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開口就能說重點:60秒內讓老闆點頭、客戶買單、同儕叫好的說話術

開口就能說重點:60秒內讓老闆點頭、客戶買單、同儕叫好的說話術

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內容簡介

  說重點,難;快速說出重點,更難。
  但「開口就能說重點」真的很重要!
  世界知名企業奇異(GE)甚至將「重點力」列為領導人最需要培養的特質之一。

  在生活中,你是否經常碰到以下問題:

  .開會報告時,準備了厚厚一疊資料,可是老闆只給你五分鐘;
  .提案或面試時,說了半天還在外圍打轉,切不進問題核心;
  .簡報演講時,你講得口沫橫飛,台下卻睡呵欠連連;
  .有問題請益時,滿肚子的疑惑不知從何問起,搞得對方面露不耐;

  ……

  只要你有以上任何一種狀況,表示你不會說重點,在工作、求學與交友上會面臨極大的困難。日本溝通大師齋藤孝繼質問力後,首度傳授:「說重點,一分鐘就夠!」的技術。

  話不在多,只要抓住令人印象深刻的那一句;重點說話術七大技巧,教你掌握關鍵的一分鐘!

  說重點不單是現代人的關鍵能力,更重要的,是要能在極短的時間內傳達清楚,千萬不能等到老闆翻臉、客戶起身;能掌握關鍵一分鐘,抓住表達重點,才能成為說服高手!透過本書你將學會:

  .在一分鐘內講出話題的關鍵句
  在思考時盡量寫下自己想說的關鍵字,再找出「關鍵中的關鍵」。

  .用十秒鐘提出一個厲害的問題
  發問前先寫下幾個問題,依重要順序排列,並盡量縮短開場白的時間。

  .用一句話點出你的提案的訴求
  以一個主題句或疑問句,完整表達自己想說的本質,讓看到或聽到的人動心。

  .明確地表達歉意讓人人都氣消
  「狀況解釋」先放一邊,辯解和藉口少說為妙,多個賠罪禮會更好。

  .簡潔地下指令讓工作分配順利
  具體的指令讓人人都懂,再寫一張步驟表使大家都掌握整體的程序。

  .構圖式的商量讓溝通更加圓融
  一邊對談、一邊畫出結構圓,溝通雙方都能輕易抓到重點。

  .將負面的責罵轉成正面的鼓勵
  「扣分主義」已經過時,一句鼓勵或讚美都能將人導向正面思考。

  「重點力」可以為你的人生加分,尤其是以下七種人更需要學會「開口就能說重點」:

  1.公司裡的管理者,你將會知道身為一位領導者,下指令要夠具體,並且學會製作「步驟表」,以便快速掌握工作輪廓、縮短指示時間,也可以使工作交接更順利。

  2.有創新點子的員工,你將會知道如何在忙碌的上司面前快速提案,用一句話點出訴求,並準備好你的「勾子」,抓住老闆的心。

  3.做錯事情的道歉者,你將會知道原來道歉時重要的是「明確道歉」的態度,不要急著「狀況解釋」,最好再加上一個「賠罪禮」會更好。

  4.喜歡開導他人的人,你將會知道長篇大論會造成反效果,簡要提出「訓練項目」和「終點」才是成功的教導方式。

  5.腦中充滿疑問的人,你將會知道如何找到一個「好的問題」,並且在十秒鐘之內提出來。

  6.常常罵小孩的父母,你將會知道原來一罵兩個小時是毫無效果的,寫一張「警告備忘錄」更好。

  7.獨自參加社交活動的人,你將會知道如何找到話題,與初次見面的友人交流,發掘連接雙方的一條線。

  說話能說出重點,就能說服眾人;做事能抓到重點,就能事半功倍。只要多練習,人人都能成為重點達人。

作者簡介

齋藤 孝

  1960年生於靜岡縣。畢業於東京大學法學院,並於該校修習教育學研究系學校教育學博士課程。之後擔任明治大學文學院教授,專攻身體論與溝通論。著有《日文最好發聲唸》(草思社,獲得每日出版文化獎),《找回體感》(NHK Books,獲得新潮學藝獎),《「能幹的人」到底哪裡不一樣》(筑摩新書),《發問力》、《步驟力》(以上為筑摩文庫),《工作力》(筑摩書房),《溝通力》(岩波新書),《齋藤孝的「當頭棒喝」系列》(全十三冊,PHP研究所),《會議革命》(PHP文庫),《無壓力對話術》、《有用!「徒然草」》(以上為PHP新書)等書。

  目前主辦以小學生為對象的講座「齋藤方式」。

譯者簡介

林欣儀

  翻譯領域自生活延伸至機械專業,樂於在工作中吸收新知識。譯有《思考不關機》、《業務員要像算命師》、《0.5秒挑中你》、《站著開會比坐著好》、《要成功先學會減法》等書。

 

目錄

前言 你有多少推銷自己的時間?

