杜拉克談行銷與創新

目標管理與自我控制的管理哲學 詹文明 007
大師對知識管理的洞見與智慧 詹文明 009
序言 011

第一章 行銷與管理
1. 獲取市場領導地位的主導因素 022
2. 「市場現實」的基本原理 025
3. 準確定位企業的顧客 028
4. 顧客分析的基本方法 030
5. 把握市場的「走動式管理」 034
6. 企業未來面對的是「生活方式」市場 037
7. 未來的四個新市場 040
8. 杜拉克的行銷觀 043
9. 未來行銷的四大要點 045
10. 行銷運作中的創新和企業家精神 048
11. 市場行銷的目標和創新的目標 051
12. 企業成果的三個區域分析 055

第二章 生產與產品
1. 管理資本生產力是經理人的主要工作 060
2. 提高資本生產力的途徑 063
3. 掌握產品生命周期 066
4. 兩組產品的分析與決策 069
5. 怎樣經營「缺陷整理產品」 074
6. 放棄不合理的特色 078
7. 四種生產原則 081
8. 生產力：管理能力的首要考驗 086
9. 生產力的源泉是知識不是體力 090
10. 影響生產力的因素 093
11. 提高生產力的途徑之一—清楚地定義任務 097
12. 提高生產力的途徑之二—專注於工作和任務 102
13. 提高生產力的途徑之三—定義工作績效 105
14. 工作與工具 108

第三章 財務會計方法
1. 有效的成本控制 114
2. 全面成本觀 118
3. 企業應注意的四個成本中心 122
4. 選擇企業的成本點 126
5. 四大類成本點分析 129
6. 閒置成本 132
7. 衡量與核算 134
8. 消除關於生產力的會計誤區和盲區 137
9. 經濟鏈成本法 140
10. 不做費心耗神無效益的事 143
11. 持久性削減成本的最有效方法 147

第四章 創新經營
1. 企業的兩種動力：替代與創新 152
2. 經理人的創新準備 154
3. 企業創新不能靠「聰明的點子」 157
4. 創新的七種機會和來源 159
5. 實現創新的幾個基本前提 170
6. 灌輸創新意識的「三個例會」制度 172
7. 企業應建立的創新表現評估體系 176
8. 創新的原則、禁忌和條件 179
9. 不要掉進創新的三個陷阱 183

第五章 經營策略
1. 確立企業經營理論的四個內容 188
2. 「公司業務」的三大命題 194
3. 正確決定企業的宗旨和使命 199
4. 把握未來機會的四個必問 203
5. 掌握好三種預測工具 206
6. 正確理解和制定策略規劃 210
7. 策略選擇應考慮的四個問題 213
8. 企業的三種機會與四種風險 221
9. 企業的機會導向與問題導向 224
10. 孤注一擲的創新策略 226
11. 創造性模仿策略 230
12. 柔道策略 233
13. 「利基策略」之一—收費站策略 237
14. 「利基策略」之二—專門技術策略 239
15. 「利基策略」之三—專門市場策略 243
16. 創造客戶功效的策略 246
17. 定價策略 249
18. 五種致命的經營錯誤 252
19. 尋找新的乳酪—產業價值判斷方法 256
20. 放棄，是企業的重要策略規劃 259
21. 三種情況下的放棄策略 262
22. 小企業持續發展的五條規律 265
23. 家族企業管理的五條法則 270
24. 關注市場是新企業最首要的工作 273
25. 缺少財務前瞻性是新企業成長的最大威脅 277
26. 建立最高經營團隊，是新企業健康成長的必經之路 281
27. 新企業創始人的管理轉變 285
28. 如何適應全球競爭的浪潮 289
29. 企業聯合應該預防三個問題 291
30. 日本人進步的秘訣—改善 294
31. 改變企業不良習慣的四個步驟 297
32. 企業抵禦通貨膨脹傳染病和恢復機體功能的能力 300
33. 專業經營與多角經營的關係 304
34. 實現企業的各方面平衡 306
35. 成功兼併的五條簡單原則 309
36. 企業成長目標的制定 313
37. 企業成長策略的制定 317
38. 公司成長管理中的高層領導者責任 321
39. 「倚同危機」是企業成長的障礙 327

序

　　在人類智慧閃爍的幾千年文明中，不乏大師級的管理思想，然而管理學作為一門學科、形成自身獨立的知識體系，至今也只有一百年的歷史。而恰恰是在這一百年裡，資訊技術引領社會，完成了一次次的變革，知識經濟改變著傳統的經濟規律和思維方式，人類社會正以驚人的發展速度，實現著前人不可想像的成就和輝煌。管理學的誕生，不僅順應了高倍數發展時代的要求，而且正以其獨特的方式，提升著整個社會的系統效率，「管理」已經成為現代社會每一個組織成員都不可迴避的「永恆命題」。

