管理關鍵時刻

布魯斯的音樂模式有固定的結構，棒球也有其固定的規則，音樂和體育中的其他形式也有其固定的結構和規則。形式僅僅是一個獨特和重要經歷的框架，而人們用該框架制成了形式。在本書中我們所講的形式也是如此。我們的目的並不是想把它變成一種不考慮實際對象和現實情況而使用的刻板工具，相反，本書所提倡的方法的應用需要加入你個人的東西——你的智慧、專業精神、良好的狀態和人性化的東西。

也許本書中冰冷的文字不能形成美妙的音調來幫助我們完全理解書中所講事情的真諦，我們需要聆听作者講話的基調，去理解他真正的意思。本書中包含有一些對話，講述了一些殘酷的事實，真相往往含有殘酷的事實，瞬間的失敗、失望和迷惘。文字可以是冰冷的，但對于書中的基調，我們希望你能用一種積極、有益、客觀和支持的心態去听。如果你不能帶著人性化的感覺去看本書的話，那麼這本書有時看起來很嚴肅。我們不贊成以真相為借口來加害于人，我們主張的是將赤裸裸的真相用一種可行的、善意的和可接受的方法告訴別人，同樣我們並不支持管理者歪曲事實以避免人們對當前形勢感到難過。我們沒有取得成功，當然會感到傷心，但是只有當一個作為某一領域的專業人士在試圖完成目標時，由于其掌握的方法不夠，他才會感到傷心。在有些情況上我們感到很難過，這是很正常的，但是我們想獲得提高的初衷並不是僅僅為了恢復感情上的平靜。反，正是因為我們想將工作做得更好，想為自己、團隊以及組織取得成功，我們才願意面對真相，才願意承受我們的一切感受並且從中吸取經驗，使下次可以有所改善。

本書的範圍包括個人、團隊、混合團隊、上層管理以及與經銷商問的各種關系和戰略聯盟。我們如何利用關鍵時刻去提高績效、生產率和創造性呢？我們如何更好地合作呢？在該過程中管理者的角色是什麼呢？管理者又是如何能讓別人走上正軌呢？這些令人深思的問題都是本書所要講的。