第一章 體感「一分鐘」的體感

徹底提升一分鐘的密度
時間是共享的寶貴資源
一分鐘提議法
用「一分鐘訓練」鍛鍊溝通能力
胡塞爾現象學的應用
開始你的碼表人生
「自言自語」訓練法
檢查自己的口頭禪
你能做到「所答即所問」嗎?
心中要有一張自我檢查表
結構化,英文提案也沒問題
檢查自己是否「正在說有意義的話」
隨身攜帶歐美人

第二章 萬能的「河流模式」

用一分鐘談話設置「踏腳石」!
萬能的河流模式
在腦中描繪影像的能力
共享視覺印象會帶來興奮感
強化印象的「經驗喚醒力」
老掉牙勝過趕流行
什麼都拿來連連連看
收納知識、教養的「輸出學習法」
鍛鍊連接力與脈絡能力
說故事和說邏輯不一樣

第三章 一分鐘提案

對大忙人提案,時間越短越好
用一句話點出訴求
準備好你的勾子
講話也可以用「括弧」
提案時就指出最大的優點和缺點
最可怕事,就是核准一項不知道缺點的提案

第四章 學習溝通的材料

向相聲大師借招
模仿:培養談話能力的重點
以辯證手法讓談話立體化
電視廣告是好教材
「圓模式」讓一分鐘更緊密

第五章 實踐!一分鐘活用範例

【道歉】工作犯錯,就用工作來補償

別讓星星之火燒成燎原大火
「狀況解釋」先放在一邊
辯解與藉口少說為妙
以公平的眼光來「檢驗現場」
為什麼點心最像「道歉的證明」
向上司道歉時的「伴手禮」
在桌上擱一張「防止重蹈覆轍卡」
用一分鐘道歉!

【教導】簡要設定課題與「終點」

讓對方自己發現問題
加入傳遞「潛在知識」的要素
對每個人說明「終點」
用一分鐘教導!

【發問】一個問題就能探出實力

把問題點記錄下來
根據重要程度排出發問順序
發問的基礎是「十秒鐘」
事先寫好發問項目
發問會產生創意
用一分鐘發問!

【商量】最強的溝通工具

商量讓心靈交流
用「一張紙」釐清謎團
用「心靈速寫」界定問題
上司也可以找下屬商量
用一分鐘商量!

【指示】考驗領導者的能力

指示要夠具體
製作食譜式「步驟表」
交接少不了「步驟表」
用一分鐘指式!

【初次見面】發掘聯繫你我的「一條線」

用「小道具」打開話匣子
聊電視節目最保險
如何延續難得的一面之緣?
用一分鐘打好關係!

【責罵】活用「警告紙條」簡潔又有效

「手寫」是一流的溝通工具
罵小孩罵兩小時不會有效果
如何對待年輕的「草莓族」
用一分鐘責罵!

第六章 深植讚美文化

「扣分主義」不適用現代社會
每天找出三分鐘「讚美時間」
把負面事物轉成正面評價
稱讚過程而非結果
「○○先生有稱讚過你喔!」
向「英文」學習讚美辭彙
最棒的鼓勵語:「You can do it!」
「You can do it!」與「加油」的差別
把「You can do it!」用來當結尾
開心的接受別人的讚美吧!

後記 廢話連篇是污染環境!

 

前言

你有多少推銷自己的時間?

語言,就是機會。

  說話方式好,可以獲得人心,可以受人認同,可以安撫對方情緒,功能多采多姿。

  反之,如果話說的不好,或是語氣用得不對,無論說什麼都毫無幫助。

  現代社會就像是由無數溝通行為所組成的。我們正被迫在前所未有的大量言語中浮沉掙扎。

  在資訊不斷來來去去的狀況下,我們漸漸習慣了「捨棄」。只要覺得電視節目不好看,不要一分鐘我們就「捨棄換台」。評斷、捨棄一個人,速度也不遑多讓。我們往往當場就會決定這個人是「笨蛋或精明」、「有用或沒用」、「迷人或惱人」、「誠懇或隨便」。

  時間真的不多。我們能夠推銷自己的時間僅有一分鐘左右。古代的時間單位是一刻鐘,大約十五分鐘,然而現代的時間卻是以「分鐘」為單位了。如今如果不能立即選擇取捨大量資訊,那麼資訊淨化槽就會塞爆。

  既然別人只能給你一分鐘,那就試著練習把重點濃縮在這一分鐘裡,郵件長度也限定在一分鐘能看完的程度。話語的分量跟效果並不成正比,通常能夠建立關係的關鍵句,只有印象最深刻的那一句。

  我有個學生在教職員錄取考試中嚴重失誤,但是最後面試的時候靠著一句話「我會用靈魂來上課!」而獲得錄用。熱情和人格,是會投射在言語上的。

  首先請培養「一分鐘體感」吧。用嘴巴朗誦本書的一頁,大概就是一分鐘。請隨機使用任何一頁,來掌握「一分鐘體感」。

  想在這麼少的字數之中傳達重點,就需要技巧。比方說在這一分鐘的開頭發問。然後放入三個重點,在一分鐘結束前說出解答問題的關鍵一句,或是讓對方看著某樣東西或圖案,用一分鐘做說明。

