推薦序
職場應具備的關鍵能力──提問力
職場中充滿各式會議,而「無效會議」很可能是效率的殺手,所以我通常會鼓勵員工在會議一開始先表達意見、提出想法。而有效溝通,要從懂得「提問」開始。
透過「提問」讓想法更具體、讓焦點更凝聚。
遇到重要且困難的工作,一向不是去找到正確的答案,而是找到正確的問題。
提問包含對問題的邏輯思考能力與解決問題的能力,一個好的提問,有助於事前釐清思緒,並能讓你精準掌握問題點。透過提問進行腦力激盪,從繁瑣的問題中理出新方向,就能快速了解客戶與合作夥伴的需求、精準地解決問題。
身處資訊爆炸的年代,你幾乎可以透過網路接觸到任何資訊,該如何在眾多資訊當中歸納整理,最好的方法就是學會「提問」,透過「自我提問」建立資料價值的判斷能力、日後需要時的搜尋能力、從複雜資料中判斷趨勢的能力。
我們容易被既有知識、常識、經驗、理所當然的認知給束縛,因此難以重新「提問」。當今各行各業都必須應對快速變化,即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法,因此保持好奇心、不斷提問,才能促使個人與組織不斷進步。
透過提問,釐清問題的核心,確實理解問題發生的根源,而非受到不是問題的問題所綑綁。越是重要的問題,越該「提問」;越是貼近本質的「提問」,越能快、狠、準地輕易解決問題。現在就透過這本書,建立屬於你自己的「提問力」。
曹世綸/SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁
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人生無處不提問
二○二一年三月中,朱楚文邀請我幫她的新書《提問力,決定你的財富潛力》寫序,基於知識分享是一件好事,也與我發起的「經營智慧分享協會」目標一致,加上她是優秀的主持人,我欣然答應了。
我翻閱了文章內容,終於解開了我心中的疑問,原來要做好訪談,除了認真做功課之外,背後還有很多學問;因為作者懂得很多,難怪她可以讓訪談順利進行,讓與談者暢所欲言,讓聽眾感到內容豐富,聽得津津有味,甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來,無私分享,實在是讀者的福氣。
我非常同意她在書中提到的「人生無處不提問」,這剛好與我經常分享的「人生無處不簡報」有異曲同工之妙,兩者對人的一生影響極大,我們卻常常忽略其重要性。兩者也剛好是一體的兩面,但最終目的都是讓聽眾滿意及認同:簡報是先了解聽眾的需求,再將自己最值得拿出來的資訊報告出來,讓聽眾更認識你的公司,或認同你的報告內容;提問也是先了解聽眾的需求,並引導與談者談出最精采、最拿手的內容,讓聽眾聽得津津有味,但是提問比簡報更複雜,除了要注意聽眾需求外,還要了解與談者的專長以及想表達的內容重點,並且要問對問題,才能引導與談者暢所欲言,滿足聽眾需求。
我經常分享「543聊天能力」的重要性,要能與人聊天,必須具備許多知識,也要了解對方的專長及興趣,並懂得如何找出適合的主題,同時拋出開放式問題,引導對方暢所欲言;重點是讓對方暢所欲言,而不是自己講很多,這樣的能力及技巧就是「提問力」重要的一環,也是非常重要的職場能力。
書中提供了很多提問的方法,包含了架構以及邏輯思維,還以她親身的經驗輔助說明,讓讀者更容易體會吸收,相信大家可以從中獲取很多知識,成為提問的高手。
曾國棟/大聯大副董事長
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頂尖人士創造驚人成果的祕密,都在提問力!
