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貝佐斯傳:從電商之王到物聯網中樞,亞馬遜成功的關鍵(暢銷改版)

貝佐斯傳:從電商之王到物聯網中樞,亞馬遜成功的關鍵(暢銷改版)

The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon

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內容簡介

★2016全新封面暢銷改版★
這不只是一本談論亞馬遜的書,也是一本談論你的書!
第一本經貝佐斯認可,深入亞馬遜內部、進行達300多次訪談的經典之作
「想要了解行事隱密、發展快速的亞馬遜,只能透過這本書了。」
 
  ★ 2013年《金融時報》與高盛集團年度最佳商業書
  ★ 2013年《富比士》《華盛頓郵報》年度十大好書
  ★ 2013年尼曼報告(Nieman Reports)調查報導著作十大好書
  ★ 博客來2013外文館商業趨勢年度之最
 
  貝佐斯的亞馬遜帝國,為什麼讓沃爾瑪、Google、蘋果、IBM都懼怕?
  亞馬遜領先趨勢的轉化之路,充滿驚奇,也充滿勇氣。
 
  曾經,被對手看輕、從華爾街到市場研究機構都看壞;現在,貝佐斯被《哈佛商業評論》評為「全球最佳現任CEO」,《經濟學人》稱他為「科技先知」,《連線》先給他「賈伯斯後第一人」的稱號,後來則直接稱他為「網路界的CEO」。
 
  於是,各界開始急於讀懂貝佐斯。
 
  就像賈伯斯一樣,貝佐斯腦中總有無限的新點子,不同的是,貝佐斯還具備巴菲特對數字分析的精明,以及自五歲起對太空探險的熱夢。他非常擅於將賺錢與賠錢的生意混搭,開創無可限量的商業模式。
 
  賠錢推出Kindle Fire,真正賣的是內容;推出免運費服務,讓尊榮服務會員的消費大增;建立亞馬遜市集,讓其他人的產品和自家產品一起賣;提供雲端服務,不只給自己用,還花大錢研發可供各界(包括對手)使用的網路服務。
 
  貝佐斯常說,亞馬遜的任務是:「在全世界提高業界的水準」,他們不只是「給顧客驚喜」,更提供平台與技術,要「讓顧客帶給這個世界驚喜」。這家全世界最懂顧客、最會在網路時代做生意的公司,顧客群正不斷擴增,從消費者、賣家、企業用戶、新創公司到開發者,愈聚愈多。
 
  過去20年,貝佐斯對外發言總是字斟句酌。不管在商界或科技圈,他都是個謎。你只看到亞馬遜近年來的輝煌成果,卻不知道貝佐斯腦中如何產出這些具開創性的理念。
 
  有些貝氏語錄,貝佐斯說了千百遍,但至今仍讓對手困惑,還有更多的成功密碼,就藏在他的行動布局中。史東在這本書裡,寫出最真實深入的貝佐斯與亞馬遜傳奇,為你一一解密。
 
強力推薦
 
  趨勢科技董事長       張明正
  大小創意齋創意長      姚仁祿
  元智大學校長、資策會董事長 張進福
  網路家庭董事長       詹宏志
  AppWorks 之初創投合夥人   林之晨
  華碩雲端總經理       吳漢章
 

作者介紹

作者簡介
 
布萊德.史東 Brad Stone
 
  現任《彭博商業週刊》資深撰述。長期追蹤亞馬遜和矽谷科技產業發展,文章常發表在《新聞週刊》、《紐約時報》等。
 
  本書出版後,已獲頒《金融時報》與高盛集團年度最佳商業書、哈佛《尼曼報告》調查報導著作十大好書等獎項。《尼曼報告》盛讚,「史東開拓了財經書寫的新疆界,深入闡釋了亞馬遜對零售業與當代社會的巨大影響力」;《經濟學人》也稱「本書生動刻劃一位了不起的科技企業家,堪稱經典之作」。
 
譯者簡介
 
廖月娟
 
  美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告2006年度最佳翻譯人、2007年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008年吳大猷科普翻譯銀籤獎。
 
  譯作繁多,包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生?》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。
 

