卓越引導力模式將提供訂立合約的五步驟，並說明各步驟的目的與任務、需要向群體取得和跟群體分享的資訊、你和群體需要做的決定， _以及各個步驟需要誰參與。
 
群體難以引導時，我該怎麼做？
 
當群體成員不想參與、彼此敵對或排斥我時，該如何與他們共事？ _當群體領導者想掌控引導過程，或群體讓我很挫折，又該如何是好？當引導陷入難關，狀況危急，氣氛緊張，群體成員各執己見時，仍然能有效化解危機，是卓越引導員（顧問、教練和培訓員）才有的本事。所謂難關是指引導遇到危機，你以為自己理解狀況而群體不理解，以致於情緒激動。
 
卓越引導力模式的核心精神，是一個強而有力的基本原則：你的想法決定你如何引導（顧問、教練或培訓）。雖然你在本書中學到的工具、技巧與行為確實必要，也很重要，但其成敗最終還是取決於心態、核心價值與假設。這些才是驅動你的行為，決定你最後成果的因素。就算你有高效的工具、技巧與行為，只要採用無效心態，你和你協助的群體都不會有好的成果。
 
可惜的是，每當我們遇到難關，幾乎總會採取同一套無效益的心態，亦即單向控制（unilateral control，見Chapter 3）。具體反應或許因人而異，略有不同，但研究顯示，只要我們心理上遇到威脅或難堪，百分之九十八的人都會陷入這種心態。顧名思義，單向控制模式的核心價值與假設全在於單方面控制情境，以得到想要的結果。諷刺的是，單向控制模式只會讓人做出自己希望避免的行為，得到不想得到的結果，包括決策欠佳、不信任、無益的衝突、自我辯駁、不願投入、關係緊張、動機減弱和壓力增加。
 
卓越引導力模式使用的是另一種心態：相互學習心態（見Chapter 4）。研究顯示，這種心態更有效。此核心價值包括開誠佈公、好奇、知情選擇、當責與同理。當你使用相互學習心態，你就不會認定自己是對的，只有自己理解狀況，不同意你的人都不理解，都是錯的，而是認定每個人都難免有所遺漏，看法不同是絕佳的學習機會，並察覺你所抱怨的問題可能是自己惹出來的。