改變結果的攻心術

第一章真誠：拉近彼此的距離
擁有良好的人際親和力
真誠高於人性其他品質
激勵員工最重要的方法是信賴
越是小人物，越需要平等
真誠能贏得對方的信任
如實地把自己展現出來
滿招損，謙受益
不因雞毛蒜皮的小事與人計較
該說的說，不該說的不能說
逆耳的忠言不是最好的忠言
說謊能力再高，也有露餡時
「最偉大的推銷員」與小布希

第二章圓滑：幽默與含蓄是神奇的法寶
幽默是一種境界
健康幽默的作用
幽默的招數
暗示幽默法
不要因為事不關己便高高舉起
開玩笑要因人而異，因場合而異
調侃他人的隱私是不對的
直接把對方的缺點指出來
分清黑白玩笑
一定不能揭別人的底
旁敲側聽好處多
說一半留一半
視時、視人、視事、視場合
行銷語言一定要有藝術性

第三章巧嘴：讚美與批評要講究技巧
沒有不愛被讚美，只有不會讚美
人人都有值得讚賞的地方
讓對方感到溫暖，有自尊
無往不勝的「殺手」
讚美，要撓到對方的「癢處」
不揭人的短來換取笑聲
「淘」出潛在著對方意圖的讚美點
誇獎讚揚別人要實事求是
多在第三者面前讚美他人
用讚美的方式，間接暗示對方
寬宏地鼓勵他
與同事化敵為友
一定要講究方法，態度要誠懇
要弄清問題的癥結
開口求人的學問
用自己的巧嘴，向「渠」「引水」
不要任脾氣亂髮「嘴瘋」
跳槽也要多留點口德

第四章距離：保持距離，適時拒絕的藝術
即使難做到，也勢必拒絕
把握好主客體間的距離
該淡時淡、該濃時濃
不要過分打聽別人隱私
做一個會說「不」的人
巧妙委婉地拒絕
「捨命陪君子」，就將一事無成
擺脫對朋友的依賴
和上司喜歡的女人保持距離
女人的拒絕話
漂亮女孩子拒絕男人的技巧
儘量避免因為拒絕而樹敵