這才是用戶體驗設計：人人都能看懂的產品設計書

第1部分 體驗設計六要素 
第1章 設計師 .......................................................................................................... 2 
物種起源 ：設計師簡史 ..........................................................................................2 
新的紀元 ：名為 UX 的新物種 ..............................................................................3 
UX 設計師的基本素養 ...........................................................................................5 
UX 設計師的潛力 ...................................................................................................7 
第2章 體驗 .............................................................................................................. 9 
破解體驗的“魔法” ................................................................................................9 
體驗的三個屬性 ....................................................................................................12 
從功能主義到體驗主義 ........................................................................................12 
體驗層次與設計 ....................................................................................................14 
設計體驗的價值 ....................................................................................................15 
體驗即存在 ：數據主義的悖論 ............................................................................16 
第3章 人 ............................................................................................................... 19 
人，而非用戶 ........................................................................................................19 
客戶 VS. 用戶 ........................................................................................................21 
“空”與“假”的陷阱 ..........................................................................................21 
人無完人 ................................................................................................................23 
人是四維生物 ........................................................................................................24 
歸咎於人 ................................................................................................................25 
第4章 產品 ............................................................................................................ 28 
產品的本質 ............................................................................................................28 
破繭成蝶 ：產品進化金字塔 ................................................................................29 
產品升級的技能樹 ................................................................................................33 
產品四要素 ............................................................................................................35目 錄 
第5章 交互 ............................................................................................................ 39 
雙塔模型 ：交互的本質 ........................................................................................39 
交互系統 ................................................................................................................42 
騎手與馬 ：人機關係的未來 ................................................................................43 
無交互，不智能 ....................................................................................................44 
第6章 流程 ............................................................................................................ 48 
流程與體系 ............................................................................................................48 
UX 是一個流程 .....................................................................................................49 
反覆運算 ：失敗非成功之母 ........................................................................................50 
流程簡史 ：從瀑布到反覆運算 ....................................................................................52 
第1部分總結 ............................................................................................................ 55 

第2部分 人 
第7章 感知 ............................................................................................................ 59 
眼見不一定為實 ....................................................................................................59 
格式塔心理學 ：人類偏愛模式 ............................................................................60 
識別理論 ：自上而下與自下而上 ........................................................................61 
注意力 ....................................................................................................................63 
感知的啟示 ............................................................................................................64 
第8章 認知 ............................................................................................................ 66 
人的兩種思維模式 ................................................................................................66 
推理與偏見 ............................................................................................................68 
決策與啟發 ............................................................................................................69 
人的兩套記憶系統 ................................................................................................70 
記憶會騙人 ............................................................................................................71 
具身認知 ：人用身體思考 ....................................................................................72 
認知的啟示 ............................................................................................................73 
第9章 情感 ............................................................................................................ 75 
認識情感 ................................................................................................................75 
情感很容易被影響 ................................................................................................76 
情感的影響力 ........................................................................................................77 
情感計算 ................................................................................................................78 
情感評價不可靠 ....................................................................................................79 
情感的啟示 ............................................................................................................80 
第10章 動機.......................................................................................................... 81 
需求層次 ................................................................................................................81 
動機的來源 ............................................................................................................83 
動機的影響因素 ....................................................................................................84 
激勵 ：如何提高動機 ............................................................................................85 
動機的啟示 ............................................................................................................87 
第11章 行為 .......................................................................................................... 88 
行動七階段模型 ....................................................................................................88 
行為無意識 ............................................................................................................90 
行為學習 ：從經典條件反射說起 ........................................................................91 
行為學習 ：操作性條件反射 ................................................................................92 
行為學習 ：強化程式表 ........................................................................................93 
行為學習 ：習慣與適應 ........................................................................................95 
身體是行為之本 ....................................................................................................95 
行為的啟示 ............................................................................................................96 
第12章 社會心理 .................................................................................................. 98 
社會情境的力量 ....................................................................................................98 
態度與說服 ..........................................................................................................101 
吸引力 ..................................................................................................................103 
文化差異 ..............................................................................................................103 
社會心理學的啟示 ..............................................................................................104 
第2部分總結 .......................................................................................................... 106 

