動植物展
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最後,卓越引導力模式會闡述團隊效能模型(Team Effectiveness Model,見Chapter 6),說明群體或團隊的設計(包括結構與運作程序)如何影響團隊表現。結構包括群體的任務與目標、群體成員執行任務時的互賴方式,以及群體成員共事時各自的角色。運作程序則包括群體如何解決問題、做出決策和處理衝突。只要分析群體的結構與運作程序,就能找出影響群體表現、隱而不顯的重要因素。
 
任何團隊都需要達成三個目標:(1) 紮實的績效表現,(2) 穩固的共事關係,以及(3) 個別成員的福祉。卓越引導診斷模型將協助你顧及關鍵要素(亦即心態、行為、結構與程序),讓你在這三個目標上幫助團隊顯著提升。
 
群體運作欠佳時,我該說什麼?

 
我何時該介入群體?要說什麼?對誰說?一旦診斷了群體的狀況, _你就得決定是否介入,是否分享你的觀察和你認為這對群體意味著什麼,看群體是否想要改變行為。你不能每次看到可能降低團隊效能的事情出現就介入,否則可能讓群體無法完成任務,甚至將你擋在門外。
 
一旦決定介入,就必須決定如何介入、該說什麼和對誰說。為了幫助你做到這一點,卓越引導力模式提供了六個步驟,稱為相互學習循環(mutual learning cycle,見Chapter 7 和Chapter 9)。這是一套簡單又有結構的方法,幫助你判斷群體發生什麼事,並有效介入。不論群體發生什麼狀況,相互學習循環都有辦法介入,例如群體成員出現無效行為(見Chapter 10),或以無效的方式使用某一程序(見Chapter 11)和出現情緒問題(見Chapter 12)等等。
 
我如何跟群體達成共事協議?
 
我如何知道客戶的群體裡有誰,需要何種協助?我應該和他們達成何種協議,才能增加自己成功的機會?協議過程需要哪些群體成員參與?如果群體成員告訴我一些事,然後要我保密,我該怎麼做?回答了這些問題,你就能和群體達成協議,決定是否與他們共事及如何共事。這就是訂立合約。這個程序的好壞將影響你和群體的共事過程。協議得好,你和群體就能建立有效益的共事關係;協議不好,未解決的問題就會不斷妨礙你和群體共事。
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