大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況

這本書，是寫給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你！

　　輕鬆溝通只要五招，不論怎樣的你，在任何情境下，人人都會欣然接受你、一路挺到底。

　　生活中，好多看似常見卻又難解的困擾。有時候好像怎麼說、怎麼做，都不能圓滿解決問題。該如何才好呢？請問芭芭拉老師：

　　◎ 走進7-11，發現店員正在熱烈聊天，對我的靠近渾然不覺，該如何不失禮地打斷他們的對話啊？

　　◎ 我的同事人很善良，工作又勤快，實在沒什麼好挑剔，可是他老愛貼著我說話，很想請他保持距離耶！

　　◎ 餐會上有好多食物，我既想吃、又怕不優雅會被旁人嫌棄。美食當前卻不知如何動手，好痛苦呀！

　　◎ 和新客戶第一次見面，他看起來很謹慎，我這麼大喇喇，好怕說錯話喔！該怎麼校準彼此的頻率呢？

　　◎ 我穿了全身的慢跑裝去參加一門瑜伽課，看起來跟同學們好格格不入唷！怪不自在的怎麼辦呀？

　　◎ 我和另一半都很忙碌，回到家累得一句話也說不上，還要照顧小孩，怎麼讓他/她幫我分擔一下？

　　◎ 婆婆嫌我懶惰，老實說我也覺得老人家好囉嗦，但還是要跟她相處哪，又不能躲一輩子，怎麼辦？

　　◎ 為什麼潔西卡的媽媽說什麼都能逗她開心，我說什麼都會讓孩子抓狂？可是他做錯事阿，我不該罵嗎？

　　以上場景，你也許多多少少有遭遇過。當時你是如何應對的呢？有沒有成功化解問題？

　　◎ 溝通，最重要的平凡習題
　　我們無時不在面對人際交往的情境，不論是在火車上遇到的鄰座乘客，或是朝夕相處合作的同事，甚至是每晚同床共枕的伴侶，爭執、衝突或者冷漠以待，都是免不了會發生的問題，時不時地對我們下戰帖。

　　本書作者芭芭拉．貝克漢是德國知名的溝通顧問，其著作已行銷全球達百萬本以上。她在書中提到的許多案例會讓你發現，原來我們生活中遇到的許多問題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關係和深厚的了解，並非全然是可遇不可求的緣份；我們每個人都應該學習如何有效的溝通，才能經營出優質的交流。

　　透過本書，你會發現原來與人來往並不是一個必須費盡心機的過程，只要採行五個簡單又真誠的步驟，你就可以輕鬆地做自己，也讓別人開心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場面，你肯定都能自在又從容地應對，讓問題迎刃而解。

　　◎【輕鬆溝通5撇步】
　　引起注意 --> 良好的接觸 --> 相同的頻率 --> 我認同你！--> 說出漂亮的話

　　1. 引起注意
　　溝通的第一步，當然要人注意到你。一句簡單又關鍵的原則就是：人的注意力會自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書中提出了四個簡單的誘餌可以使用，不過要記得一點：你可以決定自己要說什麼，卻不能左右別人的反應。所以只要做好自己能掌控的部分，不要非得掌握全局。

　　2. 良好的接觸
　　引起注意，為我們開啟了溝通的大門；而下一步，不需要急著往裡衝，而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個要點：人優先，事物次之。所以初次與人接觸十分重要，它彷彿一個滑坡，如果沒有好好地重視對方，彼此的關係就會像溜滑梯一般無止境地下滑。書中簡要地提出了許多情境推演，甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔！

　　3. 相同的頻率
　　頻率就是共鳴。有共鳴的兩個人，一定能建立良好的關係。雖然每個人都是不一樣的個體，但只要用對方法就能讓人人校準到相似的頻率。在此，作者大膽地提出了一個觀點：隨便別人怎麼看你。真的，你無法決定別人對你的印象好壞，但只要頻率對了，根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問題嗎？看這一段就對了！

　　4. 我認同你！
　　溝通最強大的工具是什麼？認同。不論我們做什麼事，通常都希望能得到他人的認同。而這個詞其實就意謂著：接受他人目前的樣子。接受他人之前，當然要先接受自己。自在地做自己，然後用不激進的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦？男朋友跟你的生活習慣不同怎麼辦？在此教你怎麼妥適地說出認同，更告訴你如何不開口也能表達認同。

　　5. 說出漂亮的話
　　這真是最不容易的事了！遇到與自己不合的人，真能不弄僵氣氛地說話？其實，說出漂亮的話就是：以客氣有禮的方式維護自我權益。這項本領是人人生存之道，怎麼能不懂！ 以後別人再對你粗魯，像是打斷你說話、剪趾甲不清理，或是吃掉你放在冰箱的優格，不必再動怒了，看看作者怎麼教我們以漂亮的言辭捍衛自己的權益！

　　◎ 不教操縱，不學影響，做自己就對了！
　　我們總是心存期待，這是導致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說什麼和做什麼，只要有人說話不中聽，或者沒依我們的期望走，就經常感到失落或生氣。

　　該怎麼辦才好？德式溝通可以讓我們不費力地改善困擾，感覺輕鬆許多，只要我們降低要求、不抱期待；重要的是：讓別人作他們自己，我們也才能夠勇於作自己。儘管對方非我族類，我們依然覺得對方OK。惟有如此，才能準備就緒開啟一場真正的交流。

作者簡介

芭芭拉．貝克漢（Barbara Berckhan）

　　目前居住在漢堡近郊，是溝通訓練專員暨暢銷書作者，專精於自信和良好的溝通。她主修教育學與心理學，二十多年來在各地巡迴演講，並且在私人企業、官方機構和各式協會中舉辦培訓研討會。