提問的本事越強,你在工作升遷、薪酬待遇、創造價值上,都將比百分之八十的工作者強上數倍,這說法毫不誇張。
一、優秀與平庸的顧問,最大差別就在提問力
我很少跟人提到,我工作十多年來,雖然連續創業,但也在過程中擔任過多家大型企業的顧問。這在我的副業顧問生涯中,花的工作時間很少,但帶來的報酬極大;一家企業一年就花費百萬聘請我,而我所花的時間是每月一天到該企業問診,憑藉的就是好好運用我的提問力,幫企業找到問題核心,提出一套清楚的解決方法,為企業省下千萬,創造上億產值。
深刻反思平庸與優秀的顧問最大的差別,就是平庸者提出的問題,多半找不到真正的問題所在,或根本沒有釐清問題本質,只能頭痛醫頭、腳痛醫腳,無法真正幫助到企業。
二、好的銷售提問力,成交機率大幅提高
十五年前我創業時,就是從業務銷售做起。那時我幫助公司從每月營業額五十萬,在不到二年內,年營業額達到兩千七百萬。後來,我加強自己的銷售提問技巧,融合了「顧問式銷售」+「精準提問術」,不到五年,公司的年營業額就超過上億元,成了當時臺灣最大的口碑行銷公司。
現在我再次創業,這項專業技巧依然派得上用場。我簽下不少超級講師、暢銷作家、名醫、企業家、職棒明星、知名網紅等,這一切都跟提問力息息相關。唯有好的提問力,才能快速取得對方的信任,也能突破彼此盲點,找出問題核心。相反的,不懂得運用提問力的銷售者,容易步入強迫推銷,難以拉近與客戶的距離並強化信任感,即使最終促成合作,很快地也會因搞錯問題重點而導致破局。
三、個人也要懂提問力,讓身價水漲船高
在職場上,無論是該做做錯或該做未做,都可能犯了不懂提問、沒有習慣提問的錯,最終造成負面的結果。
我帶領過許多同仁,觀察到很多優秀的人若具備提問的本事,不論他們後來進入哪一個行業,身價都是不斷翻漲。相反的,一開始看似優秀,幾年後卻發展平平、薪水停滯者,問題多半出在不會、也不懂得針對問題的根源做出精準提問。
許景泰/大大學院執行長
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好好地聽,好好地問,才能好好地講
我很會問問題,但比起楚文,我的確遜色不少!
我跟楚文同臺數次,從我上她廣播節目專訪時的充分準備,到她主持大型論壇的從容自得,其實都源自兩個緣分。
第一,幾年前,她將閱讀我個人著作的心得跟我分享,讓我受寵若驚,這才開啟她出版第一本著作時、我為她寫序的緣分。
第二,我邀請她來參加我主持的「商戰名人讀書會」名人對談單元,她的言語與表達,徹底融化我與觀眾的心,有內涵但無鋒芒,有含金量但不失幽默輕鬆,掌握主導權但又不讓主持焦點失衡,一場三十分鐘的對談,我與聽眾都如沐春風。
她真的顛覆我對美女的印象!
自從她離開光鮮亮麗的媒體舞臺後自行創業,我就非常支持她。她的一切,其實都源自她財經主持的身分與磨練,以及學富五車的內涵,從主播的單一身分,跨界作家、主持、講師等斜槓角色,都能輕鬆寫意的主要原因,正是她的核心能力:提問力!
如今,她的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由,更重要的是:你也可用本書的內涵與方法,達成跟她一樣的人生境界。
謝文憲/企業講師、作家、主持人
推薦序
讓提問力大幅增加你的財富能力
美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授麥克.馬奎德(Michael Marquardt)也指出,一個成功而有效率的領導者會以身作則,不斷尋找許多優質提問的機會,來激勵員工、啟發創意、促進團隊合作、解決各種問題。
既然提問力對我們的人生及職場扮演如此重要的角色,那大家一定很好奇,如何培養自身的提問力?幸運的是,我的好朋友財經主播朱楚文根據多年採訪及主持的實戰經驗,花了很多時間整理撰寫出《提問力,決定你的財富潛力》這一本新書,書中詳細歸納整理出提問力具備的四大價值,簡稱「RCPC」──好關係(Relationship)、有自信(Confidence)、解決力(Problem-Solving)、說服力(Convince)。
楚文還創造一套提問公式,只要遵循「LIRA原則」來設計提問,分別是L(Logical):清楚合理的邏輯、I(Inspiration):具啟發性、R(Relationship):建立正面關係,以及A(Appropriate):適合對方回答,就能訓練你在工作或日常輕鬆問出令人印象深刻的好問題,也能做為提問前的自我檢視。
最後,如果希望你的提問能更豐富、問題更漂亮、讓人對你更有印象,楚文在書中也教大家一個獨創的提問公式5W1H提問法:在Why/How 之前,擇一加上Who/What/Where/When。
看本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」,就能有效地step by step 學習及訓練你的提問能力。以楚文自己為例,她就是完美地藉由運用提問力,順利從財經主播的單一身分,成功跨界發展出多元斜槓角色,包含作家/主持人/顧問/導演/講師等,收入變得比主播時期更多元豐富。擁有好的提問力,不僅成為我們人生無形的豐富資產,甚至還能有機會大幅增加你的財富能力。
楊倩琳博士(Dr. Selena)/易飛網集團策略長
自序
從主播臺到斜槓創業──
提問力給了我人生自由選擇權,帶我走上身心富足之路
我從來沒想過,有一天會以提問為業。
二○一六年,我因為需要照顧孩子,不得不離開主播臺。還記得那一天,我播完新聞,頂著濃妝,在人聲嘈雜的電視臺,怯怯地找新聞部主管談離職。
當時的我,因為先生工作,舉家搬遷至新竹,開始臺北、新竹兩地通車的日子,不只孩子相當不適應,時間也被通勤分割得零碎。
面對我提出的離職要求,新聞部主管那時問了一句話:「真的要離職嗎?之後打算做什麼?」
離職後打算做什麼?印象中我語塞,沒有答案。
當時內心非常徬徨,才剛開設新單元節目,又是人人稱羨的主播工作,真的要放棄嗎?
