社會設計：用跨界思維解決社會問題

引言 社會問題和社會設計/V

第一部分 社會設計之旅
第1章 叢林探訪/003
把握社會問題的大局/003
走訪現場/004
向先輩學習/009

第2章 體察與傾聽/025
成為社會問題的“當事人”/025
訪談“叢林居民”/027
訪談“叢林管理人”/041
訪談“叢林活動家”/046
記錄、編輯、分享/049

第3章 繪製地圖/053
社會設計旅程必備：社會主題地圖/053
社會主題地圖的種類/055
高品質的資訊整理是繪製社會主題地圖的基礎/064

第4章 選擇立足點/071
立足點＝你的專案主題/071
如何確定最佳立足點/073
小成功的大意義/078

第5章 尋找同伴/081
“道普請”/081
共同創作的夥伴/082
提高項目社會影響力的夥伴/085
舉辦工作坊/088
為項目籌資/096

第6章 構思路徑/101
創意/101
頭腦風暴/107
社會設計領域激發創意的三種方法/112
對創意進行整合和驗證/122

第7章 築路/129
只管去做！——樣品製作/129
體驗式的樣品製作/133
物品的樣品製作/137
事業規劃式的樣品製作/140

第二部分 社會設計實踐案例
案例1 救災志願者技能標識貼/145
案例2 壓力山大網/157
案例3 改良日本的育兒手賬設計/171
案例4 社區導遊手冊/187
案例5 日本婚活大會/205
案例6 失智 藝術工作坊/219

終 章 社會設計的基本元素/231
基本元素1：社會設計的原點是“人”/231
基本元素2：積極的態度/233
基本元素3：量和質/235
基本元素4：專業能力和最優化能力/237
基本元素5：做減法的設計/239

後 記/243
參考資料/245
 

什麼是社會設計？
 
最近幾年，我們在越來越多的場合聽到“社會設計”這個提法。在“設計”的前面加上“社會”這個首碼，主要是為了和以促進消費為目的的商業性設計加以區分。不是“商業設計”而是“社會設計”，意味著設計的目的不是為了促銷，而是為了解決某種社會問題。
即便如此，社會設計這個概念似乎還是很晦澀。“設計本來不就帶有社會性嗎？”“設計這個詞涵蓋的範圍太廣，有些不知所云。”“社會設計裡的‘社會’究竟指的是什麼？”諸如此類的疑問，我也時有耳聞。

本書對“社會設計”做如下定義：
社會設計是運用人類的創造力，探求社會各種複雜問題的解決方案的行為。

那麼社會問題又指的是什麼呢？答案因人而異。只要其初衷不是為了個人或者某一家組織、企業的利益，而是基於對自己生活的社區乃至整個社會的期許、疑問開始的行動都是具有社會性的。

舉個例子來說，廉價進口商品大量湧入某地區，導致當地傳統手工藝行業面臨生存危機。針對這個問題，有人開始嘗試開發新的產品，拓展銷售管道。如果這些行為僅僅是為了一己私利或者是某一家企業的利益，那麼它們只能算是普通的商業行為。但是，如果這些行為的目的是重振地方產業，傳承傳統手工藝，就可以被稱為社會設計。

本書對於社會設計中“設計”的定義也持開放、靈活的態度。在日常專案運作中，經常有人問我：“這個也能算是設計嗎？”提到設計，很多人首先聯想到的就是有形的產品。如果要把design（設計）這個舶來語找一個日語單詞來代替，那麼最接近的可能就是“作る”（製作）這個詞了。在issue design（社會問題與設計公司）a，我們把設計看作一種行為，而不是產出的形式。由此我們對設計做如下定義：
設計是抓住問題的本質，並帶入和諧與秩序的行為；
設計是通過美感和共鳴來撞擊人們的心靈，引發大眾追求美好與幸福的行為。

Issue design策劃執行的社會設計專案多種多樣，既有諸如網站、手賬之類的“有形”設計，也有工作坊、專案等乍看上去似乎與設計無關的內容。設計的表現形式也因人而異，但必須遵守的原則只有一條，那就是能通過設計喚起“我要參加！”“我想試試看”之類的同理心。喚起同理心需要在設計過程中融入美感和樂趣，這些都是能激發人與生俱來的創造力和想像力的元素。