第3部分 流程與方法 
第13章 設計流程 ................................................................................................ 109 
設計思維 ..............................................................................................................109 
雙鑽設計流程 ......................................................................................................110 
以人為本的設計流程 ..........................................................................................110 
產品設計與開發流程 ..........................................................................................112 
整合模型 ：UX 三鑽設計流程 ...........................................................................114 
三鑽流程的通用性 ..............................................................................................118 
面對現實 ..............................................................................................................120 
角色參與度 ..........................................................................................................123 
企業的定位 ..........................................................................................................125 
第14章 設計調研 ................................................................................................ 128 
情境化 VS. 場景化 ..............................................................................................128 
設計調研 ：四類信息 ..........................................................................................131 
獲取使用者資訊 ......................................................................................................131 
好設計不是問出來的 ..........................................................................................133 
獲取宏觀資訊 ......................................................................................................135 
獲取產品資訊 ......................................................................................................136 
獲取邊界資訊 ......................................................................................................137 
設計研究 ..............................................................................................................138 
第15章 創意激發 ................................................................................................ 142 
首先，你需要一個好問題 ..................................................................................142 
靈感從何而來 ......................................................................................................143 
提升創新力的 12 個技巧 ....................................................................................144 
創新的 15 種方法 ................................................................................................147 
創新與登山 ..........................................................................................................149 
第16章 設計展示 ................................................................................................ 151 
原型是一種思維 ..................................................................................................151 
原型需要設計 ......................................................................................................152 
原型保真度 ..........................................................................................................153 
常用原型 ..............................................................................................................155 
#小化可用產品 ..................................................................................................158 
第17章 設計評估 ................................................................................................ 161 
UX 是端到端的流程 ...........................................................................................161 
對設計的評估 ......................................................................................................163 
專家評估 ..............................................................................................................165 
用戶評估 ..............................................................................................................167 
資料分析 ..............................................................................................................169 
主觀評價 ..............................................................................................................169 
第18章 設計決策 ................................................................................................ 172 
設計中的決策 ......................................................................................................172 
優先順序排序 ..........................................................................................................175 
設計中的取捨 ......................................................................................................175 
決策修正 ..............................................................................................................177 
第3部分總結 .......................................................................................................... 179 

第4部分 產品 
第19章 技術........................................................................................................ 183 
設計師要懂技術 ..................................................................................................183 
UX 設計師的角色 ...............................................................................................184 
預測未來 ..............................................................................................................185 
技術成熟度曲線 ..................................................................................................186 
分化法則 ..............................................................................................................187 
基礎創新與實踐創新 ..........................................................................................188 
設計與預研的關係 ..............................................................................................189 
預研為何會失敗 ..................................................................................................190 
第20章 服務........................................................................................................ 193 
技術解決不了的問題 ..........................................................................................193 
流程設計 ..............................................................................................................194 
以活動為中心的設計 ..........................................................................................195 
等待的設計 ..........................................................................................................198 
第21章 介面........................................................................................................ 201 
UI 不等於介面 .....................................................................................................201 
介面設計的本質 ..................................................................................................202 
介面的演化 ..........................................................................................................203 
語音介面 ..............................................................................................................205 
好介面是看不見的 ..............................................................................................206 
無介面交互 ..........................................................................................................208 
多模態介面設計 ..................................................................................................209 
第22章 環境........................................................................................................ 211 
前端環境 ..............................................................................................................211 
實體不滅 ..............................................................................................................212 
後端生態 ..............................................................................................................214 
顛覆需要策略 ......................................................................................................215 
第4部分總結 .......................................................................................................... 218 

第5部分 交互 
第23章 可用性 .................................................................................................... 222 
可用性設計思想 ..................................................................................................222 
尼爾森可用性原則 ..............................................................................................222 
情感比可用性更重要嗎？ ..................................................................................224 
交互六原則 ..........................................................................................................226 
包容性設計 ..........................................................................................................230 
第24章 易用性 .................................................................................................... 233 
易用性的設計思想 ..............................................................................................233 
可用性與易用性的邊界 ......................................................................................234 
越高#級，越原始 ..................................................................................................236 
自然的設計 ..........................................................................................................236 
難用性 ..................................................................................................................239 
可用原則的易用版 ..............................................................................................240 
願望線 ..................................................................................................................241 
第25章 簡約........................................................................................................ 244 
簡單是一種體驗 ..................................................................................................244 
簡約的設計 ..........................................................................................................245 
簡約設計五步法 ..................................................................................................247 
扁ping化設計 ..........................................................................................................252 
功能蔓延 ..............................................................................................................253 
為三層用戶設計 ..................................................................................................253 
簡約的時代 ..........................................................................................................255 
第26章 控制與自由 ............................................................................................. 257 
人們需要控制感 ..................................................................................................257 
自由感 ..................................................................................................................259 
助推 ......................................................................................................................261 
第27章 差錯........................................................................................................ 265 
差錯設計的基本思想 ..........................................................................................265 
差錯的分類 ..........................................................................................................266 
差錯設計的三個階段 ..........................................................................................268 
差錯規避 ..............................................................................................................270 
差錯攔截 ..............................................................................................................271 
差錯補救 ..............................................................................................................272 
第28章 微交互 .................................................................................................... 276 
細節決定成敗 ......................................................................................................276 
微交互設計 ..........................................................................................................277 
有效回饋設計六步法 ..........................................................................................280 
設計模式 ..............................................................................................................282 
細節是一種態度 ..................................................................................................284 
第29章 未來交互 ................................................................................................ 286 
時代性設計 ..........................................................................................................286 
互動決定形態 ......................................................................................................287 
新時代的交互 ......................................................................................................289 
ping靜設計 ..............................................................................................................291 
概念產品 ..............................................................................................................292 
第5部分總結 .......................................................................................................... 295 

