店商反擊戰：實體店逆襲電商的七種武器

第 1 章 店商武器之「長生劍」 打好定位牌：知己知彼，百戰不殆 / 1
◇ 電商會徹底顛覆店商嗎 / 2
◇ 電商痛點：電商何以倒戈線下實體店 / 16
◇ 實體店不是敗給了電商，而是被自己打敗 / 28
◇ 定位：放大店商經營優勢，進行差異化競爭 / 38
第 2 章 店商武器之「霸王槍」打好模式牌：把脈趨勢，創新模式 / 49
◇ 展望：未來的零售形態 / 50
◇ 零售4.0時代，消費者主權時代 / 61
◇ 實體店的經營模式再造 / 69
◇ 再造實體店贏利模式 / 79
第 3 章 店商武器之「離別鉤」 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 / 91
◇ 跨界融合，免遭打劫 / 92
◇ + 互聯網：實體店如何做加法 / 99
◇ 做減法：實體店的互聯網- / 111
第 4 章 店商武器之「多情環」 打好體驗牌：體驗為王，口碑至上/ 12 1
◇ 用戶體驗優劣決定了購買轉化率 / 122
◇ 移動互聯時代，顧客體驗的核心訴求 / 130
◇ 經營口碑，提供超預期體驗 / 140

第 5 章 店商武器之「碧玉刀」 打好服務牌：暖心服務，切中痛點 / 149
◇ 實體店經營者必須具備痛點思維 / 150
◇ 互聯網時代，顧客越來越挑剔 / 159
◇ 人是萬物的尺度，打造有溫度的商業 / 168
◇ 零售已從交易時代進入關系時代 / 181
第 6 章 店商武器之「孔雀翎」打好技術牌：與時俱進，背后包抄 / 191
◇ 智能改造：將實體店改造成「數字店鋪」 / 192
◇ 利用互聯網營銷手段，銜接消費者 / 201
第 7 章 店商武器之「撒手鐧」打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 / 213
◇ 工匠精神：追求，精益求精 / 214
◇ 匠人做派：商品拜物教時代，何處安放匠心 / 224
◇ 秋山學校「匠人須知30條」 / 230
◇ 職人心態：以傳承和精益求精為傲 / 231