年輕人要多懂點溝通技巧

第一章 溝通方式，八項注意
抓住人心，以誠動人
多說「我們」，團結合作
給人機會，別當「話癆」
想說好話，察言觀色
謙和誠懇，縮短距離
換位思考，說得更好
謹慎用語，避免沖撞
贊美他人，因人而異

第二章 初次見面，認識有道
自我介紹要恰如其分
談論別人感興趣的事
與初識的人一見如故
大膽說出你的自信來
第一次約會如何交流
故作不認識贊揚對方

第三章 面子工程，精心維護
面子工程，從自尊做起
含蓄委婉，暗提缺點
上司缺漏，下屬巧補
拒絕求愛，講究方式
反駁時刻，留足面子
拒絕上司，不能硬來
把意見變為建議

第四章 表達貼心，笑就舒心
過猶不及，適度贊美
激勵他人，用語得體
關懷之情，溢於言表
轉移焦點，順水推舟
多多溝通，情感保值
面對女人，會說哄話
面對孩子，學會放權
體貼下屬，上下一心
升職之后，擺正位置

第五章 迂回藝術，把話說圓
迂回取勝，繞路說服
欲抑先揚，避免直接
靈活應對，巧轉話題
委婉拒酒，妙語應酬
借他人之口，發己之問
柔和決策，取代是非
迂回戰術，巧問薪酬
諧音巧用，反貶為褒
一語雙關，引人就范
寓理於事，不言自明

第六章 言語表達的甜蜜之道
了解對方，「對症下藥」
白色謊言，暖心暖胃
情真意切，打動對方
甜言蜜語，甜而不膩
愛要開口，才能鎖住芳心
大膽說出來，忠心可表
男人要面子，女人要贊美
多說「對不起」，將大事化小

第七章 嘴上的進退功夫
說服之前先贊美對方
說sorry要有技巧
別人論己時切莫打斷
先退一步，為了前進兩步
傻子才和同事「交火」
當朋友的綠葉會更美
挨批之前主動認錯
讓對方說出先入之見
從順着對方的話開始說

第八章 硬邦邦的話，「軟綿綿」地說
不說絕話，留條后路
點到為止，輕加指責
委婉規勸，合法合情
多些贊揚，少些責罵
替人着想，擊中要害
情感溝通，要有共鳴
將心比心，建立信任
相互理解，緩解郁悶
離職原因，面試巧談

第九章 讓別人微笑着接受批評
欲抑先揚作批評
意味深長巧批評
選好時機再批評
懷着同情去批評
忌舊事重提常批評
用贊揚代替批評

第十章 學會拒絕，不傷和氣
顧及臉面，尊重式拒絕
美言在前，緩沖式拒絕
借他人之意，盾牌式拒絕
自我貶低，友好式拒絕
詼諧言語，愉快式拒絕
委婉暗示，外交式拒絕
朋友請求，選擇式拒絕

第十一章 巧妙應對，避免尷尬
不議他人短與長
聰明曲解，巧妙回避話題
言語幽默，讓你遠離尷尬
童言無忌，切忌無理的批評
隱私問題，教你輕松應對
機智處理，不做正面反擊
避實就虛，化解尷尬

第十二章 職場充電，必不可少
面試冷場，如何破冰
兩難問題，折中回答
職場談判，先聲奪人
環顧左右，迂回入題
謙和低調，藏匿鋒芒
上司面前，切忌抱怨
遭到拒絕，保持風度

第十三章 求人辦事的說話技巧
誇贊他人，恰如其分
善於利用逆反心理
看人說話，順水推舟
曉以利害，打動他人
把握心理，春風化雨
有效激將，屢試不爽
緊急時刻，有話直說

第十四章 客戶交談，攻心為上
想他所想，急他所急
利用好客戶最重視的人或物
誠實是贏得顧客的根本
客戶就是「上帝」

提升溝通能力，改善人際關系
人從呱呱落地的那天起就會哭，在蹣跚學步的時候就學會了咿咿呀呀，在尚未能寫出自己的名字時，就學會了或簡單或復雜的表達方式。然而有些人一直到終老也未能學會順暢地與人溝通。
就像很小的時候聽過那個老掉牙的故事：
有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：「怎麼搞的，該來的客人還不來？」一些敏感的客人聽到了，心想：「該來的沒來，那我們是不該來的？」於是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發着急了，便說：「怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢？」剩下的客人一聽，又想：「走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！」於是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：「你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。」主人大叫冤枉，急忙解釋說：「我並不是叫他們走！」朋友聽了大為惱火，說：「不是叫他們走，那就是叫我走了！」說完，頭也不回地離開了。
想想我們自己，是不是很多時候也在犯着同樣的錯誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒有想刻意傷害誰，可結果卻讓別人拂袖而去。