目錄

推薦序── 不斷轉化的亞馬遜給台灣企業的啟示 張明正 
推薦序──談笑間,強虜灰飛煙滅 姚仁祿 
推薦序──洞燭機先,想到一定做到! 張進福 
前 言── 本書由來 

第一部 信念
第1章/華爾街的計量金融家 
第2章/貝佐斯之書
第3章/熱夢 
第4章/分析師的烏鴉嘴

第二部 文學的靈光
第5章/火箭小子 
第6章/混沌理論 
第7章/不是零售商,而是科技業 
第8章/菲歐娜 

第三部 傳教士,還是傭兵?
第9章/起飛
第10章/信念的盾牌 
第11章/問號王國 

致謝
貝佐斯的閱讀書目
 

推薦序
 
談笑間,強虜灰飛煙滅:我佩服的貝佐斯
大小創意齋創意長 姚仁祿
 
  如果這樣的事,發生在我們身上,那一定是在做夢:
  1. 我們經營的事業,多年來利潤幾乎是零,有時還虧損
  2. 儘管如此,公司的營業額與股價,卻是不斷飆高
  3. 而且,身為經營者,我們的信譽,仍能不斷攀升
  4. 更離奇的是,除水電瓦斯、炸彈武器、毒品這些東西外我們幾乎什麼都能賣!
 
  天啊,如果這不是夢,那是什麼?這不是夢,而是亞馬遜公司與它的經營者貝佐斯締造的傳奇。貝佐斯,是賈伯斯離開人間以後,我最敬佩的「思想革命家」。他們做事業,目標是革命,不是賺錢。
 
  亞馬遜幾乎什麼都賣,但貝佐斯清楚的定義:亞馬遜不是零售業,而是科技業。不過,我倒是認為,貝佐斯和賈伯斯一樣,都膽子夠大、心夠細,他們經營的是「人類行為革命業」,談笑間,產業大老一一倒下,消費者紛紛投靠,而且,產業洗牌之後,大家還不知道,他們到底是怎麼做到的。
 
  想多知道一些,貝佐斯怎麼做到這些,也許這本書,可以提供一些內幕。例如:
  1. 為什麼亞馬遜內部的會議,不用PowerPoint做簡報,而是用六頁的文章來做報告?(我是真佩服他,這樣做,是對的。因為講不清楚,就是想不清楚;六頁,等於5,000至6,000字,不像簡報檔,太容易把事情簡化了。)
  2. 為什麼貝佐斯說,他們不會緊盯著「競爭對手」,而是緊盯著「顧客」?(天啊,他真大膽!但他是對的,永遠要瞄準目標,而對手根本不該是目標,顧客才是!真是豁然開朗!)
  3. 為什麼他又說,打敗連鎖大書店的,不是亞馬遜,而是「未來」?(你不覺得,他說得真的很對嗎?未來,永遠等著,要淘汰你!)
  
  也許,讀完這本書,您也就知道了,為什麼賈伯斯才過世,蘋果就開始跌跌撞撞?
  原因是,公司失去了「天才」!
 
  雖然這個原因,企管學家,還有您我,可能都不甘願承認,可是,看完這本書,我們不得不同意,歷史上,所有非常特別的機構,總是需要「天才」,才創造得出來。
 
  貝佐斯,是個天才。
  1. 他,普林斯頓大學畢業,從小展現天賦(書上有,不贅言)。
  2. 他,神祕,卻不孤僻;健談,卻不大嘴巴,這讓他的對外溝通,變成像「神話」一樣的引人入勝。
  3. 他,分析力強,擅於內省,所有認識的人,他都能向他們「學習」。
  4. 他,洞徹力強,觀察細密,要求他的高階主管,都要熟讀《黑天鵝效應》這本科學哲學書,從「認知論」的觀點去理解,所有事情的發生(果,result),背後的因緣(cause andcondition),絕對非常複雜,我們不能貪圖方便,就簡化理解事物的模型,造成「敘述謬誤」(narrative fallacy)。他也希望主管們理解,為什麼一般人認為極為不可能發生的事,一旦發生,就會產生革命性的效應。
 