第6部分 深度體驗 
第30章 品牌........................................................................................................ 299 
品牌設計的本質 ..................................................................................................299 
定位思維 ..............................................................................................................300 
分化思維 ..............................................................................................................302 
品牌反射假說 ......................................................................................................304 
品牌反射的建立與消退 ......................................................................................307 
上善若水 ..............................................................................................................309 
品牌為先 ..............................................................................................................310 
第31章 智能........................................................................................................ 312 
智慧是一種體驗 ..................................................................................................312 
智慧感設計 ..........................................................................................................313 
智能感三要素 ......................................................................................................314 
得力感設計 ..........................................................................................................315 
有禮感設計 ..........................................................................................................317 
貼心感設計 ..........................................................................................................319 
第32章 有趣........................................................................................................ 323 
驚喜 ......................................................................................................................323 
有趣 ......................................................................................................................324 
趣味性設計十原則 ..............................................................................................325 
新奇 ......................................................................................................................333 
產品需要樂趣 ......................................................................................................333 
第33章 快樂........................................................................................................ 335 
心流 ......................................................................................................................335 
心流模式 ..............................................................................................................337 
遊戲化設計 ..........................................................................................................339 
遊戲化的本質 ......................................................................................................342 
刺激 ......................................................................................................................343 
酷 ..........................................................................................................................344 
第34章 美 ........................................................................................................... 347 
美感設計 ..............................................................................................................347 
好看的東西更好用 ..............................................................................................348 
美感設計要點 ......................................................................................................349 
提升你的審美 ......................................................................................................352 
第35章 意義........................................................................................................ 354 
意義深遠的產品 ..................................................................................................354 
故事 ......................................................................................................................355 
世界 ......................................................................................................................357 
身份追求 ..............................................................................................................360 
社群 ......................................................................................................................362 
第36章 接受度 .................................................................................................... 364 
接受度設計 ..........................................................................................................364 
信任 ......................................................................................................................366 
隱私 ......................................................................................................................370 
自我故事 ..............................................................................................................371 
公ping ......................................................................................................................372 
第37章 耐用與可持續 ......................................................................................... 374 
耐用性設計 ..........................................................................................................374 
可持續性設計 ......................................................................................................377 
第6部分總結 .......................................................................................................... 380 
第7部分 設計師 
第38章 團隊........................................................................................................ 385 
架構與演算法 ..........................................................................................................385 
產品團隊分工 ......................................................................................................388 
設計師團隊 ..........................................................................................................389 
UX 團隊 ...............................................................................................................391 
設計文檔 ..............................................................................................................392 
文化與理念 ..........................................................................................................393 
閉門造車 ..............................................................................................................394 
第39章 設計溝通 ................................................................................................ 396 
設計溝通的目的 ..................................................................................................396 
端正心態 ..............................................................................................................399 
傾聽客戶 ..............................................................................................................400 
捍衛體驗 ..............................................................................................................401 
其他溝通要點 ......................................................................................................402 
第40章 商業........................................................................................................ 404 
商業模式 ..............................................................................................................405 
UX 與商業模式的關係 .......................................................................................406 
壁壘 ......................................................................................................................408 
超額利潤 ..............................................................................................................410 
格局 ......................................................................................................................411 
第41章 未來發展 ................................................................................................ 414 
人才五型 ..............................................................................................................414 
新體驗主義 ..........................................................................................................417 
好領域 VS. 壞領域 ..............................................................................................417 
行業應用 ..............................................................................................................419 
第42章 設計師的責任 ......................................................................................... 421 
設計師的良心 ......................................................................................................421 
到#需要 UX 的地方去 ......................................................................................423 
設計改變世界 ......................................................................................................425 

第7部分總結 .......................................................................................................... 427 

第8部分 現在，來看看這頭大象 
第43章 產品即人品 ............................................................................................. 431 
尾聲 結束，也是開始 
參考文獻 .............................................................................................................. 437