社群的設計與運營：如何打造有溫度和歸屬感的社群

代序 魅力型連接者和群體智慧
推薦序 道當有道
引言
導語 本書靈感
第一部分 認識社群
第一章 理解社群
有的社群並不需要正式入會，卻讓我們覺得自己與它緊密相關。因為這個社群的價值觀和定位讓人感覺舒服且合適，並且它通過獨有的方式説明成員們解答了三個問題：我是誰？我該如何行動？我有怎樣的理念？

第二部分 歸屬感的七條原則
第二章 界線原則
界線是一條內部人員和外部人員之間公認的分界。有了界線，內部人員會更加堅信和認同他們擁有共同的價值觀，並比外人更瞭解彼此，同時也能夠將外人隔離在外，以更好地維護成員的體驗和權益。
第三章 入會原則
許多社群成員缺少歸屬感，即便是在所有成員都要受邀才能加入的私密社群，這種現象也同樣存在。而不同類型的入會儀式或形式會讓成員消除歸屬感危機，幫助他們清楚地知道，自己已真正地為所加入的社群接納。
第四章 儀式原則
無論在工作還是生活中，一定的儀式都非常重要。它是一種將意義帶入我們生命的工具，讓我們得以界定或明確某個關鍵性的時段或事件。有的人甚至將某種儀式與一個人的實際成長或成就畫等號。
第五章 “神殿”原則
“神殿”是擁有共同價值觀的人舉行社群活動或儀式的地方，社群成員能夠在這裡找到“大本營”。在某種程度上，“神殿”代表著社群的力量和正統性。它是一個神聖的場所，一個專為特殊用途留出的場所。
第六章 故事原則
故事是人類進行學習的有效方式。在傳達社群價值觀及打造社群上，故事的傳播速度及效果是使命宣言或價值觀宣言所不及的。不僅如此，故事對於社群定位的介紹，要比其他所有傳播形式加起來的效果還要好。
第七章 符號原則
使用符號是一種讓社群變得更強大的方式，它代表了一系列的理念和價值觀。符號優選不要淺顯易懂，以便留出詮釋空間，使其內涵能夠涵蓋不斷演進和發展的新的社群理念。
第八章 內圈原則
幾乎每個社群都有層層遞進的內圈，不同的內圈代表不同的層級。人們都想躋身某個負有盛名的內圈，或許不只是為了顯示權力、身份和被尊敬，也是為了找到新的方式參與集體並做出貢獻。

第三部分 深層思考
第九章 識別不健康的社群
有害的異教組織會引導人們去做他們以前認為可憎的事情，甚至會讓他們在數月到數年的時間裡進行自我傷害，更有甚者，失去某種自由。必須要清楚宗教與異教之間的異同，以正確識別宗教，避免陷於異教。
第十章 線上管理社群的智慧
線上社群可以不受地域地幫助社群成員找到彼此並進行溝通交流。通過線上平臺發展起來的情誼不僅強大堅固，也有效地充實了人們的生活。但管理社群需要豐富的智慧，管理者要充分利用七條原則進行線上社群管理。
後記終點與開端
附錄A領導者問題清單
附錄B晚餐社群案例研究
致謝
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