  此外,貝佐斯志玄虛漠,他的理想,超越常人:
  1. 他,認為亞馬遜的責任,就是「提高全球商務的水準」,不斷的滿足客戶的需求。
  2. 他,在總部入口,寫著一句他自己的話,結尾的大意是:「今天只是某個大事件開始的第一天」。
  3. 他,為了理想,甘願與他太太,一起離開了華爾街的優渥待遇與舒服環境(DESCO副總裁),共同創辦在他心目中,「什麼都能賣」的Amazon.com。
 
  如果,您還想知道,除了「超高的天分」與「遠大的理想」,貝佐斯還有什麼值得我們凡人學習,那就是「超級樂觀」與「絕對好勝」。
 
  1994年創業,1997公開募股,在首次公開募股日的前三天,被營業額比它大一百倍的邦諾書店(Barnes & Noble)告上法院,2000年網路泡沫化,股市、股東及員工棄他而去,公司瀕臨崩潰,媒體持續放話唱衰⋯⋯
 
  然而,熟識他的人都說,那時候,他從不憂慮,照樣笑得出來,而且,最終,以擊垮邦諾書店證明自己的遠距離投球,準到可怕。
 
  還有一件事,也許您有興趣,貝佐斯與賈伯斯一樣,都給員工很大的壓力。
  結論是,如果您的老闆是天才,眼光遠大,還超級樂觀、好勝,對同事很嚴,那麼,買他的股票吧!
 
  還有看這本書的心情,最好不要像是閱讀「管理學的參考書」,這樣不好;最佳方法是,把它當做「近代文化史」來閱讀,您會發現,這個因為網路興起,而產生巨大文化能量轉移與征戰的近代史,您也參與其中,看著大江淘盡,不過幾年前的風流人物。
 

詳細資料

  • ISBN:9789864791101
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:軟精裝 / 432頁 / 14.8 x 21 x 2.16 cm / 普通級 / 部份全彩 / 改版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

不是零售業,而是科技業
 
貝佐斯努力對抗企業發展的阻力。他說,一個企業內部總會抗拒非傳統的做法,即使是實力雄厚的公司,本能反應就是照原來的方向繼續前進,不敢轉向。每一季召開董事會的時候,他總會要求每位主管分享自己對抗這種阻力的實例。
 
貝佐斯希望這些主管能不畏冒險犯難,願意承擔不可能的任務,即使代價高昂亦在所不惜。他心目中的亞馬遜,絕不是一家乏味、只求薄利多銷的網路零售商。他不斷對員工耳提面命:「要突破目前的困境,只能自己開闢一條新路。」
 
貝佐斯堅信,亞馬遜必須把自己定義為一家技術公司,而非零售商,於是他積極招攬技術人員,而且故意給他們曖昧不明的工作職稱。2001年,他從蘋果那裡挖來知名的使用者介面專家泰斯勒(Larry Tesler),任命他為「購物體驗副總裁」。翌年,他又雇用了史丹佛出身的機器學習教授懷根德(Andreas Weigend),讓他在亞馬遜任職「科學長」。
 
儘管貝佐斯對這兩位寄予厚望,他們還是沒什麼特別表現,而且不久就厭倦西雅圖的生活。懷根德在亞馬遜待了一年四個月就離職了,而泰斯勒則做了三年多。後來,貝佐斯還是找到了他的千里馬,此人與他一樣有遠大的眼界,將帶領亞馬遜開拓新的領域。
 
這個人就是曼博(Udi Manber),曼博的任務就是利用技術提高亞馬遜的營運效率,並開發新的特色。他每週和貝佐斯見一次面,兩人一起研究進行中的案子,並為了新點子進行腦力激盪;由於貝佐斯已不再和部屬進行一對一的討論,這是特例。而且即使他們是在亞馬遜盈餘公告的幾個小時前見面,貝佐斯仍是全神貫注地聽他解說。

會員評鑑

4
6人評分
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6則書評
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立即評分
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4.0
|
2020/02/23
劇透警告
低價一定有市場,如果降價了還賣不出去的話
  
