輕小說大展
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我們和你一樣,我們和大家一樣,一直都在好好說話的路上不斷學習、總結。這本書裡提到的很多誤解、迷思,可能會以任何一種形式發生在任何一個人身上,毫無人身攻擊,敬請對號入座。
 
02 溝通──將雙方置於同一平面
 
傳遞壞消息的分寸與技巧
 
|典型錯誤|怕被罵,所以言行失當
 
日常生活中,有些人因職責所在,常要負責對別人報告壞消息。比如身為醫生,要向家屬傳達噩耗;身為老師,要向家長傳達小孩不良的品行;身為人力上司,要向被裁掉的員工傳達離職通知……在傳播領域中,我們一般把這類專門負責向他人傳達壞消息的人,稱之為「報喪者」。
 
好消息來了,我們能興高采烈地四處傳播,這沒什麼問題。但面對壞消息,如何轉述和報告,就相當考驗我們傳遞資訊的水準了。因為儘管錯不在你,「報喪者」卻總是特別容易遭受池魚之殃--畢竟,一般人聽到壞消息的第一反應往往是憤怒、否認,而近在眼前的「報喪者」,往往就成了最好的發洩對象。
 
報告壞消息的時候,最常見的典型錯誤就是因為要表現出感同身受,反而讓自己受牽連,成為被指責的對象。以往那些狗血影視劇作品中,有個常見的誤導,那就是醫生向病人報告手術結果的時候,經常演得太過,家屬還什麼都沒說,他就自顧自面色悲戚,一副「這種結果,我實在不能接受」的表情。
 
然而,這樣就要出問題了。本來你只是來傳達消息的、不承擔任何責任的中立方,可是一旦你表現得過於同情,就容易會給對方一個遷怒於你的情緒出口:「你既然這麼不能接受,當初為什麼不再努力一點。」明明本來不關你的事,卻要因此受牽連。
 
報告壞消息時的第二個典型錯誤,就是我們經常會混淆「善意」和「愧疚」這兩種情緒。為了表達自己沒有惡意,很多人開口就是「對不起」,換來的卻未必是對方的心平氣和,反而很可能是一句惡狠狠的話:「說對不起有用嗎?你得給我解決!」
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