績效管理（第2版）

第Ⅰ部分 理論基礎篇
第1章績效管理的基本概念
1.1績效的概念
1.2影響績效的主要因素
1.3績效考核的概念及特點
1.4績效管理的概念及特點
第2章績效管理的意義與目的
2.1績效管理的地位與作用
2.2績效考核與績效管理的目的和目標
2.3從績效考核過渡到績效管理
第3章績效管理的歷史演進
3.1古代中國的考績與考課制
3.2近代歐洲的績效評估與考核
3.3現代美國的績效考核與管理
3.4日本的人事查定與業績評價
第4章績效考核方法及其運用
4.1績效考核方法的分類
4.2影響績效考核方法甄選的因素
4.3選擇績效考核技術的標准
4.4績效管理流程設計技術

第Ⅱ部分 指標設定篇
第5章平衡計分卡及其應用
5.1平衡計分卡的誕生與發展
5.2平衡計分卡的結構與內容
5.3平衡計分卡的設計與操作
5.4平衡計分卡的實踐困境
第6章KPI及其應用
6.1KPI的概念及特征
6.2KPI體系的設計思路
6.3KPI的設計流程和步驟
第7章目標管理法及其應用
7.1目標管理法的誕生與發展
7.2目標管理法的內容和特點
7.3目標管理法的操作流程
7.4目標管理法的實踐評價第8章EVA技術及其應用
8.1EVA技術的產生及其主要內容
8.2BSC與EVA的比較
8.3兩者結合運用的實踐嘗試
第9章指標量化原則及權重安排
9.1SMART原則
9.2設定指標權重的方法
9.3設置大類指標權重
9.4設置考核指標的權重

第Ⅲ部分 考核主體篇
第10章績效管理機構及其職責
10.1績效考評委員會的組成和職責
10.2人力資源部的績效管理職責
10.3各子公司、各部門的績效管理職責
10.4直線經理的績效管理職責
第11章360°考評反饋及其應用
11.1360°考評反饋的興起背景與基本含義
11.2360°考評反饋的實施步驟及操作要點
11.3360°考評反饋的實施注意事項第12章防止考核主體的非客觀性
12.1績效考核中常見的問題及避免方法
12.2對考核主體進行培訓
12.3員工自我考評
12.4外部客戶考核

第Ⅳ部分 程序執行篇
第13章績效管理是一個系統性程序
13.1績效管理體系的基本含義與組成要件
13.2績效管理體系的基本功能及運轉流程
第14章若干具體績效考核技術及其應用
14.1比較法
14.2量表法
14.3描述法
第15章績效管理的基本概念
15.1績效考核結果的調整
15.2績效考核結果的應用
15.3團隊／部門績效與個人績效掛鉤
第16章績效溝通機制及其實施
16.1績效管理溝通的含義及目的
16.2績效管理溝通的基本原則
16.3績效管理溝通的體系
16.4績效管理溝通的機制
16.5常見的績效溝通偏差及其克服方法附錄
參考文獻
后記