那可能是價錢還不夠低的關係XD
  
亞馬遜───世界電商龍頭之一
  
擁有AMAZON(零售)、MARKETPLACE (第三方平台拍賣網)
  
他們的核心價值是
  
用盡一切力量讓顧客享受最”優惠”的價格、
  
並讓顧客擁有最多元的產品選擇、同時享受最好的服務
  
注意,這邊指得最優惠,
  
意思是如果大家要買一本哈利波特
  
在我亞馬遜買就是要全世界最便宜的概念
  
【高利潤使對手投入更資源與你競爭】
  
【低利潤則吸引更多死忠顧客】
  
可以說是他們重要的核心概念之一
  
那麼具體來說,他們是怎麼透過低價戰打敗對手呢?
  
關鍵1:飛輪效應
  
在公司發展到一定階段
  
貝佐斯有感公司發展似乎陷入瓶頸
  
於是找了著名企管聖經書【從A到A+的作者】----柯林斯
  
辦了一場內部教育訓練
  
他們討論出得結論是:
  
更低的售價吸引更多顧客,
  
更多顧客就帶動更多的銷量
  
而更多的銷量會吸引第三方賣家(更多人開商城,抽取更佣金)賺取資金
  
而擁有資金就能進貨更多商品
  
進貨更多商品,就更有條件跟廠商談判
  
再把價格壓低,再用更低的售價吸引更多顧客
  
並形成一個迴圈
  
所以即使一開始倒貼錢也沒關係
  
貝佐斯認為,只要想盡辦法強化上述的任何一點
  
就能讓這一連串的迴圈繼續加速它的效應
  
關鍵2----買空賣空,網站優化
  
亞馬遜這個巨人,一開始也是不到10人的小公司
  
一開始可是沒有條件打價格戰的
  
在當時如果你要享受批發價的話
  
一次至少要訂十本書
  
所以貝佐斯想到的方法是
  
故意在十本書裡面先訂九本,批發商也沒存貨的書
  
而最後那一本,才是顧客下單的書
  
藉以省下進貨成本
  
同時,他們對網站優化
  
推出了一系列,在當時非常前衛的網站功能
  
像是一鍵下單(網站自動記錄,以消費過顧客的信用卡資料,寄貨地址等)
  
而且在當時還給人家申請專利….
  
以至於當時後來跟進的電商,因為一鍵下單不能用
  
硬要用成兩鍵下單= =
  
還有像是讀者書評
  
以及最厲害的,推薦購買
  
利用你在逛他們網站上的數據分析
  
在頁面上,放上推薦你購買的"相關"商品)
  
雖然在現在來說,都不是很稀奇的功能
  
可是當時還不到西元2000年來說
  
我覺得能有這想法真的很強!
  
關鍵3----平台建立,站在巨人肩膀上學習
  
他們推出了,網路市集,MARKETPLACE (有點類似現在的蝦皮)
  
讓第三方賣家
  
可以在上面經營自己的店舖
  
亞馬遜最終目標是
  
想要成為什麼都賣什麼都不奇怪...yahoo奇摩拍...不是!..
  
想要成為什麼都賣的電商
  
(好像洩漏出年紀QQ)
  
但一開始,他們只對賣書比較有經驗
  
當第三方賣家,在他們的平台上經營
  
亞馬遜不僅能抽到成交的佣金
  
還能從成交的客戶中
  
蒐集顧客的資訊,暢銷商品的趨勢
  
讓自己之後也能在亞馬遜經營這樣的商品
  
關鍵4----運費是網購最大的阻礙
  
首先是老生常談的滿XX就免運的服務
  
但這個滿XX就免運其實會給公司帶來很高的額外成本
  
所以亞馬遜同時將顧客,分成兩種
  
第一種是,只要快點拿到,多付一點沒關係
  
第二種是,慢點拿到也無所謂
  
針對第二種,就給予運費上的優惠
  
因為第二種人,相對不在乎時間
  
等於就有更多的貨運空間、時間
  
去處理免運費商品的貨物,藉以降低免費的成本
  
關鍵5----利用資金槓桿打擊對手
  
後期當亞馬遜發展起來之後
  
為了得到更好的進貨價格或服務
  
亞馬遜會已改變網站的公式來當理由
  
藉以要脅出版社
  
舉例來說,他希望A出版社的書能夠更便宜
  
但A出版社不肯
  
他就把A出版社的書,從推薦商品中移除
  
並同時促銷A出版社競爭對手的書
  
或是將A出版社的書,從優惠價
  
恢復成原價
  
通常當A出版社發現,銷量掉了40%之後
  
最後都會乖乖就範
  
而亞馬遜同時又將壓下來的價格
  
反饋在顧客身上….(又再加強飛輪效應)
  
