《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系(物業服務質量概述、建立ISO 9000質量管理體系、質量體系的文件化)，物業服務標準化(物業服務標準化概述、物業服務標準化運作)，分項服務質量控制...more

《物業管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防範，以及第二部分物業服務溝通技巧：物業服務溝通概述、物業服務溝通要素、與業主的溝通、...more

《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務(物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防範)和物業綠化養護(草坪養護、...more

《物業服務案例全解析》一書由客戶服務篇(業主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解)，安保服務篇(物業小區治安管理、物業小區消防管理、物業小區出入管理、物業小區車輛管理和物業小區高空墜物管理)，...more

《物業安全管理與應急預案：治安·消防·車輛管理》一書由物業治安管理(構建安全防範體系、物業區域出入管理和物業巡邏管理)，物業消防管理(構建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查)，物業車...more

《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維...more

《物業服務流程與工作標準》一書由客戶服務流程與工作標準、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務內容組成，可為物業管理者提供參考。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務...more

《物業管理與服務常用文書與表格範本》一書由物業管理與服務常用文書(文書寫作概述、規範類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書)和物業管理與服務常用表格(表格的編製與管理、物業客戶服務常用...more