電子商務基礎與實務（雙色 第2版）

第一章　電子商務概述　1

【知識框架圖】　1

【學習目標】　1

引例　1

第一節 電子商務認知　2

一、電子商務的概念　2

二、電子商務的分類　3

三、電子商務的發展　7

第二節　電子商務系統的組成及一般框架　10

一、電子商務系統的組成　10

二、電子商務的一般框架　10

第三節　電子商務的法律環境　12

一、電子商務涉及的法律問題　12

二、電子商務法律及相關政策　13

三、電子商務的稅收問題　15

實訓案例　17

歸納與提高　19

知識鞏固與技能訓練　19

第二章　電子商務新技術、新業態　21

【知識框架圖】　21

【學習目標】　21

引例　21

第一節 電子商務關鍵技術及新技術　22

一、移動互聯網的相關技術　22

二、物聯網　24

三、雲計算　27

四、大數據　28

五、人工智慧　29

第二節　電子商務新業態新模式　31

一、社交電商　31

二、內容電商　33

三、共用經濟　34

四、農村電商　36

五、其他新業態新模式　38

實訓案例　41

歸納與提高　42

知識鞏固與技能訓練　42

第三章　電子商務主要的商業模式　44

【知識框架圖】　44

【學習目標】　44

引例　44

第一節 網路零售　45

一、B2C電子商務　45

二、C2C電子商務　47

第二節　新零售　52

一、新零售概述　52

二、新興技術賦能新零售的發展　53

三、新零售全管道的融通　56

第三節　B2B電子商務　57

一、B2B電子商務概述　57

二、基於企業自有網站的B2B交易　57

三、基於協力廠商平臺的B2B交易　61

實訓案例　63

歸納與提高　66

知識鞏固與技能訓練　66

第四章　網上開店與管理　69

【知識框架圖】　69

【學習目標】　69

引例　69

第一節 網上開店概述　70

一、常見的網店平臺　70

二、開通淘寶網店　72

第二節　選品和商品發佈　74

一、網店商品的選擇　75

二、貨源管道的選擇　77

三、淘寶網店商品發佈的流程　79

四、淘寶網店商品發佈的關鍵要素　80

第三節　網店運營資料分析　82

一、網店運營核心資料分析　82

二、使用生意參謀分析網店資料　86

實訓案例　92

歸納與提高　92

知識鞏固與技能訓練　93

第五章　網路行銷　95

【知識框架圖】　95

【學習目標】　95

引例　95

第一節 網路行銷概述　96

一、網路行銷的含義　96

二、傳統市場行銷與網路行銷　96

三、網路行銷的職能　97

四、網路市場調研　99

第二節　網路行銷策略與網路廣告　100

一、網路行銷策略　100

二、網路廣告　104

第三節　常用的網路行銷方法　109

一、搜尋引擎行銷　109

二、病毒行銷　110

三、網路社群行銷　111

四、軟文行銷　111

實訓案例　112

歸納與提高　113

知識鞏固與技能訓練　113

第六章　新媒體運營　116

【知識框架圖】　116

【學習目標】　116

引例　116

第一節 新媒體與新媒體運營　117

一、新媒體與新媒體運營的概念　117

二、新媒體運營的主要模組　117

三、新媒體平臺的類型　118

四、新媒體運營資料分析工具　119

第二節　網路直播運營　121

一、網路直播運營及方式　121

二、直播腳本的主要內容　122

三、淘寶直播運營流程　123

第三節　短視頻運營　

一、短視頻運營方式　

二、短視頻腳本的製作　130

三、短視頻商業變現　131

第四節　微信行銷和微博行銷　134

一、微信行銷　134

二、微博行銷　138

三、微信行銷與微博行銷的比較　139

實訓案例　139

歸納與提高　140

知識鞏固與技能訓練　140

第七章　電子商務安全與支付　142

【知識框架圖】　142

【學習目標】　142

引例　142

第一節 電子商務安全　143

一、電子商務面臨的安全威脅　143

二、電子商務安全認證技術　144

三、電子商務安全防範　146

第二節　電子支付　148

一、電子支付系統　148

二、電子支付工具　149

三、網上銀行與手機銀行　151

第三節　協力廠商支付與互聯網金融　153

一、協力廠商支付　153

二、互聯網金融　156

實訓案例　157

歸納與提高　158

知識鞏固與技能訓練　159

第八章　電子商務物流及供應鏈管理　161

【知識框架圖】　161

【學習目標】　161

引例　161

第一節 電子商務物流　162

一、物流的含義　162

二、物流的基本功能　162

三、物流的分類　165

四、電子商務環境下物流的實現方式　166

五、電子商務環境下物流的特點　167

第二節　電子商務配送與供應鏈管理　169

一、電子商務配送　169

二、供應鏈管理　172

實訓案例　174

歸納與提高　175

知識鞏固與技能訓練　175

第九章　電子商務客戶關係管理　177

【知識框架圖】　177

【學習目標】　177

引例　177

第一節 電子商務客戶關係管理概述　178

一、客戶關係管理簡介　178

二、電子商務客戶關係管理的內容　181

三、千牛客戶運營管理　184

第二節　電子商務客戶服務管理　186

一、電子商務客戶服務管理的內容　186

二、千牛接待中心的設置　187

三、千牛智能客服阿裡店小蜜　189

實訓案例　192

歸納與提高　193

知識鞏固與技能訓練　193

第十章　跨境電商　195

【知識框架圖】　195

【學習目標】　195

引例　195

第一節 跨境電商概述　195

一、跨境電商的含義　196

二、跨境電商的分類　196

第二節　跨境電商平臺選擇及選品　199

一、主要的跨境電商平臺介紹　200

二、跨境電商市場選品　203

第三節　跨境電商物流與支付　205

一、跨境物流的主要模式　205

二、跨境電商物流中的通關與報關　207

三、跨境支付　209

實訓案例　210

歸納與提高　212

知識鞏固與技能訓練　212

附錄　214

附錄一　電子商務課程常用網站　214

附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　215

附錄三　自測試卷及答案　215

附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　215

主要參考文獻　216