結論:
  
書中還有很多,亞馬遜跟競爭對手PK的手段
  
也有亞馬遜在經營過程中
  
發生錯誤的描述
  
對於經營公司的人
  
應該會有許多啟發
  
也讓我對零售跟電商這方面
  
算是開了眼界
  
對我來說
  
能夠看到主打”低價”戰
  
也讓我可以用不同角度去思考
  
關於企業經營這件事情~
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4.5
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2019/08/25
劇透警告
尊榮服務是吸金利器、履行中心效能強大、AWS前景遠大

“我們今天對Amazon的認識,包括這家公司的種種特質都是Bezos和Amazon經過千錘百鍊的結果,儘管經歷黑暗的網路泡沫化期間,眾人曾對Amazon和Bezos領導缺乏信心,Amazon還是越挫越勇,才有今日的成就。”

本書從
1.1991年,年僅28歲Bezos以華爾街金融公司DESCO最年輕副總裁之姿,和該公司創辦人曾任哥大資訊科學教授David,發現網際網路無可限量未來(當年網路活動活躍程度增加2,300倍),希望成立什麼都能賣商店。

2.成長初期的熱錢、混亂、瘋狂併購到網路泡沫化

3.以顧客體驗為最終目標,開始提供客製化服務:速配(bookmatch)、類聚(similarities)、協同過濾;號稱不是零售商,而是科技業。推出Manber內文檢索、與Google對決的A9任務、街區圖、自動定價程式。

4.Marketplace的投入:2000年11月正式推出Marketplace,每筆抽6-15%佣金,還不用負擔進貨倉儲;Amazon發現熱銷產品後,還會搶生意。2008年Amazon市值首度超越eBay。

5.根據顧客調查顯示,發現運費是網購最大阻礙。2002年推出超省免運費服務,成為Amazon Prime的基礎。財報首度獲利。找科學家與工程師將物流中心改為履行中心(Fulfillment Center),
推出代寄服務(FBA, fulfillment by Amazon)。

6.不斷學習成長:2001年Bezos和Costco創辦人Sinegal見面,開始天天低價原則。邀請Good to Great的作家Jim Collins飛輪效應(自我強化迴圈),描繪出公司動力的良性循環。

7.Bezos以電力公司觀點來看網路服務,2003年推出 Amazon Business Service,2004開發彈性運算雲EC2(Elastic Compute Cloud虛擬運算資源服務)、S3(Simple Storage Service簡易儲存服務)、土耳其機器人;並以低價搶市,一舉成名,當時新創公司幾乎都以AWS為基礎,領先業界7年,2010年微軟才推出Azure平台、2012年Google也推出雲端運算引擎。

8.Kindle:Bezos認為如果Amazon要賣書要向itune store一樣成功,就等掌控整個顧客經驗,將精巧的硬體與容易使用的數位書店結合再一起。以及電子書統一定價9.99美元的霸道。

9.稅務著墨非常少,但對Amazon很重要的稅務部門,底下共有80人。

10.2000年Bezos財富雖然從61億到20億,他秘密成立了Blue Origin,致力於太空太探險,2012獲NASA 2,500萬贊助。設計的徽章上有Gradatim Ferociter字眼,意思是循序漸進、勇往直前。只要不斷向前,就算目標看起來遙不可及,終有達成的一天。

台灣很多公司/主管,只看到Amazon成功的表象,例如建立平台、數據導向科技公司、壓低售價,可是我覺得最重要的其實是,Bezos不斷實驗、失敗、成長、循序漸進、勇往直前,才能達到現在的Amazon。

可以不喜歡Amazon的商業模式、不仁道物流倉儲工作環境;但是企業要能賺錢又對社會回饋,也是無法一步登天的。

Amazon成功的地方,是相當值得一看的。
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1.0
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2018/07/03
沒什麼內容,如同流水帳。
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5.0
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2018/05/12
亞馬遜的任務是:
在全世界提高業界水準,也就是聚焦於顧客!

