最後，卓越引導力模式會闡述團隊效能模型（Team Effectiveness Model，見Chapter 6），說明群體或團隊的設計（包括結構與運作程序）如何影響團隊表現。結構包括群體的任務與目標、群體成員執行任務時的互賴方式，以及群體成員共事時各自的角色。運作程序則包括群體如何解決問題、做出決策和處理衝突。只要分析群體的結構與運作程序，就能找出影響群體表現、隱而不顯的重要因素。
 
任何團隊都需要達成三個目標：(1) 紮實的績效表現，(2) 穩固的共事關係，以及(3) 個別成員的福祉。卓越引導診斷模型將協助你顧及關鍵要素（亦即心態、行為、結構與程序），讓你在這三個目標上幫助團隊顯著提升。
 
群體運作欠佳時，我該說什麼？
 
我何時該介入群體？要說什麼？對誰說？一旦診斷了群體的狀況， _你就得決定是否介入，是否分享你的觀察和你認為這對群體意味著什麼，看群體是否想要改變行為。你不能每次看到可能降低團隊效能的事情出現就介入，否則可能讓群體無法完成任務，甚至將你擋在門外。
 
一旦決定介入，就必須決定如何介入、該說什麼和對誰說。為了幫助你做到這一點，卓越引導力模式提供了六個步驟，稱為相互學習循環（mutual learning cycle，見Chapter 7 和Chapter 9）。這是一套簡單又有結構的方法，幫助你判斷群體發生什麼事，並有效介入。不論群體發生什麼狀況，相互學習循環都有辦法介入，例如群體成員出現無效行為（見Chapter 10），或以無效的方式使用某一程序（見Chapter 11）和出現情緒問題（見Chapter 12）等等。
 
我如何跟群體達成共事協議？
 
我如何知道客戶的群體裡有誰，需要何種協助？我應該和他們達成何種協議，才能增加自己成功的機會？協議過程需要哪些群體成員參與？如果群體成員告訴我一些事，然後要我保密，我該怎麼做？回答了這些問題，你就能和群體達成協議，決定是否與他們共事及如何共事。這就是訂立合約。這個程序的好壞將影響你和群體的共事過程。協議得好，你和群體就能建立有效益的共事關係；協議不好，未解決的問題就會不斷妨礙你和群體共事。