從事新聞工作已經八年多,我到底累積了哪些能力?除了新聞工作,還能做些什麼?
那天晚上回到家,我拿出紙筆,一邊不斷問自己這些問題,一邊寫下答案。眼前的白紙逐漸密密麻麻,腦袋卻越來越清晰。我發現,原來這八年經歷沉澱下來,得到最重要的能力,就是採訪與提問,簡稱「提問力」。
藉由提問力,我有幸能在三十歲之前,與逾百位全球財經科技領袖巨擘採訪對話,窺見世界變化的趨勢軌跡,後來也出了第一本書《全球頂尖領袖親授的十七堂課》;也藉由提問力,累積不少職場與生活人脈資產,交到許多貴人朋友,後來幫助我順利開啟斜槓創業,擁有不同身分與工作。
甚至提問力所蘊含的邏輯思考訓練,幫助我快速掌握議題焦點、精準分析資訊,除了完成新聞工作,也運用在往後論壇主持當中,還曾遇到客戶特地邀請主持論壇裡的半小時精華座談(panel discussion);光靠提問就能謀生也是很特別的經驗,後來更收到大大學院邀請,開設一門「精準提問力」線上課程,獲得超過一千五百人訂購。
可以想見,不論採訪或主持,能言善道的背後,其實都靠著提問的力量。如果不會提問,我將失去許多在職場上突破和自我成長的機會。
更重要的是提問是我的心靈導師。當時離開主播臺,一切從零開始,內心不免徬徨,也曾遇到低潮,但透過對自己提問,竟能平心靜氣思考,找尋到困境中突圍的方向,和面對挫折的復原勇氣,成為更好的自己。
世界知名管理學大師大前研一曾說:「對人生和工作而言,提問力正是最強的武器。」雖然「武器」兩個字有些嚴肅,但不可諱言,提問力絕對是職場關鍵的競爭力,能提升我們,開創更豐富的人生。
根據多年的實戰經驗,我也歸納整理出提問力具備的四大價值,簡稱「RCPC」:
1.建立關係(Relationship):提問能幫助我們快速與陌生人建立關係,開啟談話互動,好的提問能促使人與人之間彼此了解,加深關係緊密度,創造合作新契機。
2.產生自信(Confidence):一個善於自我提問的人,面對困難和挑戰時,更能釐清思緒,找到前進方向,也因此往往能自信從容地面對挫折與考驗,不容易被打倒。
3.增強解決力(Problem-Solving):好的提問能找出問題背後的癥結,更精準切入核心關鍵,有效解決棘手問題。
4.強化說服力(Convince):透過提問來說服與領導,已經成為未來領導顯學,不需要長篇大論,只要善用提問技巧就能改變他人想法,發揮說服影響力。
藉由這四大價值,提問力不僅成為我們人生無形的資產,甚至還有機會拓展職涯發展。以我為例,我就是藉由提問力,從主播的單一身分,跨界作家/主持人/顧問/導演/講師等斜槓角色,收入變得比主播時期更多元豐富,真心覺得幸運與感謝。
換句話說,提問力不只能帶給我們無形的四大價值,甚至能創造有形的金錢收益,幫助我們提升財富潛力,協助我們不只本業表現優異,還有機會藉由提問開創人脈,掌握客戶需求而發展斜槓,為職涯打造多重收入,重新拿回人生自由選擇權,一步步邁向財富自由,成為新富族;甚至知道心之所向,面對挫折時能更篤定心志,知道自己要什麼。在投資理財上也能運用提問,幫自己挑選到更合適的投資標的。一如本書中提到的知名投資大師:商品大王羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯等人,都是提問高手!
正因為提問力擁有這些難得的價值,十分值得我們學習。在這本書中,我將會以過往訪問名人領袖與斜槓創業時所累積的提問經驗,和讀者朋友分享,到底提問力是如何一步一步幫助我度過難關,在挫折時賦予勇氣,引領開創不一樣的人生?
又如何在不同場合都問出令人印象深刻的好問題?
希望藉由我的故事,能幫助更多人體驗提問力的美好,並透過擁有提問技巧,在不同的人生場合揮灑自如,除了開創更多職涯新機會、工作更順利之外,也能對自己更有自信。
你也想擁有人生的自由選擇權嗎?你也想要打造新富族的人生嗎?先學會提問吧!因為提問會給你方向,有了指引,就不會迷路,即使在黑暗中,還是能勇敢前行,走上身心富足的人生之途。