日韓語展_EZ加碼
讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進

讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進

The Art of Conscious Conversations: Transforming How We Talk, Listen, and Interact

  • 定價:390
  • 優惠價:9351
  • 本商品單次購買10本85折332
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

  運用四種對話,問自己四個問題,
  傾聽內在與他人的聲音,接受現實,一同解決困境

  人有四種對話方式,相輔相成,可以單獨或組合出現:
  - 說故事的對話:你的故事不是真相
  - 合作性的對話:尋求試圖理解並吸收他人的觀點
  - 創造性的對話:相信你的直覺
  - 承諾性的對話:不要做出無法兌現的承諾

  透過這四種對話,你將有辦法進行良好的決策。
  不過,人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」,過濾資訊。
  當對話開始偏離正軌時,你可以詢問自己四個問題,將對話導回正軌:
  - 我有什麼渴望?
  - 我有什麼顧慮?
  - 有哪些權力問題?
  - 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響?

  作者查克是服務國際企業的溝通專家,近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例,搭配奠基於科學的對話理論,讓你學會聽見自己與他人的聲音,面對破壞溝通的錯誤與現實,一同解決問題,完成目標。

本書特色

  1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走,打斷與他人甚至與自己的溝通。
  人腦天生就會以省力的方式運作,包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時,就容易在對話時產生衝突,造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制,以及如何避免自動導航。

  2、四種對話,四個問題,給你不知道如何改善對話時的指南針。
  無論是面對自己或他人,溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音,也要在情緒引導對話時理智以對,更要在不安時聆聽直覺,才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式,以及貫串對話的四個問題,讓你在對話迷失,不知如何與他人合作時,能有指南針來指引。

  3、作者是國際級企業溝通專家。
  不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗,也在法庭擔任調解委員,能讓衝突的雙方重新坐下溝通,找出共識。本書是他珍貴的經驗談,並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。

國際企業人士一致好評

  - 道格.菲爾德(Doug Field):福特汽車公司電動車與數位系統部長
  - 維內.梅賀塔(Vineet Mehta):特斯拉公司系統模型與電池科技部門負責人
 

作者介紹

作者簡介

查克.威斯納 (Chuck Wisner)

  
  查克擔任溝通、人際關係、卓越領導等方面的顧問、教練和教師超過三十年,深受信賴。其指導方式奠基於前瞻研究、理論和自己的對話專業,提倡用全新的眼光關注對話,改變自己、合作方式、創意和決策。

  他最近以顧問和教練身分服務公司領導者和團隊,對象包含Google、蘋果、DTE能源公司、福特汽車和特斯拉(全都是財星200大企業)等,還包括哈佛商學院、公共服務電力與天然氣公司(PSEG)、皮博迪埃塞克斯博物館、布萊根婦女醫院、通用汽車和克萊斯勒。

  他擁有波士頓建築學院的建築學學位,也曾經擔任麻州劍橋市HKT Architects 的合夥人,但在四十歲時轉行,成為最早獲得紐菲爾德(Newfield)教育集團認證的生命工程師。他也在哈佛法學院的哈佛調解計畫擔任資深調解委員,並與麻省理工學院組織學習中心合作,擔任組織學習、領導力和文化顧問。

  他和擔任藝術家的妻子卡塔一起住在新英格蘭。他們有兩個兒子,目前都在紐約市實現自己的創意夢想。

譯者簡介

李姿瑩


  熱愛口筆譯、也熱愛美食與旅行。不管多忙,也堅持每天都要看書。

  譯有《多發性硬化症的心靈地圖》、《終結你的沒效率》、《女孩的性教育指南》、《孤獨星球Lonely Planet地表最強人氣美食地圖》(合譯)。
 

目錄

導論 從對話中醒來

第一部分 說故事的對話 你的故事不是真相
1 故事的誕生
2 情緒、事實和故事
3 觀點和私下對話
4 消化我們的觀點

第二部分 合作性的對話 試圖理解並吸收他人的觀點
5 與他人對話
6 私下對話
7 開放型主張和提問

第三部分 創造性對話 相信你的直覺
8 從屈從到驚奇
9 直覺和活在當下
10 共同創造對話

第四部分 承諾性的對話 不要提出自己無法兌現的承諾
11 對話繞道
12 請求、提議和承諾
13 修復性的對話
結論 一生的旅程

參考文獻
謝辭
 

前言

  25年前,我在麻薩諸塞州劍橋市(Cambridge, Massachusetts)一間中型企業擔任合夥人,其中一位合夥人一直都有飲酒的問題。他的行為逐漸對公司的領導階層、員工和客戶帶來負面影響。身為領導的我們很沮喪,思想愈來愈負面,使公司愈趨失能。我們束手無策,不知該如何度過這波危機。

