贏得好人緣的「精準回話術」（二版）：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增 (電子書)

【前言】 精準回話，誤解不再發生
第一章  聽懂言外之意，精準回話的六大準則
01 面對讚美，只會傻笑？
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧，有助升遷

第二章  不再引起誤解！換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度讚美，更高明
11 慎選讚美用詞，以免弄巧成拙
12 與其轉達批評，不如提出建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞彙筆記」，提升表達能力

第三章  化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 別說「之前已經講過了吧？」
17 用「我也有錯」回應他人的無心之過
18 別把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何？」緩和否定意見
20 別用「請怎麼做」拜託他人
21 提出要求時應「正向」且「具體」
Column 3 欲讓座時，用疑問句提出較禮貌

第四章  職場新鮮人必學！七大辦公室說話術
22 回答太省略，容易得罪人
23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負面詞彙
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群？

第五章  不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做才對」
30 避免用「比較」傷害別人
31 過度毒舌，會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停

第六章  掌握八大聊天原則，一開口就打動人心
34「說得沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37別用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞彙
39不自吹自擂
40過度自嘲，會讓談話中斷
41適時轉換話題，躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求

【後記】 永遠不要放棄「溝通」