作者序
主管下屬維持良好溝通，才是組織強力的關鍵
「稍微唸了下屬一下，就被投訴職場霸凌。」
「只是輕輕提點一下而已，隔天下屬就不來上班了。」
「我不想太兇，怕被下屬討厭。」
「我從來沒被罵過，不曉得該怎麼罵人。」
最近有越來越多主管因此放棄訓斥或指導下屬。當然，此現象並不完全是主管的責任。
現代職場的終身雇用制度瓦解，主管長年栽培下屬的文化逐漸沒落。即使主管不惜扮黑臉鞭策下屬，下屬也有可能立刻換工作或轉調其他部門。在這種情況下，指導或訓斥只會遭人怨恨，一點好處也沒有。
不僅如此，在學校和家庭中，以讚美取代責罵的教育方式日漸普及，從小就在一片讚揚聲中長大的年輕人，對所謂的「指導」毫無免疫力，稍微被唸一下就覺得自身人格遭到否定，因而辭職的人也不在少數。人手不足的公司不願見到員工離職，而加倍呵護這些年輕人，深怕一不小心就傷害到他們。
然而，無論在哪個時代或公司組織，「嚴格的指導」都是必不可少的行為。
根據日本《PRESIDENT》雜誌過去的調查結果，有大約七成的人認為職場上必須要有嚴厲的訓斥。儘管如此，在現實生活中，「訓斥／嚴格指導」這個行為卻是越來越少見。
主管不嚴格指導下屬，這樣真的好嗎？
嚴格的指導是建立在彼此的互信基礎上。建立互信基礎的唯一手段，是一次又一次的溝通。
但意外的是，職場上的溝通很容易遭到輕忽。
在傳統的企業中，姑且不論同事之間如何，幾乎沒人重視能幫助主管與下屬維繫良好關係的溝通方式，因為大家都認為：「主管命令下屬做工作，下屬乖乖照做就對了。」
但實際上，主管跟下屬維持良好的溝通，才是建立強力組織的重要關鍵。
當主管與下屬維持良好的溝通關係時，哪怕稍微嚴厲指導，彼此之間的關係也不會產生嫌隙，下屬甚至還會感謝主管的提點。
本書傳授的指導方法並非主管單方面斥責下屬，而是透過與下屬的對話，糾正下屬的行動和想法。
無論是指導人的一方還是被指導的一方，都不會感到壓力。
隨著指導次數增加，彼此的互信關係會更堅定，職場上的氣氛及人際關係也會更圓融，逐漸形成友善的職場環境。
本書介紹的指導方法，條理架構分明，適用於個性懸殊的下屬及各種狀況，因此任何人都能輕鬆調整，有效運用。
覺得自己「不敢罵人」、「開不了口罵人」的主管，只是不知道有效的指導方法而已。
其實我以前也是這樣的人。連方法都不懂，當然辦不到。或許有些人是「知道方法但辦不到」，即使如此，光是「知道」辦法，就已經踏出一大步。請先透過本書學會有效的指導方法，逐步實行，總有一天絕對開得了口，對屬下進行有效的指導。
本書傳授的指導方法，與溝通的學問密不可分。溝通就如同組織的血液。善加運用肯定下屬的溝通方式，絕對能建立起強大的組織。
已故的日本理化學工業會長大山泰弘曾說：「人生的幸福有被愛的幸福，被人稱讚的幸福，對人有貢獻的幸福，以及被人需要的幸福。這些幸福，都能從工作中獲得。」若能打造出洋溢著多重幸福的職場，全體職員都將獲得充實的人生。
撰寫本書的最終目的，正是打造出這般幸福的職場。衷心祝福各位都有順遂的職場人際關係！
二○一九年四月 田邊 晃
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