§坐等指示的部屬不是被動，是「動不了」      
 
我在前言提過，會出現凡事坐等指示或不依指示行動的部屬，根本原因只有以下兩個。只要排除這些原因，就能培養出自行思考、主動出擊的部屬，進而創造績效。
 
・覺得自己的工作是「迫於無奈」，而做得不情不願所致→動機問題
 
・因為技術或經驗不足，才無法自行思考、主動出擊→技術問題
 
聽完這一番說詞，想必有不少人會認為：
 
「我整天被工作追著跑，自己的精神狀態都瀕臨極限，哪管得上激發部屬的工作動機。」
 
「我哪有空慢慢教部屬提升工作技能。」
 
進入正題之前，我想先簡單說明為什麼部屬會陷入「缺乏工作動機」和「缺乏工作技能」的困境。
 
在日本企業中，所謂的「主管」，幾乎都是「選手兼教練」（playing manager）。主管面對的現實，是既要處理自己的工作，又得培育部屬。
 
產業能率大學在二〇一七年進行了「第四屆上市公司課長實況調查」，結果發現，有九九・二％的管理職都是選手兼教練。
 
工作一忙，主管少了從容，職場氣氛就變得殺氣騰騰，主管與部屬之間的溝通也會隨之大減，於是，雙方就會淪為這種狀態：
 
・除了一早上班時互道早安以外，彼此從不交談。
 
・聯絡事項都透過電子郵件或聊天軟體傳達。
 
・主管總是很忙的樣子，部屬就算有事想商量，也不好開口。
 
這種狀態將導致主管和部屬之間產生鴻溝，最後會連簡單的公務聯繫都難以完整傳達。
 
況且，這樣的主管經常都很不耐煩。部屬自作主張處理工作，要是出了紕漏，主管就會非常不悅，甚至開口斥責。如此一來，部屬便會畏首畏尾，再也不願自己設法處理任何工作……
 
換句話說，就是會降低部屬的工作動機。
 
此外，主管與部屬的溝通一旦減少，主管便無法掌握部屬能做什麼事，又不擅長哪些工作。
 
因此，主管才會無法妥善地指導部屬，導致部屬的工作技能遲遲不見提升。
 
當主管無法掌握部屬的能力時，就會指示部屬去做他們根本辦不到的事，部屬當然無法依指示行動。
 
不依指示行動的部屬其實不是被動，而是動不了。       
 
最後，主管和部屬之間將陷入這樣的惡性循環：主管沒察覺部屬工作技能不足，因而煩躁不已，認為「這傢伙為什麼連一點小事都辦不好！」還對部屬大發雷霆，於是，部屬的工作動機便每況愈下……