內容簡介

社群運營是掌握私域流量的重要抓手，強大的私域社群能夠準確切中用戶痛點，滿足用戶真實的需求，持續增加用戶忠誠度並讓用戶持續產生複購，同時還會成為用戶的精神港灣，但卻很少有一本書能夠讓我們系統性地瞭解“如何做好私域社群運營”，《打造強大的私域社群》恰恰解決了這一關鍵問題。

作者是英國知名社群運營大師，是蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基於16年的行業研究與實踐經驗，提出了構建社群顛撲不破的9大步驟與原則。如果學習並掌握這些步驟原則，你就有了一張創建強大社群的藍圖。

本書將帶領你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程，讓你深入瞭解，什麼讓一個社群充滿魅力，如何吸引受眾並保持其高參與度、高轉化率：
原則1，簡單的目標才是長期成功的關鍵
原則2，相關性是吸引社群用戶不斷回到社群中來的磁鐵
原則3，好的社群體驗讓成員努力更小，回報更大
原則4，不要害怕與其他社群不同，獨特的規則才能成就高價值社群
原則5，比起“大爆炸”式的啟動，小規模啟動更能帶來快速增長
原則6，社群的繁榮恰是在於參與的不平等
原則7，社群管理的目標不是效率，而是讓你回應的每個人都感到被看見、被理解。
原則8，遊戲化是一把手術刀，讓你對成員行為進行準確的改變
原則8，社群帶來的價值無可取代，只是不要忽視風險

作者介紹

理查·米林頓
社群諮詢公司發燒蜂（FeverBee）創始人，為蘋果公司、亞馬遜、穀歌、SAP、等數百個世界知名品牌提供社群諮詢服務。

在過去的16年裡，幫助近300家機構為其用戶、員工、粉絲和熟人發展出欣欣向榮的私域社群；培訓了1100多名私域社群方面的專業人員，使之運用心理學原理、用戶體驗思維和對商業目標的深入理解，來發展和改善私域社群。
曾在全球數十個國家的數百場活動中發表演講，並且他的成果和文章發表在《衛報》《經濟學人》等知名大眾傳媒平臺上。

譯者簡介

湯文靜
20餘年企業管道和品牌管理實踐，曾任百勝集團戰略合作高階總監。2015年加入中國新零售創新的早期開拓者行列，曾任永輝雲創聯合創始人、弘章資本合夥人。現為獨立顧問，為大消費行業企業提供戰略和組織發展諮詢。

引　言九步打造高價值社群，擴大組織影響力

第1章步驟1，明確目標，讓社群價值更大／ 001
兩大維度，瞭解社群的與眾不同／ 004
四種功能，拆解社群的不同類型／ 006
四個動作，確定社群的目標和價值／ 012
社群行動清單如何讓社群有效達成組織目標／ 026

第2章步驟2，准確切入，發現目標受眾的獨特需求／ 029
按獨特的需求來劃分目標受眾／ 032
從儘量小的切入口入手，準確滿足受眾需求／ 035
四個動作，為目標受眾的需求服務／ 037
社群行動清單如何讓社群成員“喚得起、撩得動” ／ 044

第3章步驟3，選對平臺，打造非凡的社群體驗／ 045
五大方向，選擇合適的社群平臺／ 048
三項原則，打造高參與度的社群體驗／ 066
社群行動清單如何用更低的成本打造更好的體驗／ 074

第4章步驟4，制定規則，創造有磁性的社群文化／ 075
制定規則，創建獨特的社交規範／ 079
執行規則，塑造健康的社群文化／ 086
成本控制，靈活調整社群審核方法／ 092
社群行動清單如何減少低價值的使用者和內容／ 097

第5章步驟5，快速啟動，吸引頭一批種子用戶／ 099
比起“大爆炸”式啟動，快速啟動更有效／ 102
三大階段，逐步觸發群聚效應／ 105
有效推廣，讓用戶量、討論量和搜索量同步增長／ 115
兩項要素，讓用戶持續、主動地分享／ 122
社群行動清單如何讓種子使用者主動推廣你的社群／ 125

第6章步驟6，聚焦頂級成員，打造SUPER用戶計畫／ 127
把握社群成功的關鍵，培養1% 的頂級成員／ 130
三個步驟，制訂SUPER使用者計畫／ 135
三個階段，壯大SUPER用戶計畫／ 148
社群行動清單如何激勵SUPER使用者做出了不起的貢獻／ 153

第7章步驟7，玩轉內容運營與活動策劃，提升成員參與度／ 155
四種隱藏技巧，吸引用戶不斷參與／ 160
技巧1，提出受歡迎問題的五條規則／ 161
技巧2，把握精彩社群回復的六個原則／ 165
技巧3，創造六種高品質內容／ 169
技巧4，策劃有凝聚力的活動／ 178
社群行動清單如何成為好的社群管理員／ 181

第8章步驟8，遊戲化，有效激勵成員／ 183
四類獎勵，建立強大的內部支持／ 187
遊戲化，提示和強化正向的社群行為／ 188
從零開始，開發完整的遊戲化系統／ 199
社群行動清單如何讓社群成員朝你希望的方向改變／ 218

第9章步驟9，制訂計畫，有效防控潛在的五種風險／ 219
防範五種風險，讓你的社群好好著陸／ 222
遵守四項流程，制訂嚴密的風險防控計畫／ 250
社群行動清單如何保護你的社群不受傷害／ 254
結語十一個小建議，成就一份好的社群計畫書／ 255
後記誰掌握了私域社群，誰就掌握了無限用戶價值／ 289
參考文獻／ 295

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詳細資料

ISBN：9787572250163
規格：平裝 / 298頁 / 19 x 26 x 1.49 cm / 普通級 / 1-1
出版地：中國

本書分類：社會科學> 社會學> 概論/理論

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