供應鏈物流管理（英文版·原書第5版）

第一部分供應鏈物流管理
第1章21世紀的供應鏈 2
1.1供應鏈革命 3
1.2一體化創造價值的原因 4
1.3供應鏈的基本模型和應用 5
1.4供應鏈定義與活動 8
1.5一體化管理與供應鏈流程 9
1.6供應鏈價值主張 14
1.7回應性 15
1.8全球化 18
1.9產業擾動 19
本章小結 21
學習型思考題 22
挑戰型思考題 22
第2章供應鏈資訊技術 23
2.1資訊系統功能 24
2.2供應鏈資訊系統的組成模組 27
2.3物流運作模型 32
本章小結 33
學習型思考題 34
挑戰型思考題 34
第3章物流 35
3.1物流業務的重要性 36
3.2物流的價值主張 37
3.3物流的職能工作 40
3.4物流運作 45
3.5物流整合目標 47
3.6物流的運作模式 50
3.7柔性結構 52
3.8供應鏈的同步化 54
本章小結 58
學習型思考題 59
挑戰型思考題 60
第4章客戶關係管理 61
4.1以客戶為中心的市場行銷 62
4.2客戶服務 67
4.3客戶滿意度 72
4.4客戶成功 78
4.5客戶關係管理策略 80
本章小結 84
學習型思考題 85
挑戰型思考題 85

第二部分供應鏈運作
第5章一體化運作計畫 88
5.1供應鏈計畫 89
5.2供應鏈計畫的應用 90
5.3銷售和運作計畫 92
5.4高級計畫與排程系統概況 97
5.5協同計畫、預測和補貨 104
5.6預測 105
本章小結 117
學習型思考題 117
挑戰型思考題 118
第6章採購與製造 119
6.1品質要求 120
6.2採購的重要性 122
6.3採購目標 123
6.4採購策略 126
6.5物流與採購的對接 131
6.6製造 133
6.7製造過程 133
6.8製造策略與市場需求的匹配 135
6.9製造策略 135
6.10大規模定制 138
6.11精益生產 139
6.12六西格瑪 139
6.13面向物流的設計 140
本章小結 141
學習型思考題 141
挑戰型思考題 142

第三部分供應鏈物流運作
第7章庫存 144
7.1庫存的功能與定義 145
7.2庫存持有成本 151
7.3庫存計畫 152
7.4不確定性管理 158
7.5庫存管理策略 168
7.6庫存管理實踐 180
本章小結 182
學習型思考題 183
挑戰型思考題 183
第8章運輸 184
8.1運輸的作用和參與者 185
8.2從運輸管制到自由運輸市場 188
8.3運輸的組成結構 190
8.4專業化運輸服務 197
8.5運輸的經濟性與定價 201
8.6運輸運作管理 209
8.7單據服務 213
8.8產品定價與運輸 215
本章小結 217
學習型思考題 218
挑戰型思考題 218
第9章倉儲、物料搬運及包裝 219
9.1戰略倉儲 220
9.2倉庫所有權的分類 226
9.3倉庫決策 229
9.4倉庫運作 232
9.5主要倉庫作業 232
9.6次要倉庫作業 243
9.7系統 246
9.8包裝作業的前景 249
9.9包裝提高物料搬運效率 251
本章小結 255
學習型思考題 255
挑戰型思考題 256

第四部分供應鏈物流設計
第10章全球供應鏈 258
10.1經濟全球化 258
10.2全球供應鏈一體化 260
10.3國際採購 268
10.4全球合規 272
本章小結 274
學習型思考題 274
挑戰型思考題 275
第11章網路設計 276
11.1企業設施網路 277
11.2倉庫的要求 279
11.3系統概念及分析 282
11.4總成本整合 283
11.5物流戰略規劃 293
11.6物流網路設計的其他問題 298
11.7計畫方法 300
11.8階段Ⅰ：問題定義和計畫 301
11.9階段Ⅱ：資料收集和分析 309
11.10階段Ⅲ：建議和實施 313
11.11供應鏈原理的應用 315
本章小結 324
學習型思考題 325
挑戰型思考題 325

第五部分供應鏈的行政管理
第12章協作關係管理 328
12.1內部物流關係的開發與管理 329
12.2發展和管理供應鏈協作關係 335
12.3長期的供應鏈協作關係管理 340
本章小結 343
學習型思考題 344
挑戰型思考題 344
第13章績效測量 345
13.1測量系統目標 345
13.2運作評價 346
13.3財務評價 359
本章小結 368
學習型思考題 368
挑戰型思考題 369
第14章供應鏈的發展趨勢 370
14.1理解端到端的供應鏈管理 371
14.2培養供應鏈管理人才 372
14.3管理風險和複雜性 375
14.4管理威脅和環境變化 378
14.5理解安全、監管和合規環境 379
14.6理解採購和總成本管理 380
本章小結 380
學習型思考題 381
挑戰型思考題 381
後記 382
課後習題 / 案例集

Contents
Preface
PART ONE
SUPPLY CHAIN LOGISTICS MANAGEMENT 1
Chapter 1
21st-Century Suppl

