動植物展
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卓越引導力模式將提供訂立合約的五步驟,並說明各步驟的目的與任務、需要向群體取得和跟群體分享的資訊、你和群體需要做的決定, _以及各個步驟需要誰參與。
 
群體難以引導時,我該怎麼做?
 
當群體成員不想參與、彼此敵對或排斥我時,該如何與他們共事? _當群體領導者想掌控引導過程,或群體讓我很挫折,又該如何是好?當引導陷入難關,狀況危急,氣氛緊張,群體成員各執己見時,仍然能有效化解危機,是卓越引導員(顧問、教練和培訓員)才有的本事。所謂難關是指引導遇到危機,你以為自己理解狀況而群體不理解,以致於情緒激動。
 
卓越引導力模式的核心精神,是一個強而有力的基本原則:你的想法決定你如何引導(顧問、教練或培訓)。雖然你在本書中學到的工具、技巧與行為確實必要,也很重要,但其成敗最終還是取決於心態、核心價值與假設。這些才是驅動你的行為,決定你最後成果的因素。就算你有高效的工具、技巧與行為,只要採用無效心態,你和你協助的群體都不會有好的成果。
 
可惜的是,每當我們遇到難關,幾乎總會採取同一套無效益的心態,亦即單向控制(unilateral control,見Chapter 3)。具體反應或許因人而異,略有不同,但研究顯示,只要我們心理上遇到威脅或難堪,百分之九十八的人都會陷入這種心態。顧名思義,單向控制模式的核心價值與假設全在於單方面控制情境,以得到想要的結果。諷刺的是,單向控制模式只會讓人做出自己希望避免的行為,得到不想得到的結果,包括決策欠佳、不信任、無益的衝突、自我辯駁、不願投入、關係緊張、動機減弱和壓力增加。
 
卓越引導力模式使用的是另一種心態:相互學習心態(見Chapter 4)。研究顯示,這種心態更有效。此核心價值包括開誠佈公、好奇、知情選擇、當責與同理。當你使用相互學習心態,你就不會認定自己是對的,只有自己理解狀況,不同意你的人都不理解,都是錯的,而是認定每個人都難免有所遺漏,看法不同是絕佳的學習機會,並察覺你所抱怨的問題可能是自己惹出來的。
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