溝通藝術：掌握處世之道 (電子書)

前言
一、職場溝通的語言藝術
1 恰當地稱呼對方
2 必須說好第一句話
3 交談要恰到好處
4 創造和諧的談話氣氛
5 製造餘韻無窮的談話
6 開啟對方的話匣子
7 用坦誠的話語打動人
8 架起心靈共鳴之橋
9 控制好說話的音量
10 把握好說話的語速
11 讓對方領會你的意圖
12 應付沉默寡言者
13 因勢利導，巧於溝通
二、與上司溝通的語言藝術
1 掌握與上司談話的藝術
2 跟上司說話要講究分寸
3 向上司彙報工作時要勤勉
4 回答上司提問時要避免說蠢話
5 精神飽滿地接受上司指示
6 當上司話中有話時要細心體會
7 瞭解上司說話的真正含義
8 向上司提建議的技巧
9 怎樣讓上司同意你的觀點
10 怎樣使你的建議讓上司採納
11 怎樣說出與上司相反的意見
12 與上司意見相左時要理智相辯
13 面對上司批評與指責如何申辯
14 上司說錯時怎樣回應
15 拒絕上司不能來硬的
16 當上司無故指責時要尋機辯護
17 與多疑的上司談話時要把握分寸
三、與同事相處的語言藝術
1 同事間言來語去總相宜
2 與同事交往不要信口開河
3 與同事說話的藝術與分寸
4 用幽默語言與同事分享快樂
5 工作中如何避免和擺脫別人閒聊
6 與同事閒聊時講究格調
7 正確面對同事間的閒言碎語
8 遇同事誤會如何進行自我辯解
9 當同事與你搶功時的說話方式
10 遭遇同事冷言冷語時要理智對待
11 與同事發生誤會時應及時消解
12 看到同事的缺點可委婉交換意見
13 當同事得罪你時主動化解僵局
14 女性應對男性黃腔黃調的措施
四、與下屬相處的語言藝術
1 與下屬說話的藝術與分寸
2 用幽默的語言激勵下屬員工
3 上司怎樣與下屬交談
4 指令下屬辦事時使用的任務語言
5 要下屬接受自己觀點時的語言技巧
6 怎樣稱讚下屬最有效
7 表揚下屬的口才技巧
8 在下屬失誤時一句話收攬人心
9 怎樣向下屬發布不好的訊息
10 怎樣應對下屬向上司的抱怨
11 怎樣與無理要求的下屬進行溝通
12 解決下屬之間爭執的技巧
五、職場中電話交流的語言藝術
1 讓電話語言恰當又有活力
2 電話交談與談話的不同點
3 怎樣選擇最佳的通話時間
4 電話中的自我介紹
5 正確使用電話的基本用語
6 在電話裡樹立形象
7 接聽電話時應該注意的問題
8 電話的篩選和過濾
9 對方在電話中說話沒完如何應對
10 打錯電話應該怎麼辦
11 如何消除電話中的誤解
12 善用電話，生意興隆
13 藉助電話取得商業談判奇效
六、解決職場糾紛的語言藝術
1 勸慰生氣的同事的語言技巧
2 在爭執不休時如何緩和僵局
3 用巧妙語言擺脫窘迫
4 用幽默消除危機於無形
5 巧借自嘲解除尷尬局面
6 巧妙地表達與同事不同的意見
7 消除同事心理防線的語言技巧
8 面對同事冒犯時的語言技巧
9 被他人羞辱時要保持冷靜
10 受到別人言語攻擊時的對策
11 面對惡意為難不妨一笑了之
12 對付蠻不講理者要據理力爭
13 真心的讚美被指為拍馬屁時的對策
七、職場公關的語言藝術
1 公關活動中彰顯優雅的說話姿態
2 用恰當的儀體姿態配合公關口語
3 公關中招待客人，要語言周詳
4 在公關活動中如何介紹彼此相識
5 公關中如何同他人說第一句話
6 營造氣氛，盡顯輕鬆與和諧
7 說出的話語恰如其分
8 迎來客往，禮待客人
9 如何與不同類型的人交談
10 公關活動中如何提出請求
11 公關活動中如何提出約會
12 善於開啟彼此的心扉
13 公關活動中回答問題的技巧
14 在公關中如何打破沉默場面
15 公關活動中如何巧妙尋求藉口
16 如何應付咄咄逼人的話題
17 怎樣避免交談中的冷場
18 巧妙回答記者提問
19 公關活動中說話投其所好最有效
版權頁

言語是我們生活中最基本也是最重要的溝通工具。從我們學習說話的那一刻開始，我們就開始使用語言來表達我們的想法、感受和意圖。然而，即使我們每天都在使用語言，我們是否真正掌握了言語的藝術，並且能夠運用它來有效地處理生活中的種種情況呢？

本書《言語的藝術：掌握處世之道》旨在幫助讀者深入理解言語的力量和重要性。無論是在工作，社交還是家庭關係中，我們都需要運用適當的語言來達成目標，解決問題，促進合作和建立良好的人際關係。

本書涵蓋了各種與言語相關的主題，包括有效的溝通技巧，人際關係管理，說話的力量，語言的說謊檢測和解讀，以及在不同文化背景下的言語運用等等。每個章節都提供了具體的實例，以幫助讀者理解和應用所學知識。

我們相信，透過閱讀本書，您將能夠提升自己的語言技巧，增強自己的溝通能力，並從中獲得更好的人際關係和成功的人生。無論您是職場新手還是經驗豐富的專業人士，都可以在本書中找到有價值的洞察和實用的建議。

最後，我們希望這本書能夠啟發您欣賞和尊重言語的力量，並激發您在言語中尋求藝術的渴望。請隨時將本書視為您自我成長和進步的良師益友。祝您閱讀愉快，並在言語的藝術中不斷探索和成長！