體驗思維

推薦序1 體驗思維，始於商業卻不止于商業 黃晶生 / I
推薦序2 執“體驗”之矛，開疆辟土 婁永琪 / VII
前言 體驗思維，商業創新的頂層思路 / XI
測試題 測一測你對體驗瞭解多少 / XVII

第1章體驗經濟中的認知反覆運算 / 001
問題不可能由導致這種問題的思維方式來解決。—— 阿爾伯特·愛因斯坦
商業創新聚焦三個維度 / 003
從傳統經濟觀向體驗經濟觀躍遷 / 013
體驗思維，三個維度的認知反覆運算 / 024
體驗思維先行者 小罐茶，以顛覆性體驗重塑中國茶 / 034

第2章人，從消費者到共建者 / 051
萬變不離其宗。——《荀子·儒效》和《莊子·天下》
聚焦商業變化的本源 / 053
理想體驗，不斷超出預期 / 062
從場景到旅程，深度理解核心人群 / 074
體驗思維先行者 芝麻信用，以體驗驅動信用普惠 / 085

第3章價值，從產品交易到品牌服務 / 103
每個人都將自身所感知的範圍當作這個世界。—— 亞瑟·叔本華
品牌價值的感知升級 / 105
打造360°整體體驗，全域塑造品牌 / 114
品牌長期主義，以體驗戰略持續創造價值 / 122
體驗思維先行者 招商銀行，開創金融體驗新時代 / 133

第4章可持續，從供需關係到共生系統 / 155
比輸贏更重要的，是共生。—— 陳春花
品牌與人，雙向互動共同成長 / 157
人與人，分享體驗成就口碑 / 166
品牌與品牌，跨界賦能多維共生 / 176
體驗思維先行者 威馬汽車，重新定義人、車、城市的關係 / 184

第5章數位化轉型，技術賦能體驗升級 / 201
成功實現數位化轉型的企業，就像毛毛蟲變成了一隻蝴蝶。—— 喬治·韋斯特曼
頂層架構，體驗驅動數位化轉型 / 203
必經之路，企業數位化轉型三階段 / 213
體驗思維先行者 安利，數位化轉型帶來新增長 / 221

第6章以體驗思維的視角審視未來機遇 / 243
道阻且長，行則將至。——《詩經·蒹葭》和《荀子·修身》
新人群，00 後帶來商業新啟示 / 245
新趨勢，5G 技術打開商業新藍海 / 256
後 記 商業創新的體驗之路 / 267
致 謝