管理學

　　互聯網技術、信息通信技術與人工智能技術的飛速發展改變了以往的資源配置方式、生產組織方式和價值創造方式，推動了管理的變革，促進了新的組織模式的誕生。面對已經發生、正在發生和即將發生深刻變化的外部世界，管理學教材應該對此做出一定的回應。

　　管理者（manager）是協調和監管其他人的工作，以實現組織目標的人。一方面，管理者的工作是協調，或是協調本部門人員的工作，或是協調部門之間的工作，也可能協調組織間的工作；另一方面，管理者的工作是監管，監督下屬完成工作，必要時提供幫助。

　　對大部分人而言，第一次被提拔至管理崗是一個苦樂參半的體驗：一方面，得到領導的肯定和提拔自然是一件讓人非常高興的事；另一方面，成為一名優秀的管理者所需要的技能組合與成為一名優秀的獨立貢獻者所需要的技能組合是完全不同的，這難免會讓那些第一次走上管理職的人感到困惑。如何順利完成從員工到管理者的角色轉變？

　　斯科特（Kim Scott）在谷歌、蘋果、Dropbox、Twitter和Square等知名公司都工作過。她將自己的管理經驗總結為以下四點：關心你的員工、殘忍的同理心、提供管理決策的方向、因材施「管」。

　　當管理者在明確組織的發展方向、指派人手、檢查工作時，他們執行的是特定的活動或者職能。亨利•法約爾（Henry Fayol）在20世紀早期提出所有管理者都在執行五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。如今，管理學者和作者仍在廣泛地使用這個分類系統，用四種職能來描述管理者的工作：計劃、組織、領導和控制。


 

第一章管理與管理者
 
學習目標
1. 掌握管理的含義
2. 理解管理的四大職能
3. 掌握組織的含義
4. 掌握管理者的含義、類型與應具備的技能
5. 理解管理者的角色
6. 瞭解管理工作的挑戰
 
引例
如何順利完成從員工到管理者的角色轉變？
 
對大部分人而言，第一次被提拔至管理崗是一個苦樂參半的體驗：一方面，得到領導的肯定和提拔自然是一件讓人非常高興的事；另一方面，成為一名優秀的管理者所需要的技能組合與成為一名優秀的獨立貢獻者所需要的技能組合是完全不同的，這難免會讓那些第一次走上管理職的人感到困惑。如何順利完成從員工到管理者的角色轉變？
 
斯科特（Kim Scott）在谷歌、蘋果、Dropbox、Twitter和Square等知名公司都工作過。她將自己的管理經驗總結為以下四點：關心你的員工、殘忍的同理心、提供管理決策的方向、因材施「管」。
 
1. 關心你的員工
無法專心做自己的工作是她作為管理者經常面對的問題。她針對這個問題諮詢過她的創業導師：「我上班究竟是為了要打造一款偉大的產品，還是我真的就只是一個坐在椅子上像給病人看病一樣去關心團隊的成員？」她的導師的回答是：「這其實就是所謂的管理，關心你的團隊成員就是你的工作！」
 
要做到關心員工，最簡單的辦法就是去跟他們進行職業談話。這不是說要給他們指明一條升職的道路，而是真正地去瞭解他們。這實際上涉及兩個方面主題：他們的過去和他們的未來。
 
2. 殘忍的同理心
斯科特說，沒有人希望得到的反饋意見是不清不楚的。你擔心傷害這個人的感情，所以你忍住不告訴他你真實的想法。但是如果你不說，他們就不會改進。最後你又把他們解雇了，這更糟糕。要把意見反饋給你的員工，讓他們做得更好，不要在乎他們是否喜歡聽。反饋是一件非常情緒化的事情，有時你會破口大罵，有時你氣得大哭。
 
斯科特說：即便是壞消息，也要如實反饋給你的員工。愛的責備是一種快速建立信任的方式。
 
3. 提供管理決策的方向
要提供管理決策的方向，最重要的事情就是，用耳朵，而不是用嘴巴。她本人和其他管理者犯過的最大錯誤就是，走進會議室，然後說：「這是我們本季度或年度要做的事情。」員工們對此的反應可能是：不，這可不是我們該做的。事實證明，我們並沒有聽取別人的意見、需要或者想法。