汽車配件店入庫管理規定114
第三節配件庫存管理116
一、做好庫房規劃116
二、建立庫存管理系統119
三、汽車配件的儲存120
四、汽車配件的保管121
五、保證常備配件的庫存122
六、杜絕配件缺貨122
【範本09】配件庫存管理流程123
【範本10】配件庫存當量表123
【範本11】倉庫備件不合格品記錄表124
第四節配件倉庫安全管理124
一、倉庫管理的一般要求124
二、倉庫的常見設備及安全要求125
三、貨物堆碼的安全操作要求126
四、常見倉庫裝卸搬運設備126
五、裝卸搬運設備的安全操作要求127
六、倉庫消防管理128
【範本12】××汽車配件店倉庫安全作業指導書130
第五節配件庫存盤點132
一、配件倉庫及時盤點132
【範本13】日常盤點流程133
【範本14】定期盤點流程133
【範本15】配件盤點差異報表134
二、呆滯件的控制及處理134
【範本16】××汽車配件店積壓判定標準135
【範本17】積壓件判定表136
【範本18】積壓件明細提報表136
三、報損配件的處理136
【範本19】配件報損申報流程137
【範本20】配件報損申請單138
【範本21】報損配件明細單138
【範本22】倉庫盤點作業指導書138
【範本23】汽車配件報損管理辦法144
【範本24】汽車配件企業廢舊汽車配件管理規定145
第六節配件出庫管理146
一、汽車配件出庫的依據、要求146
二、汽車配件出庫流程及作業內容146
三、配件的發放147
【範本25】配件出庫管理程式148
【範本26】配件配送管理程式148
【範本27】備件借用登記簿（內部）149
【範本28】零件借用申請表149
【範本29】零件內部調撥申請單150
【範本30】網點間零件借用表151
【範本31】汽車配件出庫管理規定151
相關連結汽車配件ERP系統154

第五章汽車配件售後管理
第一節售後客戶關係管理156
一、售後服務的作用156
二、客戶前期服務156
三、建立客戶檔案156
四、對客戶進行分類157
五、保持與客戶的聯繫157
六、送貨上門和品質“三包”158
七、瞭解配件使用資訊158
八、建立會員制管理159
【範本01】××汽車配件店會員手冊161
【範本02】××汽車配件店會員登記表164
第二節客戶投訴管理165
一、正確處理客戶不滿165
二、妥善處理客戶不滿165
【範本03】客戶投訴處理常式167
【範本04】客戶滿意監測控制流程168
【範本05】銷售回訪流程168
【範本06】客戶投訴處理表169
三、定期開展客戶滿意度調查169
【範本07】××汽車配件店客戶意見徵詢表170

第六章汽車配件網路化管理
第一節配件網路化經營172
一、汽車配件網路化經營的概念172
二、汽車配件網路化經營的優勢172
三、汽車配件網店建設173
四、汽車配件網路化經營的要點174
五、構建完善的汽車配件配送系統175
六、實現汽車配件流通領域的網路建設175
第二節線上線下管理176
一、採用線上線下相結合的O2O模式176
相關連結01汽車配件零售O2O模式前路漫漫176
相關連結02多種汽車零配件電商模式177
二、網上網下互動的優勢178
三、實體店與網店區別178
四、網店和實體店互動促進發展179
相關連結汽車配件網店一覽179

第七章汽車配件人力資源管理
第一節人員招聘181
一、確定員工的任職條件181
二、人員招聘管道181
三、人員招聘實施182
【範本01】應聘人員登記表182
【範本02】應聘人員工作經歷、社會關係情況表183
【範本03】汽車配件店員工錄用管理制度184
【範本04】汽車配件店新員工試用期管理制度185
第二節員工培訓與人員內部管理186
一、員工培訓的內容186
二、員工培訓的方法186
三、員工培訓計畫187
四、員工培訓的控制187
【範本05】汽車配件企業員工內部培訓管理辦法190
【範本06】汽車配件企業員工外派培訓管理規定191
【範本07】汽車配件經營企業培訓考核管理制度191
五、員工制度化管理194
【範本08】××汽車配件店員工行為準則194
【範本09】××汽車配件店員工安全行為規範196
六、人員形象管理198
七、建設企業文化199
八、建立完善的獎懲制度199
【範本10】××汽車配件店員工獎懲制度199
第三節薪酬設計與績效管理201
一、什麼是薪酬201
二、建立薪酬方案201
三、薪酬方案設計的基本原則202
四、薪酬設計要求與相關制度202
【範本11】××汽車配件店員工薪酬與福利制度202
五、制訂績效目標和計畫204
六、績效實施205
七、績效考核206
【範本12】配件銷售員績效考核表210
【範本13】備件倉庫管理員績效考核表211
【範本14】備件計畫員績效考核表212
【範本15】備件經理績效考核表213
【範本16】客戶服務員績效考核表214
【範本17】服務資訊員績效考核表215
【範本18】績效考核實施流程216
八、績效回饋216
九、績效考核結果的應用219
【範本19】××汽車配件公司績效考核管理制度220
【範本20】人力資源控制程式224