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《基於顧客價值最大化的醫院服務體系構建研究》從服務理念、服務線索、服務流程、顧客價值和服務業績評價等角度切入,研究與構建實現顧客價值最大化而最終實現服務能力不斷提升的醫院服務組織體系,是對顧...more
自20世紀80年代中期以來,我國醫療服務領域發生了一系列耐人尋味的變化,人民群眾看病難、看病貴的問題日益突出,並由此而形成的“醫生、醫院、醫藥”的“三醫”問題,已經成為不亞于“三農”問題的社會的一大弊...more