在過去的80年中，對於商業物流這一學科的討論已經不僅局限於倉庫和貨運碼頭了，它逐漸成為全球領先企業董事局會議的重要議題。我們有幸能夠從研究、教育和諮詢等各個方面積極參與到這項變革中來。《供應鏈物流管理》涵蓋了在供應鏈框架下物流學科的基本原理及其發展過程，同時它也代表了我們對商業物流和供應鏈管理未來發展的前瞻，以及它們二者在企業競爭中所扮演的角色。

儘管我們四位作者曾經單獨或與人合作撰寫了大量有關物流各個領域的文章和圖書，但是我們仍然決定編寫《供應鏈物流管理》，並在首次出版後繼續修訂。這是因為本書實際上是對我們多年研究和討論的一個綜合與總結，並且從很多方面來講，本書對作者此前撰寫的，由麥格勞–希爾出版的相關圖書進行了補充與更新。本書的主要思想是將對物流的研究放在供應鏈一體化的框架之下，通過將其納入一體化的商業戰略來擴展供應鏈管理的應用範圍，並且突出物流在協同供應鏈支持全球經濟中日益上升的重要性。

物流包含了供應鏈各成員之間在產品和資訊傳遞過程中所需的各種活動。供應鏈為商業企業以及它們的供應商提供了一個框架來高效、密切地合作，從而為客戶提供可持續的產品和服務。

本書闡述了為實現一體化物流管理所需的各項任務、業務流程和戰略，我們希望本書能夠實現以下三個目標：①在全球經濟環境下，對現有的物流實踐進行全面的闡述；②介紹運用物流原理以實現企業競爭優勢的方法和手段；③提供一種概念性的方法，將物流作為一個核心競爭力整合到企業供應鏈戰略中。

本次修訂得到了來自學生、同事和評審專家的很多建議。新版本所涉及的變化和增補資訊如下。

在第1章中專門增加了一節來討論物流和供應鏈管理的廣泛應用，除了貨物的移動之外，還包含許多其他方面的應用。
導入了價值鏈管理的相關概念。

在第2章供應鏈資訊技術綜述中展現了廣闊的應用前景，並且在後續應用章節中對這些相關技術進行了回顧。
討論了客戶和技術擾動是如何影響物流和供應鏈管理的。
將計畫與預測合併成一章，主要聚焦於一體化運作計畫。
將採購與製造合併成一章，主要聚焦於採購和製造戰略及其與物流之間的對接。
增加了一些新的內容，比如考慮運輸定價的原材料升級，以及談判、監管、現代發展趨勢、面臨的挑戰和可能出現的機遇。
將關於物料搬運和包裝的內容與倉儲合併到了第9章中。
將合規性的討論納入全球供應鏈那一章。
拓展了供應鏈網路設計的討論，包含了可以應用在非傳統環境當中的一些原則，以及供應鏈設計的主要驅動要素。

在最後一章討論了物流和供應鏈的發展趨勢。

在過去的53年中，許多曾經參加過密歇根州立大學物流管理決策發展研討會年會的高層管理者，一直不斷地溫習書中提到的基本概念，並慷慨地貢獻出他們的時間和經驗。我們還要感謝密歇根州立大學供應鏈管理系的捐贈基金提供的長期支援，該基金是由沃辛頓工業公司的創始人約翰·H. 麥克康奈爾以及鮑爾索克斯–圖爾公司的物流和供應鏈管理總監羅布·圖爾共同發起和捐贈的。

如今，世界各地從事物流教育的人數日益增加，所有這些執教人員，尤其是我們在密歇根州立大學的同事，對於我們完成和充實本書的內容都提供了很多建議和幫助，在此對他們表示由衷的感謝。

多年來，教師們不斷從與學生的交流中獲得靈感，許多學術經驗往往來自課堂和各種研討會。我們有幸從許多傑出的青年學者那裡獲得建議。這些學者目前在學術界和商業界都具有非同尋常的影響力。特別地，我們要感謝那些將本書原稿進行電子輸入，並為提高書稿品質而提出了許多有益建議的學生。我們同樣要感謝裘蒂斯·惠普爾博士、斯坦·格里菲斯博士、嚴·博魯莫博士和湯瑪斯·戈爾茲拜博士，他們參與了大量的案例編輯和文字編輯工作。

我們還要感謝以下各位在本書前幾版的手稿修訂中所做的貢獻：古爾坎·阿卡林、喬·T. 費蘭、恩蘇·李、佩尼娜·奧倫斯坦、湯瑪斯·帕塞羅、詹姆斯·L. 派特森、弗蘭克·R. 希爾和喬治·揚。

我們還要感謝費利西亞·克萊默和潘蜜拉·金斯伯裡在本書前幾版的手稿準備過程中所做的貢獻。謝麗爾·倫丁也為本書的原稿準備了大量資料。如果沒有費利西亞、潘蜜拉和謝麗爾的幫助，我們將無法完成本書的出版。

儘管本書的出版獲得了來自各方的大量協助，但是書中仍然不可避免地會出現一些錯誤，這些錯誤完全是我們自己的責任。

大衛·J. 克勞斯
M. 比克斯比·庫珀
約翰·C. 鮑爾索克斯