  當時,我熱衷於閱讀史蒂芬.柯維(Stephen Covey)的《與成功有約:高效能人士的七個習慣》。這本書讓我學到很多,也讓我明白我們不能再迴避面對問題。我們向外求援,還忍受過幾個不適任的顧問,最後宇宙為我們送來一位名為琳達‧瑞德(Linda Reid)的商務教練。她的經驗、知識、同理心和全新的視角使她能夠評估公司內部人與人之間,以及業務上互動的情況。她介紹了一些實用的工具,讓我們可以用新觀點與技能來管理公司面臨的狀況。過程中我們也遭遇到一些困難,但最終,我們透過更有意識的對話做出改變,並且針對未來要如何前進達成共識。

  琳達的工作讓我非常好奇。我想知道,她是怎麼辦到的?她知道什麼我不知道的事?除了科維的書,我從來沒有接受過管理或領導相關的正式訓練,所以她的工作在我眼中彷彿魔法。這讓我感到謙虛,我也因此受到啟發,求知若渴。

  我本來就對哲學、心理學和靈性這些東西很感興趣,而這些跟我從琳達身上學到的東西有異曲同工之妙。我因此受到啟發,花了四年的時間重新接受教育和重新學習不同的技能,並開始從事與領導、諮商和培訓有關的新事業,專注於善用語言和對話的力量。我希望,透過這本書,我能將琳達和其他老師教我的「魔法」,以及我在過去30年間累積的寶貴經驗打包呈現給各位。我很榮幸能與各位讀者分享,同時也要歡迎各位一起踏上有意識對話的道路——這會是影響終生的一趟旅程。
 

詳細資料

  • ISBN:9786263204607
  • 叢書系列:勁草叢書
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

導論  從對話中醒來
 
轉個彎而己,不代表路已走到盡頭……
 
除非你不小心沒轉好。
 
——海倫.凱勒(Helen Keller)
 
身為一名年輕的建築師,我曾經親眼目睹營造業的許多衝突。吵架的情況很常見:建築師跟工程師吵、工程師跟承包商吵、鄰居與開發商吵、地方官員與業主吵。自負、立場強硬,再加上營建業的高風險跟高利潤,對話常常沒進展,或許一點都不足為奇。
 
某個寒冷又下雪的冬日早晨,在一間潮濕又尚未完工的一樓空間中,我跟一位名叫賽斯的工程專案經理努力要讓某場會議可以順利進行,要針對一個價值好幾百萬美元的建案,討論出時間表和每月支出。建築物的業主命令他的代表,凱文,要在會議上好好修理大家,讓所有人明白他一點都不信任承包商。建築公司的老闆喬和他的兒子對業主或凱文也沒什麼好感。會前,我和賽斯先審視了經費申請和預算。我們計劃要調整施工時間表,並且批准80%的請款申請。會議上,凱文不斷插嘴,要求要有更多折扣。他辯稱,工程沒進度就表示建商沒資格拿到他們要求的15萬美元。喬和他的兒子火冒三丈。如果沒有全額付款,他們就無法付款給承包商,那建案一定會戛然而止。
 
喬指責凱文說,他根本是業主的爪牙,凱文則說喬和他兒子都很無能。大家愈來愈激動,賽斯和我還沒來得及想辦法讓大家冷靜,喬的兒子就跨過會議桌,揍了凱文。賽斯和我好不容易把打架的兩個人拉開,請喬和他兒子先離開會議現場。我回到辦公室,冷靜下來後,開始思考這場會議為什麼會搞成這樣。會議室內的每個人都很聰明,而且有共同的目標,但到最後還是打架了事。會議中的每個人都心存善意,但也都有自己的考量、顧慮和理由。
 
我們都曾經碰過像這樣的交流,讓人既沮喪又覺得壓力很大。有些交流沒有這麼誇張,有些則根本是大亂鬥。我們可以選擇直接離開,期盼類似的情況未來不會再發生,但這樣的作法無法幫助我們下次處理得更好。
 
日常對話常形成讓大家百思不得其解的糾結,《有意識對話的藝術》這本書則試圖梳開這些糾結。後來,當我教導客戶如何應用本書中提到的概念,經常會聽到他們說:「為什麼我沒有在小學就學到這些觀念?如果當時就知道,生活會變得比較輕鬆啊!」或是,「感覺會很費工,但一定會讓我變成更好的領導者。」或,「我從來沒注意到自己原來這麼自以為是。」

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【心理勵志】秋日好chill_放慢腳步,再次為身心靈充電/電子書88折、有聲書79折起
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • GL百合展
  • 人文社科經典展
  • 金典獎書展