我們要站在投訴者的立場上，走進對方的內心。如此便可想象顧客內心真正的需求：“希望你們這麼辦”“想要你們那麼做”等。針對這些需求，換做自己的話怎樣才能得到滿足，想必立即就有了答案。根據這個答案採取...more

過去，人們通常認為酒店的服務人員只需按照顧客提出的“希望享受這樣的服務”等要求採取行動。或者提供酒店規定的標準服務，博取顧客的歡心。然而，隨着時代的發展，商家所提供的服務內容在硬件和軟件兩方面...more

在有着“內心時代”之稱的現代社會，EQ(情商)等曾被視為促進人際關係改善的關鍵詞而流行一時，但遺憾的是，目前這些概念並沒有在人們心中駐留。在此背景下，人們對EQ的理解仿佛只停留在“體貼”、“關懷他人”的...more

提到“禮儀”一詞，人們大多將其與飲食規則或日常生活中的行為舉止聯繫在一起。事實上，所謂的“禮儀書”之類的書籍，也只針對這些方面進行詳細解說，圍繞技巧展開陳述。然而，禮儀並非一項展示小才的技術。而...more