　　其著作普受歡迎，已經翻譯成十二種語言，總銷售量超過一百五十萬冊。

譯者簡介

吳春諭

　　研讀自然科學，曾於出版社任職多年，譯有《發現科學》《在「沒有問題」裡找問題》等書。

P.26
四個注意力誘餌（或者說，你怎麼讓別人注意你）
第一個注意力誘餌：你自己先留意別人
你若想得到別人的注意，就從你自己先去注意別人開始。注意你周圍的人，明白表達出你察覺他們的存在，只要簡短的問候即可達成初步的目的。簡單地點個頭，說聲「哈囉！」或是「日安！」，這些作為是在暗示對方：我看到你了，而且你值得我注意—你在表現你的關注。

當你一踏進房間便要開始釋出注意力誘餌。別沉默地坐在一旁，你可以短暫地以目光掃過已經就坐的人。一旦對方回望你，你就點個頭或說聲哈囉與他們打招呼。這麼做的出發點在於：每個人都有渴望獲得別人重視的強烈需求，而你就是那個能給予如此重視的人；你也因此讓人留意。

第二個注意力誘餌：對談時稱呼對方的名字
任何人一聽到自己的名字馬上敏感起來。名字確實是吸引注意力的磁鐵。你跟人說話時，請記得先提到對方的名字。舉例來說，「我想接續麥爾先生剛剛提過的。」這起碼會讓麥爾先生用心傾聽你要說的話，因為你剛剛提到他的名字。

你要更常提及在場人士的名字，因為這會使他們產生一種期待的心態。週遭的人全都因為你剛才有提到他們的名字而專心聽講，於是你就獲得了全體人士的注意。

除此之外，這個注意力誘餌還附帶著一個有趣的心理作用。別人只需直接提及我們的名字，就能讓我們頓時有種受恭維的感覺，更確切地說，這是一種正面的關聯。

想像一下，你在一場會議中這麼說：「卡琳剛才提到，我們必須改善我們的供貨。在策略上有必要將漢斯－尤根的專案小組納入其中。」現在卡琳和漢斯－尤根就從這個團體中稍稍凸顯出來，而他們一有機會也會禮尚往來，因此形成正面的關聯。那兩人得到了他們想要的矚目，於是現在會更注意你。你變得有意思了。

同樣的情形也能應用在兩人的對話中。在交談中你說出對方的名字即可引起他的注意。你說話時萬一發現有人一副心不在焉的樣子，不妨在接下來的話中直接提到對方的名字。「你知道，米勒先生，我仔細考慮過那件事。我們可以將事情簡化，只要⋯⋯」米勒先生一聽到他的名字，馬上就會從白日夢中清醒過來。心思立刻轉回談話中。

一旦你覺得談話的對象分心了，可以在話裡插進對方的名字：「我認為這件事得好好處理，而且要盡量公平處置。施密特女士，我很高興我們現在就能針對這事交換意見。如果我們⋯⋯」

提及名字還有個附帶的正面效果：當你在談話中說出對方的名字，會讓你說的話聽起來更加懇切與真誠。

第三個注意力誘餌：讓你的陳述聽起來更吸引人
選一句能引起人們好奇的話作為開場白，說一些會讓所有人都豎起耳朵的話；可以是一句鏗鏘有力的話，例如「我有個提議可以使所有事情變得簡單。」或者「有一點是我們以前從沒想過的。」

如何在你的陳述中以稍微誇張點的話作為開場白，這正是羞怯的人亟待學習的。要遵循俗話所言：自吹自擂。

另外，你若能顯露出富感情的一面，也同樣會令人印象深刻，舉例來說：
「我不太確定這事到底該不該現在說。」
「關於這件事，目前是有些棘手。」
「我現在說這些的同時，心都還在怦怦跳，因為它對我來說真的很重要。」

藉由這麼一個效果十足的開場白，你是在告訴對方：注意了！現在要說的是一些你還不知道的事。這會引起對方的興趣而仔細聆聽。現在所有人都好奇起來，特別是假如之前的討論風格偏向於平淡、實事求是、不帶感情時，效果會更明顯。在這種客觀冷淡背景下，說出如此帶有個人色彩的陳述，簡直就是對比演出。你打破了習以為常的例行公事，投下了新的刺激。

長篇小說或短篇故事開頭的幾句文字，之所以舉足輕重的原因就在這裡。那一小段文字決定了我們是否有興趣繼續讀下去，或者把它放回書架。

第四個注意力誘餌：發言要緊湊、扣人心弦
你說話的風格決定了對方到底是慢慢進入迷糊昏睡狀態，還是專注聆聽。說話風格愈是單調，聽眾的心思愈早飄離。假如你講述的方式像是在自律訓練課程裡對著學員指導說明般的朗讀，你的聽眾很快就會放鬆，做起白日夢。單調的說話方式指的是一成不變的節奏，從頭到尾都是相同的音域，沒有高低起伏也毫無變化。

務必養成能適時改變說話方式的習慣。除了使用長的句子外，也要時常穿插一些俐落、動人的簡短句子。簡短的句子能讓你話中的重要訊息深印在聽眾的腦海中。觀察你說話的對象或聽眾。當你要提到重要訊息時，不妨以一種戲劇化的聲調來敘述，彷彿你是在講述偵探故事，正打算揭露凶手是誰。

避免口若懸河似地講個不停，偶爾也要暫停一下，讓重要的話稍稍停留，使它有機會進入聽眾的腦海中，引發迴響。這會產生全神貫注的效果；若能巧妙運用，甚至還會讓人有種屏息以待的急切心理。你可以憑藉靈活多變的說話方式來掌握住說話對象的全副注意力，就算你只是在解說平常的例行公事，譬如填寫表格或是審查估價。