分析的案例涉及物業管理的方方面面，從經營創收到鄰里糾紛調解，從宏觀到微觀，總共包括19個方面：物業管理項目承接、業主委員會管理、公共區域經營性收入管理、二次裝修管理、物業小區治安管理、物業小區...more

本書以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理制度、工作規范、崗位職責與管理表格等方面，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全面、具體，易於操作，實用性強，對於物業...more

本書首先介紹了物業管理處的組織架構和崗位職責，然後就物業項目運作過程中的業務和職能(包括物業項目入夥、業主二次裝修、客戶服務、社區文化建設、管理處財務、安全保安服務、公共設施設備維保、房屋本...more

物業管理一線項目經理精英多年來的經驗總結，是物業管理從業人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭書。相信必能為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等物...more

本書全面細緻地介紹了物業服務企業前期介入管理方面的要領，以及如何獲得前期介入專案、如何在各個階段(規劃設計、建設施工、竣工驗收、物業銷售、接管驗收)展開實質性的工作等。本書具有非常強的實操性,...more

本書以一位物業管理一線精英人物娓娓道來的形式講述物業管理的經驗，內容涵蓋物業專案管理的每個環節——管理處設置、專案接管驗收、交樓入夥、二次裝修、物業安全防範、清潔、綠化、工程維保管理、日常入戶...more

《物業公司制度範本與常用表格》主要包括八大模組：物業管理體系構建、市場拓展系統、客戶服務系統、秩序維護系統、工程管理系統、環境管理系統、業務分包系統、品質管制系統。本書所收錄的制度與表格來源...more

《物業服務改進全案》內容涵蓋品質方針和品質目標的制定與執行、各項物業服務(客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等)的品質控制、品質改善的方法(客戶關係管理、妥善處理客戶投訴、開展5S活動...more

由邵小雲等編著的《物業公司績效管理手冊》共分三部分，分別介紹了物業公司績效管理運作系統、績效管理流程設計以及各部門績效管理操作實務。《物業公司績效管理手冊》是作者在多年物業管理工作的基礎上，...more