彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧...more

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精...more

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼...more

★華文商業書第一本！ 解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣   ★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值： 擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效   ★打造「留得住的好人才」： 應對缺工潮，管...more

晶華國際酒店集團董事長潘思亮 雲品國際董事長盛治仁 國際名廚江振誠 管理思想家賽門‧西奈克（Simon Sinek）──暖心推薦 麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主 威爾‧吉達...more

家裡有一個掃地機器人，長得圓墩墩的，很可愛，充電完畢後便開始了自己的探索。它在家中來回行走，把地掃得干乾淨淨。不過，遇到比較「惡劣」的新環境時，它就會在裡面繞來繞去，不停地打轉，無法歸位，我...more

奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以...more

◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」      什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， ...more