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贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增(二版)

贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增(二版)

好かれる人が絶対 しないモノの言い方

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內容簡介

★日本最強溝通女王,不藏私大公開★
這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡
 
  你是否有以下困擾呢?
  ●擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?
  ●害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?
  ●不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?
 
  想在職場與生活中左右逢源?好人緣≠濫好人!
  放下無謂的討好,學習「表達態度、堅定立場」的說話方式,
  從生活互動到職場應對,讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。
  還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎?
  開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話?
  拒絕尷尬、讓好感加分,話就該這麼說!
 
  #「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」
  面對無理要求,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,拒絕不傷和氣!
  X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。
  O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?
 
  #「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」
  當意見相左,記住「不全盤否定+適度表示認同+說出看法」,交出決定權、溝通拋接不落地!
  X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。
  O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?
 
  #「行銷部新來的小陳,人怎麼樣?」
  討論對於別人的評價,怎麼回答才得體?避免不假思索就批評,減少主觀意見。
  X:我覺得他真的很遲鈍,不曉得公司找他進來幹嘛。
  O:雖然剛進來可能還沒適應,但感覺他是個穩重的人。
 
  語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
 
本書特色
 
  (1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。
  (2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。
  (3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。
 

作者介紹

作者簡介
 
渡邊由佳
 
  1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)。
 
  部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
  ameblo.jp/sutekinakotoba/
 
譯者簡介
 
謝濱安
 
  台大經濟學系畢業,曾任出版社編輯。歡迎來信賜教:pinhsieh05@gmail.com
 

目錄

【前言】 精準回話,誤解不再發生
第一章  聽懂言外之意,精準回話的六大準則
01 面對讚美,只會傻笑?
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪裡需要修正?」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧,有助升遷

第二章  不再引起誤解!換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度讚美,更高明
11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙
12 與其轉達批評,不如提出建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞彙筆記」,提升表達能力

第三章  化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 別說「之前已經講過了吧?」
17 用「我也有錯」回應他人的無心之過
18 別把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何?」緩和否定意見
20 別用「請怎麼做」拜託他人
21 提出要求時應「正向」且「具體」
Column 3 欲讓座時,用疑問句提出較禮貌

第四章  職場新鮮人必學!七大辦公室說話術
22 回答太省略,容易得罪人
23 犯錯時,一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負面詞彙
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群?

第五章  不想被排擠、討厭?千萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做才對」
30 避免用「比較」傷害別人
31 過度毒舌,會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題,輕鬆聊不停

第六章  掌握八大聊天原則,一開口就打動人心
34「說得沒錯!」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37別用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞彙
39不自吹自擂
40過度自嘲,會讓談話中斷
41適時轉換話題,躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養,但無法強求

【後記】 永遠不要放棄「溝通」
 

詳細資料

  • ISBN:9786267212370
  • 叢書系列:
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 再版
  • 出版地:台灣

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