藥店品管圈管理與實務

第一章藥品零售概述
第一節藥店概述
一、認識藥品零售
二、藥品零售理論
三、藥店與連鎖藥店
四、我國藥店起源與發展現狀
五、其他國家藥店發展現狀
第二節藥店分類與組織管理
一、藥店分類
二、連鎖藥店總部與門店的功能
三、連鎖藥店總部的職能
四、連鎖藥店連鎖形式的類型
五、藥店發展態勢
第三節連鎖藥店經營管理方法
一、經營管理目標、流程與原則
二、部門類別管理
三、數字管理
四、定位管理
五、ABC分析——三七原理
六、周別管理
第二章質量管理與藥店品管圈
第一節質量管理理論基礎
一、質量管理理論代表人物與發展簡介
二、PDCA循環
三、朱蘭質量管理理論
四、全面質量控制理論與質量管理小組
五、質量管理理論和全面質量控制理論在連鎖藥店的應用
第二節品管圈概述
一、品管圈的概念與要點
二、品管圈的特點
三、品管圈的起源與發展
第三節藥店品管圈概述
一、什麼是藥店品管圈
二、開展藥店品管圈活動的重要性和必要性
三、品管圈對藥店和員工的意義
四、藥店品管圈類型
五、開展藥店品管圈活動的誤區與注意事項
第三章藥店品管圈的導人與推行
第一節藥店品管圈的導人
一、藥店管理者品管圈理念意識的培養
二、藥店品管圈導入的准備
三、藥店管理者品管圈導入的內容
四、藥店品管圈組織者的職責
五、藥店品管圈圈會
六、藥店品管圈導入的注意事項
第二節藥店品管圈活動的推行
一、構建藥店品管圈的組織部門
二、藥店品管圈管理的機制
三、藥店品管圈的編組與組成
四、藥店品管圈的登記
五、藥店品管圈成果發布會
第三節藥店品管圈導入程示例
一、導入背景
二、導入動機
三、藥店教育培訓
四、建立藥店品管圈推行委員會
五、試運行組圈
六、試運行圈名以及圈徽確認
七、藥店品管圈的注冊登記
八、試運行藥店品管圈活動發布會
九、全員參與藥店品管圈活動
十、藥店品管圈發布會
第四章藥店品管圈工具與手法
第一節傳統七大工具與手法
一、查檢表
二、散布圖
三、層別法
四、直方圖
五、柏拉圖
六、特性要因圖
七、控制圖
第二節現代七大工具與手法
一、親和圖
二、關聯圖
三、系統圖
四、過程決定計划圖
五、矩陣圖
六、矩陣數據解析法
七、箭線圖
第三節其他常用的品管圈工具手法
一、頭腦風暴法
二、甘特圖
三、雷達圖
四、推移圖
五、流程圖
六、記名武團體技巧法
七、優先次序矩陣法
第五章藥店品管圈活動步驟
第一節藥店品管圈主題選定
一、藥店品管圈主題背景
二、藥店品管圈選定活動主題
第二節藥店品管圈活動計划的擬定
一、藥店品管圈活動計划的立案
二、藥店批准品管圈活動計划
第三節把握藥店現狀
一、藥店營業現場勘查
二、收集藥店數據
三、確定藥店品管圈改善的重點
第四節藥店品管圈目標的設定
一、藥店品管圈目標設定的背景
二、藥店品管圈目標設定的方法和種類
第五節藥店品管圈原因解析
一、查找藥店品管圈現狀的原因
二、調查問題原因並解析要目
三、尋求問題真因
第六節藥店品管圈對策擬定
一、提出藥店品管圈對策
二、確立藥店品管圈的對策
三、藥店批准對策
第七節藥店品管圈對策的實施與討論
一、藥店制訂對策實施計划
二、藥店實際運行對策
三、藥店對策的落實與改善
四、藥店改善對策應注意事項
第八節藥店品管圈效果確認
一、藥店品管圈效果確認的目的和確認的條件
二、藥店品管圈效果確認方法
第九節藥店品管圈成果的標准化
一、藥店標准化的目的
二、藥店品管圈成果的標准化原理
三、藥店品管圈成果標准化的意義
四、藥店實行教育訓練
第十節藥店品管罔的檢討與改進
一、藥店品管圈實施檢討與改進的步驟
二、藥店品管圈檢討與改進中的注意事項
三、藥店品管圈檢討與改進的意義
四、藥店品管圈檢討與改進的實例
第六章藥店品管圈評價與激勵
第一節藥店品管圈評價
一、概述
二、藥店品管圈的評價方法
第二節藥店品管圈激勵
一、藥店品管圈運用的激勵原理
二、激勵藥店品管圈的效應
三、藥店品管圈激勵的種類
第三節激勵藥店品管圈活動的過程
一、藥店品管圈活動前期的評價與激勵
二、藥店品管圈活動中期的評價與激勵
三、藥店品管圈活動后期的評價與激勵
第七章藥店品管圈實例解析
實例一滿意圈——降低病人多重用藥的不安全率
一、滿意圈摘要
二、滿意圈介紹
三、滿意圈主題選定
四、滿意圈活動計划的擬定
五、滿意圈現狀把握
六、滿意圈目標設定
七、滿意圈解析
八、滿意圈對策擬定
九、滿意圈對策的實施與檢討
十、滿意圈標准化
十一、滿意圈效果維持
十二、滿意圈檢討與改進
實例二湘藥圈——提高門店日均來客數
一、湘藥圈摘要
二、湘藥圈介紹
三、湘藥圈主題選定
四、湘藥髑活動計划的擬定
五、湘藥圈現狀把握與解析
六、湘藥圈目標設定與對策擬定
七、湘藥圈對策實施與效果確認
八、湘藥圈檢討與改進
實例三優樂圈——提高門店會員占比
一、優樂圈摘要
二、優樂圈介紹
三、優樂圈主題選定
四、優樂圈活動計划的擬定
五、優樂圈現狀把握
六、優樂圈目標設定
七、優樂圈解析
八、優樂圈對策擬定
九、優樂圈對策實施
十、優樂圈效果確認
十一、優樂圈標准化
十二、優樂圈檢討與改進
實例四藥問圈——提高門診藥師用藥交代率
一、藥問圈摘要
二、藥問圈介紹
三、藥問圈主題選定
四、藥問圈活動計划的擬定
五、藥問圈現狀把握
六、藥問圈目標設定
七、藥問圈解析
八、藥問圈對策擬定
九、藥問圈對策實施與檢討
十、藥問圈標准化
十一、藥問圈效果的維持
參考文獻