為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！

　　
　　★擔心業績？應該這樣做：
　　•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
　　•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
　　•用揪團購的氣場做銷售
　　
　　★想換跑道？薪水這樣談：
　　•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
　　•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
　　•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日
　　
　　★剛出社會？方向這樣找：
　　•我的興趣是什麼？
　　•未來人才，需要什麼條件？
　　•什麼都不會，要提升什麼專業？
　　
　　為什麼他總是能成交？
　　服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
　　「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
　　「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」

　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！

　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
　　★TOP銷售金牌教練教戰守則：
　　•人永遠需要有溫度的互動
　　•做啥都行，重點是「開心」
　　•EQ比什麼都重要
　　•累，不必成為離開的理由
　　•吸取新知，成為無可取代

作者簡介

陳家妤 LULU CHEN
　　
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師。
　　大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
　　經歷
　　-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
　　-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
　　-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
　　-法國迪奧化妝品訓育總監
　　-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
　　-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
　　-屈臣氏人事暨訓練經理
　　-中國生產力中心顧問
　　-美國麥當勞漢堡大學管理學分
　　-麥當勞門市經理

　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。

　　授課經驗
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……

　　超過20年的國際品牌
　　美妝培訓暨業務經驗

繪者簡介

大頭兒

　　原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯，目前已轉職成為全職插畫工作者，持續推出LINE貼圖，並為企業量身訂做適合插畫，涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。

　　粉絲團搜尋：大頭兒Ms Big
　　合作相關信箱：daaatooo2@gmail.com

【自序】銷售力，看漲！最接地氣的零售服務學
 
經常有人問我，為什麼同一份工作可以做那麼久？回顧自己的職場生涯，真的！每一個工作都做好久好久，到底是為什麼呢？
 
▲零售服務業，我的心之所向
 
記得剛從學校畢業，同學們因為學有專精，而紛紛加入醫院的行列，自己卻在大三那年的醫院實習中確認：「我真的不適合醫院的工作！」當時不知道要走的行業別，只是感受到心中有顆熱鬧的種子，真的與醫院的氛圍格格不入。
 
直到加入麥當勞，從第一線服務人員的工作開始做起，才慢慢體會到自己多麼喜歡融入團體、多麼喜歡接觸人群、熱愛分享。這時候才領悟到，這就是我所想要，是我願意付出，也是可以發揮所長的地方──「零售服務業」。
 
在麥當勞的服務過程中，清楚了解第一線人員的辛苦，清楚掌握第一線工作人員的思維。這樣的寶貴經驗，讓我在日後企業內部的教育訓練工作時，務實接地氣，從不唱高調、不教一些無法落地執行的浮華理論。
 
當然，以SOP 著稱的麥當勞也讓我學習到，如何運用制度來管理企業，如何化繁為簡，讓複雜瑣碎的事物一件不遺漏，完整完美呈現在顧客的面前。
將這樣的工作經驗運用在企業內，建構公司內部的教育訓練體制，讓員工的操作流程可以完整複製，讓企業迅速成長茁壯。
 
▲讓自己看漲，五星級諮詢銷售服務的精隨
 
過往在醫學院的基礎醫學背景，又讓我如魚得水地進入化妝品的行業。
 
頂級的化妝品業，再度拓展我的眼界，與國際接軌，學習到國際化精品品牌的經營理念，形象建立與維護的重要性，同時見識五星級諮詢銷售服務的精隨。
 
當我再次回顧自己：當初那個剛從學校畢業的小女生，對於未來有那麼多的茫然，對於學校所學完全不知道如何運用在工作中；而現在的我，經過大公司的洗禮，在職場上學習成長茁壯。
 
是的！我仍保有喜歡接觸人群、熱愛分享的個人本質。因此，我決定要將我的所學、我的觀察、我的心得、我的實踐，將它付諸文字，用最淺顯的文字、最實際的案例，以及最輕鬆詼諧的方式，分享呈現給大家。
 
期許鼓舞更多的年輕朋友，在面對零售服務業時，也許對未來有些徬徨、也許對業績正思索突破、也許對團隊中的溝通正在卡關，這本書也許能帶給大家滿滿的正能量，愉快而豐富的收穫。