Name: 完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解 (電子書)
Rating: 4 (1 reviews)

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Adam

Lv.7

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4.0

2025/03/10

處理正規客訴、編寫易讀易懂。

書評：完美應對客訴的超共感溝通術
役所窓口で1日200件を解決～／山下由美

整體評價： ★★★★☆
處理正規客訴、編寫易讀易懂。
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通用程度： ★★★★✫
實用價值： ★★★★✫
內容深度： ★★★✫☆
敘事密度： ★★★✫☆
論述易讀： ★★★★✫
翻譯排版： ★★★★☆
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【內容】
本書基本上是處理正規客訴；僅少量提及「怪物顧客／奧客」、或蓄意索賠（I got nothing to lose by demanding that）的狀況。編寫易讀易懂。而雖然不屬於客訴，但一般生活的抱怨處理對應，也有些通用之處。

但本書內容相對於頁數來說有點薄，重點會在主打幾個通用的中心精神與主張上。

部份案例寫作上有偷渡不在原來環境情報中的後見之明（神啟）的問題。其他亦含取樣問題，挑選或篆寫作者認為其推薦方式可解決的狀況當案例、或略過中間一般應有的其他程序狀況（非本書主張部份）未述。我提倡這個方法；我舉了這麼多例子，在其中我所推薦的方法應該都可幫助解決問題，所以我的這個方法一定是對所有問題都唯一有效的解決方法？（寫書論述結構上，一般多少均會有此現象，但本書中案例論述的異常與不自然情形特別嚴重）

本書所述只是可以幫助處理問題的想法或作法中的其中一種。

【實用價值】
於書名所述範圍為實用書，但中文書名被改得略為誇大。

【翻譯與排版】
翻譯：良。
排版：原文書 2019/7/25 出版，繁中版 2025/2/19 出版。譯本速度很慢（4年以上）。

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補註1：書評為對書評比解析、提論延伸等；不是內容摘選、不是讀書心得、非代替買書用。
補註2：深度密度評比，為相對於：從書名系列推斷，預想目標讀者程度為參照。

其他：本書於第2講的部份那個圖是基於日文的同音字。在日文口語中對小型圓圈記號通常稱「丸」；而日文中通常使用的「寫（書く）」與「畫（描く）」是同音字。通常這種狀況是希望譯者可以加註一下，避免中文書讀者讀到這邊時會問號一下還要試著反向推理。

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