一開始點子很簡單:
網路商店就是顧客和製造商的中介!

這是個瞬息萬變的時代,
必須馬上行動,抓住機會!

而創造未來,
要比預測未來更容易。


我們的選擇,
決定我們是什麼樣的人。

如果你對某個行業陌生,
就利用市場上引進高手,
看他們怎樣做,賣什麼,
瞭解之後,自己再來做。

最貼心服務顧客的方式,
要勇於不斷創新。

把錯誤當做是推動一連串重要實驗的第一步。

最接近問題的人,
才是解決問題的最佳人選。

要突破困境,
只能自己開創一條新路,
利用各種方式不斷強化自己的核心價值,
等你爬上第一座小山的山頂,
就可以看到下一座山了。

只有爬上更高山頂,
你的視野才會更遠瞻,
才能決定你要在哪些領域使力,
減少新創公司在混亂中掙扎。

過去有很長一段時間,
家家戶戶怕食物壞掉,
每個星期都會向賣冰人,
買冰回來保存食物,
後來有人發明了冰箱,
發明冰箱的人根本就不管賣冰人怎麼想。

所以衝擊你的工作的不是競爭對手,而是未來。
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5.0
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2018/03/31
看了一些企業傳記後,你應該會發現寫作的手法都蠻類似的,
創辦人從童年就嶄露頭角,有異於同齡人的智商和能力,都很有好奇心,
能夠每天讀好幾本書...等等,父母對他們的身教起了某種作用,
塑造了創辦人的特質,而且這些特質驚人的相似,賈伯斯、馬斯克、卡蘭尼克...
每一個人都是工作狂,毫無同情心可言,把員工當作免洗筷一樣,用完就扔。

作者大部分都會歌頌他們,充滿遠見,洞悉未來的產業動向...云云,
另外書中一定會描述他們的個性,貝佐斯最為人熟知的就是他誇張的笑聲,
作者會針對這種性格做解釋,他的笑聲讓人放鬆,卻同時讓人摸不著頭緒,難以捉摸。
這些東西看了越覺得好笑,看看就好別太當真喔~

本書是金融時報2013年的年度商業書籍,會得獎就代表有可讀性,
我前幾個星期剛看完同樣作者Brad Stone的Uber和Airbnb那本,
"貝佐斯傳"我覺得比較好看,而且比較有啟發性。
我給五顆星是因為Brad寫的真的蠻生動,內容又豐富,
讀完以後對電子商務和零售業會有更多的認識。

這種書基本上就是企業從無到有的過程,貝佐斯一開始在華爾街工作,
後來注意到電子商務的潛力,他從賣書開始,漸漸拓展到其他領域,
成為線上零售業的巨頭,但零售業其實毛利率不高,貝佐斯希望把公司改造成科技公司,
後來推出雲端服務、電影串流、物流服務...等等。
貝佐斯今年成為世界首富了,他的策略成功了,的確厲害啊!

貝佐斯的最高原則就是客戶體驗,他學習沃爾瑪天天低價的策略,
用自身龐大的銷售優勢迫使廠商屈服,不斷的壓低生產者的利潤,
另外亞馬遜也向競爭對手明槍暗箭,雙管齊下,逐漸壟斷整個市場。
最知名的例子就是Kindle改變了傳統出版行業的版圖,電子書的出現,
讓出版公司面臨新時代的挑戰,亞馬遜用很冷血的方式大打出手,
讀這種書都會感覺財大就可以氣粗,偶爾也是覺得很傻眼。

總之呢,這種書就很像加長版的哈佛個案研究,單純就本書來說,
作者的寫作很平易近人,訊息含量也挺大的,能學到不少東西,
如果你想了解一下亞馬遜直到2012年的歷史,就去找來讀吧~
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