　　管理學的百年發展，是各種管理思想、管理學派相互碰撞和相互融合的過程。在管理學浩如湮海的思想叢林裡，對於現代管理學理論體系貢獻最大、影響最深的大師，當數彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）。這位被管理界推崇為「現代管理學之父」、「當代不朽的管理思想大師」的管理學家，以其深邃的思維、開闊的視野，激發著人們對管理學的熱情，他比任何人都要早地提出了管理學中至今仍然廣為人們討論的創見：競爭策略、目標管理、創業精神、知識工作者等等。

　　這些創見，不僅直接關係到企業組織未來發展的命脈，而且更多的是從「人性和實踐」的角度，強化了其理論體系的實用性，這也是為什麼杜拉克的忠實追隨者，往往來自於企業界，就如同管理界所讚譽的那樣：「彼得．杜拉克是指引我們前進的明燈，他的著作為我們找到了迷霧中的方向。」杜拉克的理論來源於實踐，在實踐中得到昇華，並且不斷地回饋實踐，為實踐所檢驗，這正是其管理思想的魅力之所在。

　　加入WTO，世界企業強手將成為中國企業直接面對的競爭者，無論是國營企業，還是民營企業，都不再可能將視野僅僅局限於自己只是一個中國企業，而必須改變思維，迎接挑戰，樹立起經營世界企業的心胸和膽魄。對於大多數中國企業而言，在創業初期憑藉的是企業家個人的膽識和魄力，因而能夠在很短的時間裡，成功地尋找到生存空間，並發展到一定的市場規模。

　　可就在企業由創業期向快速成長期過渡，試圖實現更大規模突破時，企業的經理人卻發現，此時制約組織進一步擴張的，已經不是技術、不是資金，甚至不是市場，而是來自於「管理的瓶頸」，當內部的管理能力不足以支持外部市場的開拓和擴張時，企業將必然失去應有的均衡效率。目前國內企業的管理模式十分粗糙，缺乏系統的管理思想和科學的管理方法，這一問題，已經嚴重影響到中國企業形成持續發展的核心競爭能力。

　　企業管理能力的提升，實質上是經理人在理念和思想層面上的變革。因此，中國企業發展的核心命題，是如何解決經理人的觀念問題，就如同杜拉克在九十歲高齡的新作《二十一世紀的管理挑戰》一書中所指出的：「未來社會的變革，不是一場科技、機器、技巧、軟體或速度的變革，而是觀念上的變革。」值得慶幸的是，越來越多的中國企業經理人已經意識到，管理思想對企業發展的指導意義，因此很多企業努力地引進西方管理理念，為自己的員工創造學習成熟管理模式的機會和管道；杜拉克的管理思想，無疑是指導實踐最為成功，也是最為可靠的理論體系，甚至在幾十年前他所提出的很多觀點和方法，至今依然具有很強的指導性和實踐性。

　　杜拉克對問題本質的把握極為深刻，在他的著作中，我們很難看到令人生厭的說教，其高深見解總是散布於生動淺顯的字裡行間，尤其是大量鮮活而恰當的案例，總是能夠使管理實踐者得到更多的啟發，這也是為什麼杜拉克能夠引起經理人共鳴的重要原因，以至於近兩年在國內企業裡掀起了學習杜拉克管理思想的熱潮，很多企業經理人都將杜拉克奉為管理實踐的導師，杜拉克的經典著作，也就成為眾多經理人案頭必備的致勝寶典。

　　杜拉克畢生都在以其宏大的思維視野和豐富的實踐經驗，追求著管理的新境界，半個多世紀來，杜拉克對管理學的突出貢獻，是任何人都無法比擬的，並且也是將管理諸多職能形成系統的第一人。

　　杜拉克以其經驗主義的手法，綜合管理學的知識，使其形成較為完整的體系框架，從而拓展了人們對管理學的認知。在其四十部專著中，涉及到管理中策略、行銷、組織、人力、生產、研發等諸項職能，並且對企業的規模、成長、效率、創新等方面，進行了較為全面的闡述。

　　參與此書編譯整理工作的，主要是中國人民大學商學院的一批博士和碩士。一直以來，中國人民大學商學院在教學和科研領域裡，都十分注重理論和實踐的結合，對杜拉克的管理思想，進行了大量深入的研究和學習，並在企業管理實踐的過程中，形成了一定的認識和見解。

　　要想把握杜拉克的思想體系，並不是一件很容易的事，他的著述豐富，從一九四六年《公司的概念》，到最近的新作《二十一世紀的管理挑戰》，歷時半個多世紀，因此要想對杜拉克管理思想有一個全面的了解，較為合理的方法，就是對其所關注的主要創見，進行專題式的整理和學習，這也是本書試圖能夠為廣大讀者，尤其是為一線經理人所做的一點貢獻。

　　這部工具書將杜拉克的主要思想，分為若干個專題知識點（即詞條），這種形式可使經理人在工作之中隨查隨閱、常讀常新，因此可以說是一種新穎實用的版本。

　　杜拉克的管理思想博大精深，這個版本雖然概括地展現了其全部精髓，但由於我們的能力和經驗所限，難免在編譯過程中有一些不足之處，還望讀者朋友們能夠諒解和指正。