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內容簡介

  本書全面、系統地對客服管理的各個模塊進行了科學的梳理,經過嚴格篩選,從客服團隊建設、客服人員培訓、優化績效管理、與客戶溝通、售後服務、處理客戶投訴、客戶信息管理、提升客戶價值、優化客戶關系等9個方面選取了70個工具或方法。並以流程圖、案例等表現形式層層展開,深入淺出地部析了其使用方法、範圍、規則等,幫助讀者理解與應用。

  

本書適合企業經營者、客服工作者及管理者、培訓和咨詢人士閱讀使用。

 

詳細資料

  • ISBN:9787512318298
  • 規格:平裝 / 262頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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