  這種訓練應該從小學一年級開始,每天上課都要做,但是絕大部分的人從來都沒受過這種訓練,就已經出社會了。

  說話簡單扼要又印象深刻,跟天賦沒有關係。一切取決於要不要練習罷了。

 

詳細資料

  • ISBN:9789862351130
  • 叢書系列:企畫叢書
  • 規格:平裝 / 192頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 體感「一分鐘」

◉ 徹底提升一分鐘的密度

  我總是隨身攜帶碼表。無論是在大學上課,還是舉辦社會人士講座,都一定會帶著碼表。為什麼呢?因為我深深感受過「一分鐘」的重要性。

  一分鐘,一般人通常把它當成很短的時間。但是對我來說,一分鐘其實相當漫長。只要有這一分鐘的容量,就能放進許多重要的話。可是許多人總是大大浪費了這個容量。

  如果一般人有三分鐘,就會用這三分鐘來思考一分鐘的說話內容。也就是把時間稀釋成三倍。可是,有了三分鐘的時間,就應該準備三倍份量的一分鐘話題才對,不是嗎?

  然而我平時接觸大學生與社會人士的時候,絕大多數人都缺乏這種「密度感」。幾乎所有人都認為,一分鐘就是「很短」罷了。

  比方說,大家的前言都很長。日本人發言通常會先謙遜一下,例如「或許我講的會有些不順……」、「在這短短的一分鐘裡,真不知道該說些什麼……」之類的。不然就是像說相聲一樣,灑了一堆「梗」卻一直沒有進入主題。我可以了解想鋪梗的心情,但是物理上並不適合。因為梗如果鋪了三十秒,那正題也就只能說三十秒。

  所以,重點就是訓練自己徹底提升一分鐘的密度。用訓練讓身體記住「高密度」的感覺。有了高密度感覺,再把時間延長到兩分鐘至三分鐘,資訊量就會相當龐大。

  當然,人類的談話內容並非全都是重要資訊,有時候也要調整氣氛,炒熱場子,引起對方的興趣。不是只要密度高就好。但是我認為,語言既然是溝通工具,現代人多少都應該學習密度感。

◉ 時間是共享資源

  我之所以這麼堅持「一分鐘」是有理由的。因為感覺上,一分鐘的長度比較容易看出開頭與結尾。

  比方說:我給大學生一項任務,要他們在一分鐘內完成,但是才三十秒我就說「時間到!」那麼學生就會抱怨:「還不到一分鐘啊!」如果四十五秒的時候說時間到,大家也會發現「時間是不是短了點?」要是拖到一分二十秒的時候才結束,就會有人說「這一分鐘好長啊」。也就是說,大家其實已經具有「一分鐘」的時間長度感了。

  但是,一旦我把時間延長到三分鐘,在經過兩分鐘之後,大家就搞不清楚時間了。交談的時候情況更明顯。通常一定要有人說「三分鐘到了」,自己才會發覺。

  讓學生做三分鐘的演說,也沒人能剛好用三分鐘說完。

  大多數人都是用前面一兩分鐘說廢話拖時間,差不多過了三分鐘才打算進入正題。所以很多人都要花上五、六分鐘。時間的感覺,就是這麼容易流失。

  學生演說只要控制時間,問題還不算大。但是有些演說就不是控制時間能解決的。比方說座談會或分組討論會,每個人的發言時間總是有限。

  假設台上有四個組員,每個人分到五分鐘的說話時間,加起來就是二十分鐘。而且主持人一開始也這麼打算。但是在這種情況下,如果我是第四個發言人,通常輪到我就幾乎沒有時間了。因為前面三個人都會講超過五分鐘。以我的經驗來看,年紀越大的人說得越久。

  如果是學會,超過發言時間就會有人按鈴通知,但是座談會必須尊重出席的學者和教授,總是不好打斷。我隨身攜帶碼表,五分鐘的時間就剛好五分鐘說完。但是順序如果被排在比較後面,就連該遵守的時間都沒了。

  基本上,時間是無人能夠回收的寶貴資源。多數人共享一個活動,代表大家提供彼此的寶貴時間,共享時間貯水池。這麼一來,不遵守時間就等於是一個人夾帶共享資源逃走。如果共享資源是金錢,大家一定都會破口大罵吧。

  但是,這種行為也並非絕對無法原諒。如果這個人的談話密度極高,就可以原諒。談話密度高,大家就會認為「他說得多也是在所難免」。可能還有人會想聽他多說一點。精通話術的人、資訊量大的人,或是知識經驗豐富的人,就可以被原諒。

  基本上,我覺得即使是這些人,也不太應該浪費時間。電視節目上的討論,可以剪接精華部分播放,但是現場討論就無法剪接。這種狀況很容易造成聽眾覺得無聊、本人卻覺得有趣而更加滔滔不絕的窘境。

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