他們以為自己很厲害：12個企業管理陷阱

第一章　這永遠行不通 1
錯誤的產品與服務：Google Glass 和穀歌其他失敗產品／微軟／家樂福／比
克的多樣化策略／寶瑩全能洗衣粉／戴姆勒－克萊斯勒四座Smart 汽車／
雷諾Avantime ／可口可樂的“新可樂”／百事可樂的“水晶百事”／蘋果
公司的Lisa 和Apple Newton ／豐田Avensis ／摩托羅拉“銥星”手機／亞
馬遜智慧手機Fire Phone ／米其林Pax 系統等

第二章　好時機 37
觀念太超前也是犯錯：協和式飛機／法國Minitel 網路／ Bi-Bop 手機／保
誠集團和網路銀行／ Atlas 洗滌劑／優諾Yop 飲用型優酪乳等

第三章　睡美人的艱難覺醒 57
忘記自省：地中海俱樂部／瑪莎百貨／愛迪達／都彭打火機／萬寶路／
米其林寶寶“必比登”／哈雷機車等

第四章　同類相殘的恐懼 90
錯過工藝轉捩點或被“優步化”威脅：柯達／ IBM ／微軟／施樂／媒體與
互聯網／巴黎計程車行業對戰優步／雅高集團／標緻與雪鐵龍的失策等

第五章　自殺式廣告 128
當形象推廣給產品帶來損失：諾瓦奶奶與老年群體／貝納通／博柏利／
Zara ／雷諾R14 型汽車／法國巴黎銀行／聯合利華的Axe 香體噴霧／里安
航空／巴黎水的苯危機／麥當勞與《超碼的我》／法國航空公司／達能與
露怡餅乾／道達爾與Erika 號等

第六章　全球消費者的難題 163
出口失策和跨文化受挫：雷諾與美國市場／可口可樂的跨國夢想／通用汽
車／喜達屋／美國航空公司／宜家／芭比娃娃等

第七章　金融敵人 180
僅擁有一件好產品不足以成功：Promovacances 旅行社／ Kalisto 電子遊戲
設計工作室／ Moulinex 家電／微軟和索尼對抗任天堂

第八章　1 + 1 = 0 194
忽視企業文化帶來的巨大災難：Orange 法國電信集團的員工自殺危機／ “挑
戰者”號災難／阿爾卡特／朗訊公司的破產／陽獅集團和歐姆尼康集團的
“流產”合併／法國國家鐵路公司和法國鐵路網公司的“月臺”危機／波音
公司等

第九章　故意失明 234
比失明更可怕的是不願面對：科維爾事件／流氓交易員／法國巴黎國民銀
行的違規交易

第十章　泡沫幻滅 264
大樹豈能直達雲霄：麥道夫的隕落／次級貸款／房地產泡沫／鬱金香危機／
互聯網泡沫／尼克森、黃金與美元／ 貨幣主義理論等

第十一章　狂妄的欲望 285
當“願景”毀滅企業：維旺迪環球／安妮·羅薇中與阿海琺集團／皮埃爾·理
查德與德克夏銀行／阿爾卡特等

第十二章　道德錯誤 314
過高的收入、無恥的謊言和無理的態度：高退休金醜聞／阿姆斯壯興奮
劑醜聞／ 《隊報》的惡意競爭／大眾汽車的作弊軟體等

結語 339
人名對照表 355
參考文獻 374
致謝 384