表達技巧第一招
伶牙俐齒，討不到便宜！

航空界曾經流傳著這樣的故事：

一架飛在三萬呎高空上的巨無霸客機經濟艙裡，一名白人客人找來空服員：「小姐，我要求更換座位。」

「請問您，為什麼您希望更換座位？」

「因為坐在這個位子上，讓我感到不愉快。」

「請問是座墊有問題？還是空調出狀況嗎？」

「小姐，妳問太多了吧。根據我的瞭解，妳們公司的內部規定是，只要是客人提出要求，妳們就應該全力滿足客人的需求，不是嗎？」

「先生，您真瞭解我們的規定，基本上的確是這樣，不過我們也必須依照實際狀況，來決定處理的方式。所以我必須知道您不愉快的理由，這樣才能設法滿足您的需求。」

「妳很囉唆耶，我知道妳們空姐最擔心被客人投訴，妳不怕我下機就投訴妳？」

「先生，我們當然不希望被投訴，我們只是希望您讓我們知道，您為什麼想換座位，這樣才不會換了半天，還是不能讓您滿意啊。」

「我想換座位的理由很簡單，就是我不想跟隔壁的這位黑人男士坐在一起。這樣可以吧？」

「可以的，先生。既然您不希望跟這位先生坐在一起，我們會滿足您的需求。但是由於這架飛機的經濟艙跟商務艙是客滿的，所以我們只剩下頭等艙有空位。」

「貴公司的頭等艙很有名耶，聽說裡頭的餐飲跟酒都是超五星級的，座位還寬敞到可以讓人躺平的程度……」

「哪裡，先生，您過獎了。」

正當這名客人因為自己的「抱怨成功」，而得意洋洋準備起身，前往頭等艙的時候，只見空服員面帶笑容，對著他隔壁的黑人旅客說：「先生，為了不造成您的困擾，我們邀請您換到頭等艙的座位，繼續這段旅程。」