打造超級業務王：晉升業務神人的10大黃金關鍵課

Chapter 1 心理素質──最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心
銷售諮詢室 我喜歡銷售，父母卻不支持，我該怎麼辦？
1-1 每一個業務員都應該以自己的職業為榮
1-2 業務必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你
1-3 不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久
1-4 克服恐懼，你就成功了一半
1-5 性格內向的人，適合做業務員嗎？
銷售加分題 新世代業務員的能力測試與解析
銷售充電站 從業務菜鳥到年薪百萬

Chapter 2 職業形象──重視業務員該有的形象
銷售諮詢室 我刻意打造形象，為何仍無法替自己留下好印象？
2-1 穿著、打扮，是你的第一張名片
2-2 95％的第一印象透過儀表建立
2-3 肢體語言勝過一切
2-4 禮貌好、談吐加，拉近彼此間的距離
2-5 打造超強磁場，讓對方主動與你靠近
銷售加分題 應徵業務最常見的二十道面試題
銷售充電站 用形象打造出來的銷售冠軍

Chapter 3 口才技能──磨練口才，提升業務力
銷售諮詢室 自認口才不凡，為什麼業績拿不到第一
3-1 業務第一步，練就銷售口才基本功
3-2 學會傾聽，讓客戶對你卸下心防
3-3 專業 vs. 非專業，該如何拿捏？
3-4 見什麼客戶說什麼話，掌握對方的語言
3-5 會問會聽，讓溝通更順暢
銷售加分題 Top Sales的二十句名言金句
銷售充電站 「會聽、會問」的保險業務員

Chapter 4 主動出擊──你選對目標客戶了嗎？
銷售諮詢室 做業務，我有很多想法，為什麼卻屢遭批評？
4-1 做好充分準備，順利約見客戶
4-2 第一印象，讓你成功上壘
4-3 有效開發客戶的六種方法
4-4 接觸客戶有什麼細節要注意？
4-5 靠聊天，把彼此越聊越近
銷售加分題 客戶拒絕的十大藉口及應對方法
銷售充電站 找到目標客戶，擁有更多成交機會

Chapter 5 產品介紹──瞬間激起客戶的興趣
銷售諮詢室 大訂單搞不定，小訂單又不盡理想，我該怎麼辦？
5-1 先交朋友，再談銷售
5-2 為產品準備一套有效說詞
5-3 說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹
5-4 用賣點征服客戶心理
5-5 適時地暴露一點點真實
銷售加分題 業務員最容易犯的二十個錯誤
銷售充電站 輸掉訂單不打緊，重點在於贏得客戶的心

Chapter 6 消除異議──將不可能變為可能
銷售諮詢室 客戶有意購買，我該不該降價？
6-1 弄清異議產生的原因
6-2 判斷客戶的異議是真是假
6-3 有異議就有機會，排除狀況的標準原則
6-4 有效處理異議的八種方法
銷售加分題 各種招聘管道的特點分析
銷售充電站 用「真誠」贏取訂單

Chapter 7 談判成交──找出雙贏，各取所需
銷售諮詢室 大單當前，是要「錢」看？還是問心無愧就好？
7-1 摸清客戶心理，找出成交關鍵
7-2 如何應對客戶的討價還價？
7-3 識別購買訊號，抓住成交暗示
7-4 掌握客戶內心的五種成交心法
7-5 成交後的服務才是關鍵
銷售加分題 業務員談判成交能力自我檢測表
銷售充電站 讓客戶滿意，成為超級業務！

Chapter 8 回收帳款──守好最後一道關卡
銷售諮詢室 年資十年，為何我還是業務專員？
8-1 做好客戶考核，防範拖款欠帳
8-2 掌握要領，催款不再得罪人
8-3 關注時效性，提升收款效率
8-4 主動請款的注意事項
8-5 妙用借力，順利收回款項
銷售加分題 說服客戶最有效的二十個黃金法則
銷售充電站 在客戶落跑前結清帳款

Chapter 9 管理能力──業績是「管理」出來的
銷售諮詢室 碰上慣老闆，我該怎麼辦？
9-1 情緒管理：我的情緒我做主
9-2 時間管理：充分利用時間
9-3 目標管理：預見你未來的業績
9-4 客戶管理：抓住客戶的心
9-5 進度管理：按部就班完成任務
銷售加分題 客戶檔案表
銷售充電站 負責多一點，成功就多一點

Chapter 10 職涯規劃──將業務力轉化為事業資本
銷售諮詢室 不知道未來的路在哪裡？
10-1 業務，是個機會與壓力並存的職業
10-2 職涯規劃，立足在自我了解與學習
10-3 你的下一步怎麼走？畫出發展路線圖
10-4 事業危機，你的瓶頸是真是假？
10-5 越跳路越廣，讓每次跳槽都有價值
銷售加分題 提升業績的黃金法則
銷售充電站 十年，從業務員做到老闆