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店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手

店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手

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內容簡介

  「店長我最大」首刷上市即受到讀者熱烈支持,本次再版加量不加價,特別收錄「危機處理Q&A」與「店長的一天」,是所有連鎖加盟業服務人員必讀佳作,讓有興趣瞭解連鎖加盟業的讀者,從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業,以及你所不知道的店長。

您是否曾經想過,如果你是一名店長…….
面對無理顧客不斷換貨,怎麼辦?
顧客損壞門市商品,怎麼辦?
顧客消費結束後堅持不付帳,怎麼辦?
店內接獲恐赫電話,怎麼辦?
店內突然淹大水,怎麼辦?
遇到歹徒搶劫,怎麼辦?
工作人員士氣低落,怎麼辦?
同仁突然提出離職,怎麼辦?
想知道成功店長需要身懷哪些絕技來應付這些問題嗎?
本書完整收錄的危機處理Q&A,告訴你更多成功店長的交戰守則。
<店長我最大-50位連鎖加盟堆金磚高手>一次通通告訴您!

 

  • 經濟部商業司司長 杜紫軍:「從這五十個真實故事中,我們當可學習到如何從思考、分析、工作、交友各方面,淋漓盡致的發揮服務業的特色,並創造出高度的附加價值。」
  • 信義房屋董事長 周俊吉:「集結店長心得出書是累積及彙整實務智慧,有助於將知識傳承至所有服務業的每一份子。」
  • 全家便利商店董事長 潘進丁:「此書別出心裁的還原店舖經營現場,將第一線店舖營運中可能面臨的各種挑戰,分門別類的透由這五十位經營達人的經驗,傳授經營秘訣,對於有心投入服務業的人來說,會是一本十分具有參考價值的書。」
  • 台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡:「店長就是一家小型企業的經營者,必須擁有企業管理的產、銷、人、發、財之能力;能歷練成為一個店長,是很難得的工作歷程。」

      本書為商訊文化出版社和台灣連鎖暨加盟協會,精選50位優秀店長的經營心得集結出版,共分為「育才篇」、「客服篇」、「關懷篇」、「經營篇」、「危機篇」、「行銷創意篇」和「危機處理Q&A」,讓讀者可以完整的瞭解身為傑出店長所必備的致勝經營觀念。

      本書中的傑出店長來自各種產業,包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾…等,讓讀者可以一次窺探不同連鎖業別店長風貌與經驗分享;此外。

      本次典藏版除了包含「店長的一天」外,更特別完整收錄了危機處理Q&A,完全公開店長危機處理的實戰經驗與店長一天的基本工作內容,是現在店長必讀的必勝心法,更是未來店長邁向成功之路的入門磚。

 

讀者讀後感
他們在教我們做人—「店長我最大」讀後感

中天電視台董事長 鄭家鐘2007/4/30
  「店長我最大」是工商時報與連鎖加盟協會合作的一本書,這是讓我感到很幸福的一本書。因為50位堆磚高手和他們公司的經營理念,可以說是一本人生修行的書!這本書講的不是門市管理而已,而是做人做事的道理。
  每一個店面都是人間最基本的功課,接觸及面對週圍的人!當我讀到統一超商提到,替客戶結帳時,店長兩個手第一個動作是什麼,都有SOP時,深受感動,當你遞給客戶一張發票、一件商品傳達的豈僅是買賣而已!而是很多人每天第一個問候及第一個鼓勵!
  我看到全家板橋店店長為一個來不及長大的小天使送上一個娃娃時,對於年輕夫妻喪子之痛能夠感同身受,這位店長營造「家」的幸福感及出自內心的愛,令人不能不動容。
  做為一個店長,要有良好的習慣、正向思維,而且處處用心,他不僅是企業的品牌,也是人間福報的修道場。更是一個具體而微的經營體驗營,好樂迪營運長說的一句話,多麼正確:創新源自於深入,服務紮根於執著,士氣取決於領導,成就來自於團隊。
  這四句話道盡經營的精髓,而卻是由店長天天來加以實踐!可以說,每個店長更接近於人間經營的化境!難怪學者潘東豫說:要當一個國軍的好連長先要跟超商店長學習,所有領導統御、所有後勤管理及狀況判斷,都可以在店長身上學到。
  好的店長有二個SOP,一個是好習慣的SOP,一個是好用心的SOP(super operation passion),道正而後術強,一個店長行的是人間正道,然後技巧才會日益精進。
  藉由這本書50位店長的敘述,終於了解行銷的幸福感及成就感原來存在於對待客戶那雙手、那個表情和熱情的眼神,希望各位由這本書學習到人間的正道!

 

詳細資料

  • ISBN:9789866998010
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 269頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 再版
  • 出版地:台灣

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