滿足顧客在情境脈絡下的需求，只是情境化的開端。隨著支援情境化的科技和數據發展，將越來越有能力確實預測使用者未來的情境背景。由此再發展出預測未來需求的能力，從而創造市場「拉力」，而不是市場「推力」。這種轉變將徹底改變消費者對優秀顧客服務的定義。在不久的將來，被動回應顧客將是在市場上敗北的門票。反倒是能預測消費者願望和需求，才是眾人所期待的。要謹記的是，從被動反應到預測行銷的轉變，仰賴的是即時分析大量情境數據，而且這種情境數據將以驚人的速度不斷擴張。目前的數據管理或許顯得頗具挑戰性，但相較於未來十年可能有的複雜情況，卻是微不足道。

要參與這個情境化的世界，使用者勢必要犧牲一定程度的隱私。事實上，你願意放棄的隱私越多，透過情境化得到的潛在回報也越大。正如我們看到的，有些人斷然拒絕做這種取捨，有些人則欣然拋開戒心，一頭栽進情境啟動的市場之中。行動與社群科技的年輕使用者，對自己隱私的疑慮顯然遠遠不及年長者。儘管這種世代趨勢可能會持續下去，但是選擇加入情境化浪潮的壓力也逐漸攀高，因為終端用戶的獲益十分令人嚮往。
 
不計其數的個別市場
隨著越來越多企業開始挖掘手邊的大量數據，也在消費者市場創造並支援大量客製化的動力。像亞馬遜、Google以及eBay等網站的常客，就能辨識出這個趨勢，因為這些網站積極記錄每個訪客的資料，利用這些資訊賣給他們更多產品，成為滿足顧客需求時不可或缺的一環。過程中，這些網站針對用戶的偏好、目前的要求，以及預測到的未來需求而量身打造。

這種以顧客為中心的做法，演變成新的市場典範：個別消費者的市場（Market of One）。消費者根據自己和各企業的互動，現在已經開始期待這種程度的精準體驗。在這方面做得成功的企業，將能實現驚人的成長，並改善獲利能力。反之，不能履行這種客製化體驗的企業，將發現他們日益邊緣化，被推到產品或服務的商品化角落，還會眼睜睜看著獲利能力消失，因為他們不能有效回應個別用戶的需求和期待。

有趣的是，這種鎖定焦點的精準做法，未必會減少消費者收到的賣方訊息量；相反地，消費者收到的訊息通常更加切身，並占據更多他們有限的注意力，進一步加重資訊超載的問題。