本書的讀者中也許有在政府部門任職的，日常工作就是應對各種社會問題。也許有些讀者在企業從事社會公共項目的策劃和執行，或者還有對社會設計這一領域感興趣的學生、利用業餘時間參與各種社區服務的讀者。即使你認為自己從事的是和“設計”毫不沾邊的職業，我相信，如果嘗試用設計的思維和方法來挑戰社會問題，你一定能有所獲益。反過來說，對解決社會問題無用的設計沒有任何意義。設計源於每個人與生俱來的創造力，並不是只有一小撥被稱為“設計師”的人才能做的事情。我寫這本書不是為了討論社會設計的定義，而是希望能為正在解決社會問題或者希望參與解決社會問題的讀者提供一些具有實踐意義的方法和工具。

社會問題=叢林、荒原、孤島
不知道讀者們是否看過一個叫作《DASH村》的真人秀節目？一個五人偶像組合被空降到山區去開闢山林，耕種莊稼，改造年久失修的民居，建起了一個村落。今天，這個長壽節目已經將舞臺轉移到了無人島。這個節目讓我聯想到了社會設計。

社會問題有如令人望而卻步的叢林、荒原，抑或是茫茫大海上的孤島。我們從外部遠望，能對其大小、輪廓有一個模糊的概念。可是叢林裡面有哪些生物？有沒有水源？從哪裡能夠找到食物？這些具體問題的答案我們就無從知曉了。一旦踏足，你也許會發現，外表綠意蔥蔥的叢林原來如此陰暗，泥濘的地面、東倒西歪的樹枝讓你舉步維艱，你也許會被一些低矮的灌木叢劃傷，甚至有可能迷失方向。

當今日本社會面臨的人口減少、老齡化、城市中心商業帶的衰退、亞健康、未成年人自殺率上升等諸多問題，就算從旁觀者的角度似乎也不難知道一個大概。但是如果你試圖更深入地去理解甚至去解決這些問題的話，很快就會體會到其錯綜複雜的程度完全超出你的想像。就拿日本各地傳統商業區所面臨的蕭條問題來說，小型零售店接二連三倒閉，商業街無人問津。這一問題一度被歸咎為近郊大型購物中心的興起及老城區居民的老齡化。於是，有人建議把商業街閒置的店鋪出租給年輕人來開咖啡館、精品小店，這樣不就解決問題了嗎？這聽上去似乎挺靠譜，然而事實遠非那麼簡單。一旦實行起來，問題背後潛藏的各種阻礙開始逐一浮出水面。各類“地區性問題”就這樣在找不到解決方案的情況下，擴散到了全國各地。

社會設計就是“在叢林中開闢道路”的過程

社會設計是在社會問題的叢林裡探索的過程，通過對問題的梳理，尋找突破口，並在此基礎上開闢通向解決方案之路。

在社會問題的叢林裡，我們通過尋訪、體驗、傾聽，對複雜的地形、意想不到的陷阱、叢林特有的生態系統等進行調查，逐步加深對叢林的理解，並進一步繪製出自己的叢林地貌圖。在探尋的過程中，我們會不斷結識志同道合的夥伴。

當逐漸把握了叢林的全貌之後，接下來就是針對需求，思考要做些什麼：可能是修一條運送糧食供給的“道路”，或者是搭一座通往河對岸的“橋樑”，也可能是豎一塊為旅人指路的“路標”。我們和叢林裡的居民及來自五湖四海的夥伴們一起，共同搭建改變叢林面貌所需要的道路。路修好了，就會有新的事情發生。也許會有人提議挖口井，這樣這裡的人就能隨時喝到清甜的水；也許還會有人提議搭建救急小屋，來幫助迷路的旅人。如此這般一點一滴地去創造出能夠給叢林帶來改變，讓生活在叢林裡的居民的生活得到改善的東西。社會設計就是在這樣的“叢林”裡開闢道路的過程。

能幫助他人，帶給他人快樂，是一件幸福的事情。這種幸福感會讓我們很自然地產生為這片叢林做更多事情的激情。社會老齡化、抑鬱症、剩男剩女、生活習慣病、孤獨死、育兒問題、亟待開發的本地旅遊資源……當我們發現了新的未被開拓的“叢林”時，難免迫不及待地想要一探究竟。這會是一片怎樣的叢林呢？住著什麼樣的人呢？我又可以做些什麼？

然而，盲目地開始叢林探險是危險的。社會問題的叢林廣袤幽深，佈滿陷阱，能見度非常有限。我們既沒有一目了然的地圖，也沒有指南針。因此在進入叢林之前，我們需要做好周密準備，制訂詳細的計畫。自從2008年成立issue design以來，我們的團隊探索了形形色色的社會問題的叢林。本書旨在分享我們過去幾年在探索社會問題的過程中，發現並總結的社會設計解決方法及相關的社會設計案例。