航空服務管理與票務(第四版) 

第一篇 航空服務管理
第01 章 航空概論與主管機關
第一節 民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第02 章 航空公司組織與產業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 產業之關聯性

第03 章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司的分類
第三節 目前飛行臺灣的航空公司

第04 章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空產品及品牌

第05 章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略

第06 章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 出境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務

第07 章 空勤服務
第一節 空勤服務程序與內容
第二節 旅客機上須知
第三節 空服員應考須知及題庫

第08 章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算

第二篇 航空初級票務
第09 章 訂位系統與客運聯盟
第一節 訂位系統
第二節 銀行清帳計畫(BSP)
第三節 航空聯盟
第四節 班號聯營

第10 章 代號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2碼代號
第三節 航空公司英文3碼代號
第四節 航空公司數字3碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第11 章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李
第四節 國內線運送服務
第五節 危險物品簡介

第12 章 電子機票
第一節 電子機票(ET)
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類別

第13 章 票價基礎規則（一）
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程系統
第六節 票價計算欄

第14 章 票價基礎規則（二）
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查－特定航路
第三節 票價檢查－高票價
第四節 票價計算方向

第15 章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂價方法
第三節 航空機票訂價策略

附錄
附錄一 機票術語
附錄二 空服員報考參考資訊
參考文獻及資料來源