隨着商品經濟的發展，消費者的消費方式正逐漸由賣方市場轉向買方市場，服務行業的空間從而得到拓展，「服務員」這個職業名稱也因此被賦予了新的涵義。 本書從服務員的形象設計、儀表修養講到基本操作和業...more

營業員肩負著雙重的責任，既要對商業的生產者負責，又要對商品的使用者——消費者負責。營業員要掌握商品知識、顧客心理、銷售技巧等多方面的知識，還要具有較多的個人素養。本書為營業員和準備成為營業員的...more